Lips France

#PME Témoignage client Koban : Laboratoire Lips France

Laboratoire Lips France est une société qui existe depuis 5 ans. Nous sommes fabricant de liquides et matériels pour cigarettes électroniques. Nous avons une gamme de produits très large allant des liquides avec arômes aux produits spécifiques comme les sels de nicotine, destinés aux primo-vapoteurs. Nous produisons et commercialisons notamment le liquide “La Chose”, numéro trois des ventes en France sur ce marché. L’entreprise a démarré à quatre personnes et nous sommes aujourd’hui une vingtaine dont un responsable commercial et un responsable export.

Le besoin d’un CRM a émergé avant mon entrée dans l’entreprise il y a un an et demi. Il a fallu constituer une équipe de vente et se doter d’un CRM pour suivre et piloter l’activité commerciale individuelle et collective. Nous avions une réelle problématique d’organisation et de suivi de l’activité. Notre choix s’est rapidement porté sur Koban pour deux critères essentiels, la simplicité d’utilisation de l’outil et son coût. Pour ma part, j’ai été très séduit par l’ergonomie de l’application et la facilité à exécuter les requêtes.

Nous avons bénéficié d’une formation avec Estelle avant la mise à disposition du CRM à l’équipe. La formation s’est très bien passée. Très structurée, elle a bénéficié à toute l’équipe et a surtout favorisé les échanges ainsi qu’une prise en main rapide de l’outil par tous. Son côté pratique et convivial a rendu l’outil encore plus attractif. La formation a permis de dynamiser l’équipe qui n’exprime aucun frein quant à l’utilisation de l’outil. Je forme maintenant moi-même les nouveaux arrivants sans difficulté particulière dans la mesure où l’outil est simple.

Par exemple, une nouvelle commerciale est arrivée fin août et elle se sert de Koban au quotidien en remplissant ses compte-rendus directement sur son mobile ou sa tablette en sortant de rendez-vous. C’est pratique et accessible !

Nous sommes aujourd’hui 7 personnes à utiliser Koban CRM essentiellement pour la qualification des rendez-vous et le suivi des objectifs. Notre volonté est de maintenir un niveau de qualification élevé sur nos contacts commerciaux. Grâce au CRM, nous avons été rapidement opérationnels pour l’atteinte des objectifs. Nous avons gagné en efficacité commerciale et organisationnelle simplement par le suivi du planning des actions et des RDV. Je sais que je peux encore améliorer le pilotage de l’activité grâce à la vision du pipeline et des indicateurs du tableau commercial. Pour la petite histoire, lors du choix du CRM, le tableau de bord d’accueil personnalisable avec les widgets indicateurs de Koban nous avait beaucoup plu car c’est visuel et d’une efficacité redoutable pour le suivi commercial.

Nous avons une gestion commerciale et des processus de ventes traditionnels et aujourd’hui le CRM nous convient très bien. Nous avons recruté depuis peu un responsable marketing et allons donc faire évoluer notre utilisation de Koban sur les fonctionnalités Marketing, notamment pour l’emailing et le sourcing des prospects.

Koban en 3 mots : Simplicité, efficacité, opérationnel !

Interview de Thierry PLACE, Directeur commercial – Laboratoires Lips France

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