CRM PME clientèle pros et particuliers | Koban : CRM | Facturation | Marketing

Qui sont vos clients ?

Vous êtes :

CRM PME clientèle pros et particuliers

Vous êtes une PME, vous vendez aussi bien aux professionnels qu’aux particuliers…

Koban a la particularité de savoir centraliser et gérer une base de données aussi bien tournée BtoB que BtoC, à travers le champ « Type de compte ».
Très souvent, la gestion et le suivi des ces deux types de clients est sensiblement différente.

Côté professionnel

Côté professionnel, vous avez besoin de suivre une relation sur le long terme, personnalisée, en gérant les opportunités de vente, établissant des devis, et en pilotant la mise en place du projet et la facturation. Très clairement, même si chacun a ses propres spécificités, le fonctionnement est assez proche de celui d’une PME de services ou de négoces. Et la centralisation de la prospection, de la fidélisation, du marketing et de la facturation sera forcément un Plus pour votre efficacité.

Côté particuliers

Côté particuliers, vous gérez souvent une base de données plus importante, et vous besoin de segmenter pour établir une relation certes personnalisée, mais plus automatisée car vous ne pouvez pas garantir un échange personnel avec chacun. Vous devez également relier Koban à des outils déjà en place : site internet bien sûr, mais également solution de réservation en ligne, e-commerce, extranet, solution de ticketing…

Voici une sélection des fonctionnalités préférées des clients qui, comme vous, mixent B2B et B2C ! Tout n’est pas listé, mais vous pouvez consulter l’intégralité des possibilités dans la fiche produits complète !

Le CRM pour l’activité commerciale BtoB

Grâce au champ magique (si si, il est magique et paramétrable !) Type de compte, vous gérez aussi bien des comptes particuliers que des comptes professionnels.

Les commerciaux s’occupant des professionnels suivent leur activité commerciale et leurs opportunités de vente en cours via des processus personnalisés
Vous pouvez leur faire gagner du temps en automatisant des déclencheurs que vous personnalisez et en activant la relance automatique de certains devis

Le couple magique CRM et Marketing automation, 100% gagnant pour suivre les particuliers

Intégré nativement, le modèle de Marketing vous apporte toute la force de la relation suivie et personnalisée… en mode automatisé

Pour les particuliers, vous pouvez bénéficier d’un espace de stockage important si votre base de données l’exige
Vous assurez une relation personnalisée via les scénarios de Sales automation
Grâce à notre API ouverte, vous synchronisez vos autres outils (outils de captation de leads, de réservation ou achat en ligne) pour que votre base se mette à jour en temps réel
Vous augmentez les ventes additionnelles via des emailings hyper ciblés selon les comportements d’achat, de visite de votre site, ou le profil (âge, centres d’intérêts, enfants, dernière visite ou dernier achat)

Facturation : adaptez les factures et les tarifs selon le type de client

Vous facturez depuis Koban en vous adaptant à la typologie des clients

Les clients particuliers peuvent faire l’objet d’une tarification spécifique, que vous gérez dans les tarifs de vos produits
Vos clients professionnels ont également leur propre tarification, et vous pouvez sans problème disposer de n tarifs professionnels si besoin

Pilotage d’activité : gérez vos indicateurs en distinguant professionnels et particuliers

Construisez vos indicateurs en fonction du type de client : vous distinguerez ainsi clairement les commandes, marges ou chiffres d’affaires côté BtoB et côté BtoC

Les fonctionnalités principales de Koban pour la PME BtoB / BtoC

Gestion des comptes et contacts selon les types professionnels et particuliers
Une segmentation fine des contacts pour un marketing direct personnalisé et percutant
Le scroring et tracking intégré pour une meilleure connaissance du parcours d’achat
Le marketing automation et l’emailing intégrés pour une meilleure efficacité et rentabilité des actions marketing
Une centralisation et historisation des données et interactions pour une meilleure connaissance client
La personnalisation des processus commerciaux par typologie de clients

Téléchargez la fiche tarifs et fonctionnalités

Intégrez vos outils préférés

Drupal
API
Google Maps
Cegid
Sage
Zapier
twitter
Outlook
In Extenso Comptable
SpotHit
Keyyo communications
Gmail
Linkedin
Amazon Web Services
Google agenda

Dites-nous quels sont vos clients, nous vous dirons quelles fonctionnalités CRM KOBAN vous conviennent !

Qui sont vos clients ?…

Alila
Content Side
Lips France
Charles Viancin
Acte international
Educlever
FCA
Phone partners
EDF
Emerige
Grand Nancy
U’Mob
Finegil
Laboratoires Embryolisse
Umaneo

En tant que commerciale, je considère le CRM comme un outil incontournable de la force de vente pour connaître ses clients. Koban est un outil ergonomique et évolutif. Vous êtes beaucoup à l’écoute de vos clients et j’aime découvrir les petites et grandes évolutions régulières de la plateforme. J’aime vraiment beaucoup Koban car c’est avant tout un CRM personnalisable.

Valentine BENSAAD, Responsable de comptes - Educlever

La formation s’est très bien passée. Très structurée, elle a bénéficié à toute l’équipe et a surtout favorisé les échanges ainsi qu’une prise en main rapide de l’outil par tous. Son côté pratique et convivial a rendu l’outil encore plus attractif. La formation a permis de dynamiser l’équipe qui n’exprime aucun frein quant à l’utilisation de l’outil. [Lire le témoignage]

Thierry Place - Laboratoire Lips France

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