[Interview 🎙️] Bernard Besse, TTGroup France “Je ne sais pas comment on peut gérer une activité commerciale aujourd’hui sans un CRM”

Il n’est pas toujours évident de choisir un logiciel CRM parmi les nombreux éditeurs du marché. Pourtant la mise en place d’un CRM peut constituer un vrai boost pour votre activité et votre chiffre d’affaires. Et ceci est encore plus vrai depuis la période difficile que nous sommes tous entrain de vivre.

Pour vous aider dans votre démarche, on vous propose un petit retour sur expérience d’un de nos clients. Directeur Commercial de TTGroup France, Bernard Besse va tout vous dire sur la mise en place de son CRM et ses critères de sélection !

Pouvez-vous présenter TTGroup France et votre activité ?

Je suis Bernard Besse, directeur commercial de TTGroup France. Nous sommes une filiale du groupe Tongtai, plus grand constructeur Taiwanais de machines-outils et machines d’usinage.

Notre rôle est de développer l’activité commerciale sur le marché Français. TTGroup France propose des machines-outils à des entreprises de mécanique, d’usinage, d’aéronautique, d’automobiles.

Quel était votre problématique ? Pourquoi avoir voulu vous équiper d’un logiciel CRM ?

Il y a plusieurs raisons qui nous ont poussé à investir dans un CRM :

  • Premièrement, je ne sais pas comment on peut gérer une activité commerciale aujourd’hui sans un CRM. On a besoin d’avoir une centralisation des données, un historique de la relation commerciale mais aussi un historique technique car nous sommes dans un métier hyper technique.
  • Deuxièmement, on avait cette envie de développer le marketing notamment avec l’emailing au début. Grâce à l’outil, on a découvert par la suite d’autres fonctionnalités marketing qui nous ont permis d’évoluer sur cette partie.
  • Enfin, on voulait un CRM pour automatiser la génération d’offres commerciales pour les clients et gérer le pipeline commercial.

Quels ont été vos critères de sélection ?

Notre société s’appuie sur un groupe. Quand on a voulu démarrer un CRM, on s’est d’abord adressé au service achat pour nous aider dans une première recherche. Nos critères étaient les suivants :

  • Le prix, on ne voulait pas un système trop onéreux. On ne souhaitait pas s’orienter vers un des leaders du marché
  • On recherchait un produit qui nous ressemblait, pas trop compliqué mais qui répond à 90-95% de nos demandes
  • Et face à des produits quasi égaux, on s’est tourné vers l’équipe qui nous semblait la plus sympathique et vers qui on s’y retrouvait le plus (Koban).

Comment Koban a répondu à vos problématiques ?

Le plus important et crucial pour nous était de pouvoir gérer une base de données avec des mises à jour, générer des devis et gérer notre pipeline commercial. Problématiques auxquelles Koban a répondu.

Mais en plus de cela et ce qui n’était pas prévu initialement, c’est toute la partie marketing. Grâce aux fonctionnalités marketing intégrées à Koban, on a pu faire premièrement les basiques (générer des emailings via le CRM) mais on est également en train de découvrir le marketing automation.

Même dans un métier très technique et qui a une image un peu vieillotte, je pense que l’apport global des nouvelles technologies (site internet, marketing automation…) va prendre une part primordiale sur la génération de prospects. Je ne dis pas que cela va remplacer l’activité « standard » d’un commercial mais que cet apport va être important. Et là-dedans, on trouve le marketing automation qui pour moi, va devenir la « 2ème jambe du commercial ».

Quelles ont été les difficultés de la mise en place du logiciel ?

De façon général, la difficulté dans la mise en place d’un CRM est de le faire accepter, d’éviter que les personnes se sentent « fliquées ».

En interne, nous n’avons pas eu ce problème-là. Si je dois citer une difficulté dans la mise en place c’est le paramétrage. L’outil est très facile à utiliser au quotidien mais les paramétrages possibles sont nombreux côté administrateur, et il faut bien réfléchir avant d’en activer certains pour ne pas perturber l’utilisation quotidienne.

Un mot sur l’accompagnement Koban ?

Top. L’accompagnement Koban est très agréable et nous sommes très content des relations au quotidien. L’équipe est très réactive et cela nous plaît beaucoup.

On traverse une période particulière, est-ce que le fait d’être digitalisé vous a aidé ?

Oui, je pense. Pas forcément que le CRM à lui tout seul mais la digitalisation en général nous a aidé. Le confinement n’a pas réellement changé nos habitudes de travail car nous sommes une filiale c’est-à-dire que les serveurs physiques ne sont pas basés dans nos locaux. Donc que ce soit au bureau à distance ou en télétravail à distance, cela ne nous a pas directement impacté (a part pour le côté « humain » évidemment).

Cependant, au 1er confinement on s’est posé une question « mais comment on va faire pour vendre des machines si on ne peut plus visiter des clients ? » On en a donc profité pour accélérer notre site internet d’une part, et mettre en place le marketing automation depuis Koban d’autre part. De façon à ramener des leads de façon « automatique » même si c’est une stratégie de long terme !

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Votre fonctionnalité préférée ?

La génération des devis !

Merci à Bernard Besse pour ce témoignage, on espère qu’il vous aider dans votre quête du CRM ! Pour en savoir en plus sur TTGroup France, c’est par ici :  https://www.ttgroupfrance.fr/

Et pour prendre contact avec un membre de l’équipe Koban pour échanger sur votre éventuel projet CRM, c’est par là :


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