[Interview 🎙️] Hélène Pouppeville, hollington “Le taux d’ouverture de la newsletter n’a jamais été aussi élevé en atteignant 75%”

Il peut arriver que votre logiciel CRM propose de nombreuses fonctionnalités dont certaines que vous n’avez pas encore eu l’occasion d’utiliser. Cependant, votre activité évolue ainsi que vos besoins : il est temps de découvrir toutes les possibilités de votre logiciel. Mais…. Pas si simple de prendre en main des nouvelles fonctionnalités sans l’aide d’un expert.

La plupart des éditeurs (dont Koban) propose des formations sur une fonctionnalité précise dans le but de vous faire monter en compétence sur votre outil : 1 journée, 1/2 journée, forfait heures.. Il y en a pour tout le monde ! Et le contexte actuel impose de dispenser ces formations exclusivement en ligne.

Mais est-il vraiment utile d’investir dans une formation en ligne ? Ne peut-on pas tout simplement se former seul étant donné qu’on connaît déjà le fonctionnement du logiciel ? Nous savons que beaucoup se posent ce type de question, alors zoom sur un retour d’expérience pour vous aider !

Hélène Pouppeville, de la société hollington a récemment suivi une formation en ligne d’une demi-journée sur le module emailing de Koban. Et cela, 1 an après le lancement du projet. Elle nous donne son avis en toute transparence.

Pouvez-vous nous parler un peu d’Hollington ?

Hollington propose des vêtements soignés, originaux sans être excentriques. Tous sont confortables et pratiques, présentant souvent de nombreuses poches sans sacrifier le style. Un vêtement hollington est conçu et pensé pour vous permettre de vous démarquer sans prétention.

Nos étoffes, choisies avec soin, sont nobles. Elles proviennent des meilleurs tisseurs italiens, japonais, anglais, écossais, belges ou français. Leurs matières premières sont naturelles et ont toujours de la main, c’est-à-dire de la texture. Patric Hollington aimait à répéter « Mes vêtements, c’est le tissu et rien d’autre ».

L’homme qui s’habille chez hollington vient y chercher cette élégance intemporelle qui souligne et accompagne sa personnalité, qui résiste à la mode. Ainsi, nos clients exercent souvent une activité publique : architecte, artiste, professeur… Ils sont des « personnalités » au sens premier du terme ; ils souhaitent se démarquer sans manquer de goût.

Le style hollington, c’est un mélange de Bohême chic, de rigueur architecturale et des aspects pratiques d’un vêtement de travail. C’est également un style portant les valeurs de fidélité et d’attachement à des artisans fiers de leur travail et de leur savoir-faire.

Qu’est-ce qui vous a poussé à investir dans une formation accélérée emailing ?

Il y a maintenant un an de ça, nous avons choisi Koban comme CRM, mais aussi comme le lien entre notre fichier client « magasin » et fichier client « web ». A l’époque, lors du lancement du projet CRM avec Koban, j’avais déjà suivi la formation avec Estelle sur deux jours. Cette formation m’a beaucoup servi mais nous n’avions pas eu le temps d’approfondir tout ce que propose Koban.

Mais pour le lancement du nouveau site hollington le 9 avril dernier, il était important pour nous de construire une nouvelle façon de communiquer qui s’accompagnait d’un nouveau design de newsletters, assez sobre finalement, qui plait à nos addicts hollingtonniens.

Aviez-vous des a prioris sur la formation à distance ?

Non pas du tout. Je vais vous dire pourquoi.

Premièrement car depuis 4 ans je suis en télétravail chez hollington. Au début c’était difficile pour moi, de trouver mes repères pour rester efficace avec un bureau chez soi mais des papiers, des informations et des vêtements au magasin. J’ai appris à m’organiser et tous les prestataires avec qui je travaille, aussi bien les infographistes, les designers les traducteurs ou la presse, n’avaient pas besoin de nous voir systématiquement pour que les choses avancent à bon rythme. Le tout c’est d’avoir, je pense, une bonne connexion internet et de comprendre la méthode la plus efficace pour l’autre, « est-ce que le prestataire va utiliser hangout ou teamviever pour la confcall ? »  Il faut tout le temps s’adapter et ne jamais se sentir contraint sinon je ne suis pas efficace. 

Deuxièmement je connaissais déjà Estelle, et je sais qu’elle est très pédagogue, alors une fois qu’elle m’avait envoyé ses accès de connexion pour faire la formation par écrans interposés, je n’avais aucune crainte. Elle réexplique dès que l’on ne comprend pas et elle s’adapte aux personnes en face d’elle.

Une fois terminée, quelles sont vos retours sur la formation à distance avec Koban ?

Sincèrement je suis très contente de la formation. Le résultat est super, d’ailleurs pour parler concrètement avec des statistiques, le taux d’ouverture de la newsletter n’a jamais été aussi élevé avec 75% de taux d’ouverture. Oui les clients hollington sont très fidèles, mais cela n’empêche rien. Lors de la formation nous n’avons eu aucun problème de connexion, le téléphone fonctionnait et le partage d’écran aussi.

Suite à la formation, avez-vous réussi à lancer votre première campagne emailing « facilement » ?

Mais oui !!! En plus Estelle m’a proposé de revérifier avec elle que tout soit bien préparé et que les liens fonctionnent correctement avec la bascule entre le nouveau site internet et l’ancien donc c’était juste parfait et d’ailleurs je la remercie.

Pour vous, quels sont les intérêts d’avoir pris une formation Koban en plus sur ce module précis plutôt qu’une prise en main seule grâce au support en ligne ?

Pour être franche, je n’ai pas encore eu la chance d’utiliser le support en ligne dont Estelle m’a fait l’éloge. Promis je pourrai vous répondre prochainement à ce sujet.

Un mot de la fin sur l’accompagnement Koban ?

Honnêtement je n’ai rien à dire à part que tout se fait en temps et en heures, et que toutes les questions soulevées trouvent réponses. Les développements spécifiques fonctionnent et le résultat est concluant pour chacun. En faisant partie d’une structure comme hollington où les moyens humains sont petits pour accomplir de grandes missions, je suis d’autant plus admirative car j’ai l’impression que c’est la même chose chez Koban, chacun y met du sien pour que tout fonctionne et ça c’est votre force.

Pour découvrir le style hollington, rendez-vous sur leur site web !


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