Catégorie : Fidélisation

C’est un fait non contestable : convertir un nouveau client coûte plus cher que de fidéliser un ancien. Toutes les entreprises cherchent ainsi à conserver leurs clients le plus longtemps possible. Mais dans la réalité, il est impossible de garder 100% des clients. Et ce n’est pas grave, quelques résiliations ne constituent pas un véritable …

Le support client… Pas toujours facile d’allier réactivité, proximité et rentabilité. Pourtant, ce service est un des critères de différenciation et de choix le plus important pour le client final. Aujourd’hui beaucoup de prospects sont à la recherche d’une entreprise proche d’eux qui propose de l’assistance et un service client irréprochable. Mais dès que vous …

L’emailing est sans doute l’action marketing la plus utilisée et pour cause : elle est rapide, simple et peu onéreuse à mettre en place. Mais pour autant, beaucoup d’entreprises l’utilisent encore « à part » de leur stratégie avec un outil propre et totalement déconnecté de la gestion relation client. Pourquoi ? Car très souvent, on ne …

La fidélisation client… Plus besoin de définir ce concept marketing qui est aujourd’hui adopté par tous : programmes de fidélité, points, service client, événements VIP… Les entreprises ne cessent d’innover pour toujours proposer la meilleure expérience client et donc avoir des clients fidèles. La période de crise actuelle rend la fidélisation client encore plus importante. …

L’inboud marketing… Ce terme tellement à la mode mais à la fois compris par si peu de personnes. Mais pour vous, il n’aura bientôt plus aucun secret grâce à cette fiche méthodologique des best pratices de l’inboud marketing.  Nom * Prénom EMail * Mobile Votre entreprise * J’accepte de recevoir des informations de la part …