Catégorie : Fidélisation

La relation client et la fidélisation sont aujourd’hui de plus en plus complexes. Les clients attendent toujours plus et sont surtout à la recherche d’autonomie et de contrôle sur leur parcours. Il n’est pas toujours facile de trouver l’équilibre entre la satisfaction client et vos problématiques internes (coût, temps, disponibilité..). Le portail client vous apporte …

C’est un fait non contestable : convertir un nouveau client coûte plus cher que de fidéliser un ancien. Toutes les entreprises cherchent ainsi à conserver leurs clients le plus longtemps possible. Mais dans la réalité, il est impossible de garder 100% des clients. Et ce n’est pas grave, quelques résiliations ne constituent pas un véritable …

Le support client… Pas toujours facile d’allier réactivité, proximité et rentabilité. Pourtant, ce service est un des critères de différenciation et de choix le plus important pour le client final. Aujourd’hui beaucoup de prospects sont à la recherche d’une entreprise proche d’eux qui propose de l’assistance et un service client irréprochable. Mais dès que vous …

L’emailing est sans doute l’action marketing la plus utilisée et pour cause : elle est rapide, simple et peu onéreuse à mettre en place. Mais pour autant, beaucoup d’entreprises l’utilisent encore “à part” de leur stratégie avec un outil propre et totalement déconnecté de la gestion relation client. Pourquoi ? Car très souvent, on ne …

La fidélisation client… Plus besoin de définir ce concept marketing qui est aujourd’hui adopté par tous : programmes de fidélité, points, service client, événements VIP… Les entreprises ne cessent d’innover pour toujours proposer la meilleure expérience client et donc avoir des clients fidèles. La période de crise actuelle rend la fidélisation client encore plus importante. …