[Livre blanc] Les enjeux du secteur Tourisme & Loisirs : Comment gérer la donnée dans une relation client particuliers & professionnels ?

Quel que soit le domaine, espace culturel ou parc d’attraction, petits et grands professionnels du tourisme, du loisir et du sport ont en commun un défi à relever : l’attractivité.

Ils font face aux mêmes problématiques :

  • une forte dépendance vis à vis de la conjoncture, il faut rester attractif quand l’économie ou le moral se dégradent
  • une activité saisonnière qui dépend aussi de la météo, celle-ci ayant un impact direct sur la fréquentation
  • une concurrence plus éparse qui se développe avec la tendance des attractions et animations à domicile
  • un spectre de métiers divers pour couvrir et offrir un maximum de prestations aux visiteurs (restauration, boutiques, animations…)
  • une clientèle volatile devant une offre devenue accessible et internationale

D’après l’Organisation mondiale du tourisme, le tourisme culturel représente 40% du tourisme mondial et est en progression constante. La culture est un levier majeur d’attractivité touristique. L’offre culturelle d’une destination influence fortement son choix, renforçant ainsi son attractivité globale même quand elle n’est pas un élément déclencheur de la destination finale. On visitera un musée par temps de pluie lors d’un séjour initialement balnéaire tout comme on choisira le lieu d’un séminaire professionnel en fonction de l’offre de spectacles et visites culturelles possibles alentours…

Ce secteur doit impérativement renouveler régulièrement son offre de divertissement à proposer à ses visiteurs et attirer constamment de nouveaux clients par une communication accrue. Il doit remettre le client au centre de son dispositif marketing pour fidéliser et maintenir un bon niveau de compétitivité dans un paysage très concurrentiel. Avec le digital, les usages et les pratiques d’achat ont évolué et nécessitent aujourd’hui de déployer des systèmes d’informations complexes pour disposer d’un véritable outil décisionnel…

SOMMAIRE

P03 LES ENJEUX DU SECTEUR LOISIRS & TOURISME À L’ÈRE DIGITALE

P05 GESTION DE LA RELATION CLIENT :
LES DIFFÉRENCES ENTRE LE PROFESSIONNEL ET LE PARTICULIER

P06 QUELLES SOLUTIONS POUR LE MANAGEMENT DE LA DONNÉE ?

P08 SUIVRE ET GÉRER UNE CLIENTÈLE DE PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS

P09 ÉTUDE DE CAS

P13 KOBAN POUR LE SECTEUR LOISIRS & TOURISME

 CRM
 Gestion
 Marketing
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