Label : Projet CRM

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CRM : est-on condamné à l’échec ?

C’était un jeudi. Vers 17h. Il y a 17 000 ans. Le chef de la tribu n’en pouvait plus : 10 fois il avait redessiné sur les parois de la grotte les buffles, antilopes, gazelles et autres mammifères qu’il souhaitait voir ramenés par sa troupe de chasseurs. Il avait imaginé différentes couleurs, matières, modèles. Il avait gravé …

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RGPD et sous traitance : comment vérifier que mon CRM est en conformité ?

Si vous pensez : qu’il vous suffit de changer de CRM pour que vous soyez en conformité au RGPD qu’il suffit que votre CRM soit conforme au RGPD pour que vous le soyez aussi Vous avez FAUX. Sur toute la ligne. Petite mise au point rapide (si vous avez manqué le début…) ! Le RGPD …

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Les erreurs à éviter dans un projet CRM

En tant qu’éditeur et intégrateur de logiciels et ayant mené à bien plus de 200 projets CRM, nous avons mis en place une méthodologie de déploiement afin d’accompagner et garantir le succès des projets qui nous sont confiés. Nous ne nous estimons pas encore à l’abri d’un échec et nous pensons qu’il peut être encore …

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L’éditeur, nouveau consultant IT ?

Le modèle de l’entreprise traditionnelle évolue, poussé à la digitalisation pour rivaliser avec les champions du ecommerce, obligée de se réorganiser pour relever le défi de la relation client. En quoi l’entreprise traditionnelle n’est plus adaptée à l’environnement actuel ? Les GAFA ont modifié profondément les usages et le rapport de chacun au digital. Entrant …

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Un CRM dans quelle activité ?

BtoB : Vous exercez une activité commerciale inter-entreprises, de professionnel à professionnel Vous vendez des biens et/ou des services ponctuels ou récurrents. Les processus commerciaux et comportements d’achat comportent leur spécificité propre. De part son contexte, le commerce BtoB représente un marché plus restreint que le commerce à destination des particuliers et implique donc la …

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La formation : facteur clé de réussite d’un projet CRM ?

Les CRM les plus simples sont souvent proposés sans formation ni accompagnement. Pourtant la formation est le moyen le plus efficace pour une adoption et utilisation rapide du logiciel par toute l’équipe. Cela permet de maîtriser l’utilisation, plus rapidement, et de valider les process et les paramétrages en équipe. Car une ergonomie simple et intuitive …

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Un CRM pour quel budget ?

Comprendre le modèle SAAS Le marché des logiciels de CRM se porte bien depuis 2009, d’après l’étude réalisée par Gartner. Le levier de croissance reste le Cloud. Le SAAS demeure le principal mode de consommation du CRM avec une progression de 27% des ventes de licences. L’avantage technique qu’offrent les logiciels SAAS lors du déploiement …

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Comment choisir son éditeur / intégrateur CRM ?

Réussir son projet CRM passe en premier lieu par le choix du bon éditeur et intégrateur, et l’offre est tellement dense qu’il n’est pas aisé de faire une sélection… Bien entendu le rapport fonctionnalités / prix a son importance mais gardez à l’esprit que votre budget doit être dimensionné à votre projet. Sur quels critères …

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[Intégration] Couplage Koban – Keyyo, la téléphonie intégrée à votre CRM

Fonctionnalités du module Prospection Personnalisation des comptes et contacts Filtres, tags et requêtes Emails Géolocalisation Agenda partagé Réseau social d’entreprise Gestion documentaire Extranet API Application mobile Android SMS Création de campagne de prospection téléphonique Personnalisation du script d’appel Personnalisation du formulaire d’appel Création de champs spécifiques et commentaires Personnalisation des statuts d’appel Statistiques de campagnes …

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Réussir le déploiement CRM : 5 étapes clés

Déployer un CRM représente une petite révolution en interne, humains et technique se confrontent et beaucoup de projets aboutissent encore à un échec. Entre résistance au changement et adoption totale, un fossé demeure qui éloigne parfois un peu plus les différents services. Mal maîtrisé, un déploiement devient contre productif alors que l’objectif premier d’un CRM …

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CRM vs Marketing Automation, l’un ou l’autre, ou les deux ?

Commençons par les fondamentaux… Avant de se demander lequel choisir, mieux vaut savoir à quoi sert chaque logiciel. Car les fonctionnalités et leur usage sont différents, tout comme leur finalité d’ailleurs, et beaucoup confondent voire amalgament les deux… Au risque donc de me répéter et surtout face à une demande en évolution constante, il est …

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L’éditeur, nouvelle agence digitale ?

Comme bons nombres d’autres secteurs, l’agence se transforme. Son modèle évolue et voit son offre se diversifier. Entre spécialisation et diversification, l’agence s’évertue à répondre à un besoin des annonceurs en mutation également. Après avoir testé l’internalisation des compétences, agences et annonceurs sont aujourd’hui peu nombreux à revendiquer une offre complète et multicanale. Le défi …

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Faut-il adapter son organisation à son logiciel de gestion ou l’inverse ?

Parlons d’abord “usages” avant de parler “organisation” Les nouveaux usages ont modifié en profondeur l’organisation commerciale de l’entreprise. L’évolution des usages internes à l’entreprise comme de ses processus sont corrélés aux usages externes à l’entreprise, ceux des acheteurs. L’entreprise a dû s’adapter à ses acheteurs, qui revendiquent un consumérisme digital exacerbé. On nous apprend qu’il …

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