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Quel CRM pour ma taille d’entreprise ?

TPE, PME, indépendants, grands groupes…. Peu importe la taille de votre entreprise, vous devez penser CRM. Par contre, il est certain que vous n’aurez pas les même besoins ou problématiques. Alors, comment bien choisir son logiciel CRM en fonction de la taille de son entreprise ?

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Nos articles sur le sujet « quel CRM pour ma taille d’entreprise? « 

Koban est une solution complète qui correspond aussi bien aux TPE et aux PME

Grâce à ses différents modules (activables ou non selon les besoins), Koban vous suit tout au long de l’évolution de votre entreprise.

Tour produit
Gérez et développez votre activité commerciale

Le module vente est là pour centraliser et segmenter vos données, suivre et relancer vos opportunités et devis en cours ou encore automatiser vos actions répétitives. A la clé : une meilleure productivité et davantage de signatures.

En savoir plus sur notre module vente
Facilitez votre processus de facturation

Tout votre cycle de facturation est directement intégré dans l’outil : en partant des devis jusqu’à l’export comptable et en passant par les bons de commandes et la gestion des achats (si nécessaire!)

En savoir plus sur notre module facturation
Attirez et convertissez de nouveaux prospects

Finis les logiciels de marketing solitaires, dorénavant toutes vos actions marketing se font depuis votre CRM. A la clé : un meilleur ciblage et un meilleur ROI.

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Améliorez votre satisfaction client

Centraliser les demandes entrantes de vos clients peu importe le canal utilisé et améliorez la réactivité de vos équipes.

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Gardez le lien avec vos clients

Grâce à un espace client dédié et personnalisable afin de mettre à disposition tous les documents utiles : factures, devis en cours, ticket, suivi des partenaires, parc matériel de vos clients…

En savoir plus sur l’espace client

Qu’est-ce qu’un CRM dans une entreprise ?

Qu’est-ce qu’un CRM ? Le CRM, customer relationship management est un outil pour gérer la relation client. Ce logiciel est au centre de toute l’entreprise pour gérer toutes les interactions, les clients et les prospects. Son objectif est simple : améliorer le pilotage de l’activité et augmenter le chiffre d’affaires.

Le logiciel CRM va enregistrer toutes les données d’un client ou d’un prospect : ses coordonnées, son adresse email, son téléphone et ses préférences (et des informations propres à votre utilisation). Ceci va devenir la base du travail des collaborateurs pour gérer leur activité : la prospection, la vente, la facturation, le marketing.

Un CRM entreprise c’est bien plus qu’un simple outil. C’est réellement une stratégie qui permet d’améliorer les processus et d’augmenter sa rentabilité. Il permet de structurer l’activité, d’augmenter la productivité, les ventes et de gagner un temps précieux.

On a tendance à penser que les CRM sont pensés et utiles uniquement pour les grands groupes. Pourtant, la taille de l’entreprise n’influe en rien sur la nécessité d’avoir dans un outil du quotidien. Les besoins, les problématiques et le budget ne seront pas les mêmes. Mais après tout, une grande entreprise ou une TPE ont le même objectif : augmenter votre chiffre d’affaires et acquérir de nouveaux clients. Et pour y arriver, il n’y a pas de secret, le CRM entreprise est la clé pour une bonne gestion de la relation client et des processus optimisés et efficaces.

Prenons le cas des TPE. On est d’accord, si vous gérez seul votre activité et que vous n’avez pas beaucoup de clients, une gestion manuelle sur Excel peut encore suffire. Mais dès lors que votre base commence à grossir et que vous engagez des salariés, un outil CRM est quasiment indispensable. Il va vous aider à structurer votre activité commerciale et croître de façon organisé. Evidemment, faut-il encore choisir le logiciel CRM entreprise le plus adapté à son utilisation.

Quel CRM pour quelle entreprise ?

 

  1. Un CRM pour les petites entreprises
  2. Un CRM pour les moyennes entreprises
  3. Un CRM pour les grands groupes
Un CRM pour les petites entreprise
En tant que TPE, les besoins et les problématiques vont être différents lorsque l’on cherche un CRM entreprise. Le temps manque souvent pour se focaliser sur le projet, rédiger un cahier des charges et tester plusieurs solutions entreprises. D’après notre expérience, une TPE doit mettre l’accent sur les fonctionnalités standards et sur la simplicité de mise en place. Le logiciel entreprise doit rapidement être opérationnel et permettre de gagner du temps. Le dirigeant d’une TPE doit souvent être sur tous les fronts à la fois, il doit accéder et remplir des informations rapidement. Le budget doit être en adéquation. Toutefois, il faut également penser à l’avenir. Il faut miser sur un outil évolutif en termes de fonctionnalités, de nombre d’utilisateurs… L’important est de ne pas changer en cours de route.
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Un CRM pour les moyennes entreprises
Votre activité est déjà bien lancée, vous avez quelques commerciaux sous votre supervision. L’important est de bien recueillir les besoins de chaque futur utilisateur et de les impliquer dans le projet dès le début. Il faudra un CRM entreprise avec des fonctionnalités avancées et avec une gestion des droits utilisateurs. Le CRM entreprise devra s’intégrer parfaitement à votre système informatique actuel : liaison avec messagerie et tous les autres outils nécessaires. Le point essentiel de votre projet CRM sera l’accompagnement. L’éditeur du logiciel doit vous aider à formaliser vos besoins et à les retranscrire opérationnellement dans l’outil pour s’adapter et améliorer vos processus. Il faudra également prévoir des formations.

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Un CRM pour les grandes entreprises
Les grandes entreprises ont souvent des ressources dédiées pour mettre en place le projet : un chef de projet, une personne qui s’occupe de rédiger le cahier des charges etc… Les besoins sont donc souvent bien définis et encadrés dès le départ. Les fonctionnalités seront souvent plus transverses pour différentes équipes et devront s’intégrer au système informatique actuel. Il faut rester vigilant sur l’éditeur, s’assurer qu’il est capable de répondre à votre demande en termes de nombre d’utilisateurs et de taille de base de données.
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Comment choisir un CRM entreprise adapté à son utilisation ?

1 – Identifier ses points de douleurs actuels
Pour choisir un CRM entreprise adapté, il faut réussir à identifier vos faiblesses actuelles : quelles sont les tâches qui vous prennent trop de temps ? Quelles sont les choses que vous n’arrivez pas à faire ? Quelles sont les informations qui vous manquent ? Les activités qui ne sont pas optimisées ? En fonction de vos réponses, vous aurez déjà une bonne idée de vos besoins ce qui vous aidera à vous tourner vers quelques outils CRM.
2 – Mettre à profit les éditeurs
Il n’est pas toujours évident de consacrer du temps pour rédiger un cahier des charges ou formaliser ses besoins. (même si, c’est ce qu’il faudrait faire). La meilleure chose à faire est de demander des conseils à différents éditeurs ou à des connaissances qui utilisent déjà des outils. Attention à demander conseil aux bons éditeurs (certains peuvent ne pas être objectifs). Chez Koban, on fait le maximum pour vous répondre avec sincérité. Si nous savons que notre outil ne vous correspond pas, nous n’allons pas vous faire perdre plus de temps. Lors du premier appel, nous prenons toujours le temps de vous écouter avant de parler de notre CRM entreprise. L’idée est de recueillir vos besoins et de définir si nous sommes en mesure de vous accompagner. Si oui, nous allons plus loin dans la démarche. Si non, nous vous conseillons de rechercher d’autres outils.
3 – Impliquer les futurs utilisateurs
Lorsque vous serez un peu plus avancé dans votre démarche, vous allez avoir le droit à différentes présentations des outils présélectionnés. Il sera sans doute difficile de penser à toutes les questions, à tous les cas d’utilisation possibles. Notre conseil est de convier quelqu’un de votre société lors des démonstrations du CRM entreprise. Si possible, un futur utilisateur du logiciel.
4 – Ne pas négliger l’aspect humain
Un CRM entreprise, ce n’est pas seulement un logiciel. Il va devenir le cœur de votre entreprise et vous suivra tout au long de votre croissance. Autrement dit, vous allez être en contact avec l’éditeur pendant un long moment.

Les points de vigilance pour chaque CRM entreprise

Peu importe la taille de votre entreprise, il y a certains points à prendre en compte avant de choisir votre CRM entreprise.

L’intégration à votre système d’information actuel

Que vous soyez une TPE, une PME ou une grande entreprise, vous avez déjà des outils en votre possession. Outlook, Gmail, outils métiers… Le futur CRM entreprise doit naturellement venir s’intégrer pour centraliser l’ensemble des informations et ne pas multiplier les outils.

Le mode d’hébergement

La plupart des CRM entreprise sont aujourd’hui disponibles en ligne (en mode SaaS). Ce mode d’hébergement est très avantageux en termes de praticité, de coût et de sécurité. Il faut toutefois vérifier que ce mode convient à votre entreprise

La mobilité

Le CRM entreprise doit suivre votre rythme de travail. Est-ce que vos commerciaux se déplacent souvent ? Le logiciel CRM doit-il être disponible sur smartphone, tablette ? Doit-il être accessible en mode hors-ligne ? Au-delà de l’accessibilité, vérifiez bien avec l’éditeur les manipulations possibles sur l’application mobile. Car, il va de soi, que l’application mobile est plus limitée que l’interface sur l’ordinateur.

La sécurité des données

La sécurité des données est un point essentiel dans le choix de votre CRM entreprise. Il y a deux points à prendre en compte : la sécurité de vos données propres (lieu de stockage, sécurité..) et le respect de la loi RGPD pour les informations récoltées dans votre outil. Il faut donc bien se renseigner auprès de votre éditeur que les deux soient respectés.

L’ergonomie / l’UX

Le CRM va devenir votre outil du quotidien. L’interface doit être simple, accessible et intuitive. Rien de pire que de devoir travailler chaque jour sur un logiciel peu ergonomique qui nécessite beaucoup de manipulations. Plus l’interface sera lisible, plus les utilisateurs en seront contents et utiliseront le CRM entreprise.

Le coût

Le dernier point de vigilance mais non des moindre : le coût. Pour un logiciel accessible en ligne, il y a le coût des abonnements. La plupart du temps, c’est un coût par utilisateur. Mais il faut également prendre en compte le budget de mise en place. Il n’est pas obligatoire chez tous les éditeurs (comme chez Koban) mais il peut-être recommandé en fonction de vos besoins et de votre utilisation. Dans la mise en place, on comprend les frais de paramétrages, les formations, les éventuelles liaisons vers d’autres outils etc.