Un logiciel CRM (= customer relationship management) ou en français GRC (= gestion de la relation client) est un système qui permet de gérer et d’optimiser la relation client des entreprises. Le cœur du CRM est la base de données à partir de laquelle il sera possible de gérer et piloter toute l’activité.
Quand on parle de solution CRM, on fait donc référence à un outil pour la gestion des contacts, le suivi des ventes, l’envoi de devis, la gestion commerciale, et même le marketing. L’objectif est simple : améliorer les relations commerciales et gagner en rentabilité.
Koban est un outil CRM en ligne pour les TPE et PME.
Toutes nos ressources autour de la thématique du CRM.
Qu’entendons-nous réellement par CRM ? Traduit mot pour mot, customer relationship management est un outil pour gérer votre relation client. Si on doit résumer, de façon générale, un CRM permet de répondre à ces problèmes :
Mais ce n’est pas tout ! Certains logiciels ont décidé d’ouvrir d’autres fonctionnalités connexes à la relation commerciale pour offrir une plateforme plus intégrée. On parle, par exemple, de fonctionnalités de facturation, de marketing, de service client. L’objectif : rassembler vos équipes et gérer l’ensemble de l’activité sur une seule plateforme pour gagner en efficacité.
Un outil CRM Français comme Koban permet de gérer toute votre relation commerciale au sein d’une même plateforme dotée d’une interface fluide. Au-delà de l’outil CRM en lui-même, notre équipe vous propose un accompagnement sur-mesure pour la réussite de votre projet. Vous retrouvez, dans le CRM Français Koban, plusieurs grands modules pour vous aider au quotidien dans vos tâches diverses :
Le module vente pour centraliser votre base de données, gérer votre activité au quotidien et partager de l’information entre utilisateurs. Sans oublier les fonctionnalités permettant le suivi de tout votre business en cours, les opportunités commerciales et les devis.
La facturation pour transmettre facilement les devis signés par les commerciaux à l’administration des ventes. Avec le CRM, les équipes administratives pourront gérer toute la facturation client et fournisseur jusqu’à l’export comptable.
Le marketing pour envoyer vos campagnes emailings, suivre les personnes qui viennent sur votre site, récupérer les engagements des formulaires web et générer des leads pour l’équipe commerciale.
Centralisez les demandes entrantes de vos clients peu importe le canal utilisé et améliorez la réactivité de vos équipes.
Un espace client pour vos clients où ils retrouvent les devis en cours, l’historique des factures, l’actualité de votre entreprise..
Avant tout projet CRM, le plus important est de définir VOS besoins pour trouver l’outil le plus adapté. Pour cela, on vous accompagne avec un modèle de cahier des charges 100 % gratuit. Vous aurez juste à cocher les fonctionnalités qui vous intéressent. A vous de jouer !
Les besoins des clients changent au fil des années et plus particulièrement depuis ces dernières années avec la transformation digitale. Les habitudes de consommation ne sont plus les mêmes, la relation client est beaucoup plus sensible, la montée en puissance du web, la masse de données clients / prospects, la transformation du métier de commercial… Que de changements qui impactent non seulement le fonctionnement même de l’entreprise mais aussi le comportement des clients. Aujourd’hui, plus de 70% du processus d’achat est réalisé AVANT de contacter un commercial. Le problème ?
Le problème ? Il n’est pas toujours aussi simple d’adapter son organisation et ses processus. Des fichiers Excel éparpillés entre les différents commerciaux qui font office de base de données, un manque de visibilité sur le business et sur l’efficacité des campagnes marketing, des problèmes de passation entre les commerciaux et l’administration des ventes etc… Notre catégorie d’article “Pourquoi s’équiper d’un CRM” est pleine de ressources pour vous aider à voir les avantages et les inconvénients d’un tel projet.
Que vous soyez une PME, une TPE ou une grande entreprise, un outil CRM est indispensable pour gérer votre activité.
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L’équipe Koban a vu évoluer les besoins des clients au fil des années. Les habitudes de consommation changent, la relation client est beaucoup plus sensible, la montée en puissance du web, la masse de données clients / prospects, l’évolution des entreprises, la transformation des commerciaux et l’instantanéité du web modifient radicalement le comportement des clients.
Consciente de ces bouleversements qui affectent tous les services de votre entreprise (force de vente, marketing, gestion, administration…), Koban a développé un logiciel CRM tout-en-un qui couvre l’intégralité des processus de vente et marketing pour gérer et automatiser la relation client ET prospect.
Le but n’est pas de multiplier les solutions dans les entreprises (un logiciel de facturation, des outils marketing, des fichiers Excel etc…) mais de centraliser l’intégralité de votre activité sur une seule et même plateforme.
