CRM commercial : comparatif, fonctionnalités et avantages pour vos ventes
Un CRM commercial n’est pas seulement un outil : c’est l’allié stratégique de votre équipe de vente. Centralisation des données, gestion des opportunités, automatisation des tâches… Découvrez comment Koban révolutionne la gestion commerciale et améliore votre rentabilité.
Un CRM (=customer relationship management) commercial est un outil essentiel pour les équipes de vente, conçu pour les accompagner dans l’atteinte des objectifs commerciaux. Il leur permet de piloter efficacement toutes les étapes de leur activité, depuis la prospection jusqu’à la signature des devis, en centralisant et en optimisant chaque processus.
Un CRM commercial vise à fidéliser les clients, rationaliser les processus commerciaux et accroître les revenus. Selon une étude récente, les entreprises équipées d’un outil de relation client constatent en moyenne une augmentation de 29 % de leurs ventes et une réduction de 30 % du temps consacré à la gestion administrative.
Les fonctionnalités principales d’un CRM commercial
Un CRM commercial est avant tout conçu pour simplifier et optimiser le quotidien des équipes de vente. Chaque fonctionnalité est pensée pour répondre aux besoins spécifiques des commerciaux, leur permettant de se concentrer sur ce qui compte vraiment : conclure des affaires.
Bien que les fonctionnalités puissent varier d’un logiciel à l’autre, certaines sont incontournables pour garantir l’efficacité et la performance. Voici les 15 fonctionnalités essentielles que tout CRM commercial devrait proposer :
Centralisation des contacts et prospects : toutes les données clients ou prospects sont historisées et accessibles en temps réel sur une plateforme unique.
Historique des interactions : tous les appels, e-mails et rendez-vous et autres interactions sont historisés sur la fiche de l’entreprise et du contact.
Segmentation des clients : être capable de classifier les contacts selon une nomenclature personnalisée et créer facilement des listes de segments.
Gestion du pipeline commercial : visualisation claire de toutes les étapes du cycle de vente pour améliorer la gestion et la priorisation des prospects en cours.
Suivi des opportunités de vente : assurer un suivi minutieux et personnalisé de chaque opportunité commerciale pour améliorer le taux de transformation.
Gestion des devis et propositions commerciales : création rapide de devis depuis le CRM et gestion de la signature électronique pour fluidifier le cycle de vente.
Gestion des tâches et priorisation : gestion de l’activité commerciale quotidienne.
Automatisation des tâches : relance automatique des devis à faible valeur ajoutée, programmation de rappels ou d’alertes, création de tâches répétitives..
Gestion des documents : stockage et partage des documents commerciaux.
Connexion avec la messagerie mail et le calendrier : synchronisation avec le système d’information actuel (outlook, gmail, calendriers..)
Génération et suivi des leads : collecte des leads depuis des formulaires web ou des salons professionnels et assignation automatique selon des critères définis.
Reporting et tableaux de bord : création de tableaux de bords personnalisés pour le suivi des indicateurs clés de performance (KPI)
Application mobile : accès à une application mobile, même en mode hors connexion, pour faciliter la mobilité des équipes commerciales.
Sécurité et gestion des droits : contrôle des accès utilisateurs pour protéger les données sensibles
Cette liste de fonctionnalités, non exhaustive, est une très bonne base pour choisir un CRM commercial adapté aux équipes de vente.
Pourquoi utiliser un CRM commercial ?
1. Pour générer des prospects qualifiés
Trouvez plus facilement des prospects qui correspondent à votre cible idéale.
2. Pour gagner du temps et améliorer le suivi
Ne passez plus de temps sur des tâches redondantes et concentrez-vous sur la vente.
3. Pour se démarquer des concurrents
Ne passez plus à côté de prospects et personnalisez la relation avec vos clients.
4. Pour améliorer la rentabilité
Atteignez vos objectifs avec un meilleur suivi des opportunités et des tableaux de bords fiables.
01.
Pour générer des prospects qualifiés
Vous avez du mal à générer des nouveaux prospects qualifiés ? Ou vous perdez trop de temps à traiter des prospects qui ne sont pas dans votre cible ? Le CRM commercial Koban est un outil de force de vente fait pour vous.
Gérez vos campagnes de prospection multicanales
Menez à bien toutes vos campagnes de prospection : prospection téléphonique, prospection physique, campagnes emailing, scénarios de sales automation ou encore tracking du site internet. Le CRM commercial est une solution qui a tout pour générer des prospects qualifiés et les transformer en client puis en ventes.
Scorez vos prospects pour savoir lesquels prioriser
Toutes les actions de vos prospects sont scorées afin de déterminer ceux qui sont le plus avancés dans le cycle d’achat. Vous vous concentrez alors uniquement sur les prospects qui ont le plus de chance de conversion et vous laisser les autres au service marketing.
02.
Gagner du temps et améliorer le suivi commercial
Arrêtez d’être surchargé de travail et commencez à gérer votre temps de manière efficace grâce au CRM commercial afin d’améliorer le chiffre d’affaires.
Gérez facilement votre activité quotidienne grâce à une planification des tâches simple et à des rappels automatiques
Planifiez toutes vos tâches et vos rappels comme les appels de suivi, les relances ou les rendez-vous grâce à ce logiciel de gestion. Tous les commerciaux ont un agenda synchronisé en temps réel avec leur to-do list. Le suivi commercial est simplifié dans ce process dédié au service client.
Suivez toutes vos opportunités grâce à une vue pipeline
Les commerciaux assurent le suivi des ventes et le suivi des opportunités commerciales tout au long du processus du cycle de vente. De la prospection jusqu’à la signature du devis. Chaque opportunité a un score de probabilité, ce qui permet de prioriser le suivi commercial et maximiser les chances de réussite.
Automatisez vos processus de vente avec le CRM commercial
Gagnez en efficacité grâce à de nombreuses fonctionnalités d’automatisation : génération des devis en un clic, transformation des devis en commande ou en projet, création automatique de rappels, génération automatique de documents commerciaux… Et bien d’autres outils.
Les fonctionnalités clés d’un CRM commercial en entreprise
Démarquez-vous de vos concurrents grâce à une meilleure gestion de la relation client et une approche personnalisée de chaque projet avec le CRM commercial en fonction de vos besoins.
Ayez une vision complète et unifiée du parcours client grâce à la centralisation des données avec un CRM
Toutes les données sont centralisées dans un même logiciel, ce qui permet une vue à 360° en temps réel. Vous pouvez stocker et organiser les données clients et prospects, garder trace de tout l’historique des interactions et actions passées et futures. Vous avez une vision complète du parcours client, ce qui permet de déceler les moments les plus opportuns pour vendre et cibler vos actions commerciales auprès de vos clients.
Améliorez la satisfaction client grâce à une meilleure connaissance client
Avec le CRM vous pouvez accéder à toutes les informations importantes concernant les prospects et les clients en temps réel : que ce soit les informations liées à la gestion commerciale, à la facturation, aux commandes, aux échanges passées… Vous pouvez ainsi répondre rapidement aux demandes clients et prendre des décisions stratégiques pour la vente. Le CRM permet également de mettre en place des actions de vente additionnelle en se basant sur l’historique des achats clients par exemple.
Gagnez en efficacité grâce à une meilleure segmentation avec un CRM commercial
Sans segmentation, vous ne pouvez pas personnaliser vos actions commerciales et marketing pour chaque contact client. Le logiciel CRM Koban permet de segmenter finement sa base de données clients par rapport à toutes les informations présentes dans le logiciel. Vous pouvez alors créer des segments afin de lancer les bonnes actions au bon moment.
Fiche prospect
04.
Améliorer la rentabilité de vos actions commerciales
Prenez des décisions stratégiques grâce à des reporting commerciaux précis et personnalisé du CRM
Créez des tableaux de bord commerciaux personnalisés dans le CRM Koban. Vous avez une vision d’ensemble sur l’atteinte des objectifs et pouvez mettre en place des actions commerciales spécifiques en fonction d’un historique et des solutions à mettre en place.
Relancez les prospects au bon moment grâce aux signaux d’achats faibles
Le clic dans un emailing, la lecture d’un devis ou d’un email, la visite d’une page spécifique du site internet.. Ce sont des signaux d’achats qui reflètent un intérêt plus ou moins fort pour votre entreprise. Ces signaux permettent de détecter des nouvelles opportunités de vente ou de relancer au moment parfait.
Soyez plus performant grâce à l’intelligence artificielle
Laissez-vous guider par les recommandations de l’intelligence artificielle qui est un réel soutien au quotidien : aide à la rédaction des emails de prospection, relances contextualisées en fonction des derniers échanges, scoring automatique…
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