CRM saas : avantages et les inconvénients ?

Qu’est-ce qu’un CRM ? Le mode SaaS (software as a service) définit donc le fait d’accéder à un service complètement en ligne. On utilise tous ce système dans notre quotidien. Du fait de ses nombreux avantages, les logiciels de gestion de la relation client (CRM) se sont ouverts à ce nouveau mode de fonctionnement. Auparavant, les logiciels CRM étaient non seulement réservés aux commerciaux, mais également installés directement sur un ordinateur précis. Les besoins n’étaient pas les mêmes ni les habitudes de vente. Mais les évolutions digitales ont permis de trouver des solutions plus adaptées : le CRM SaaS. 

Sans rentrer dans des détails techniques, le logiciel CRM SaaS est donc maintenant accessible sur une plateforme en ligne. Il suffit de vous connecter à un navigateur, d’aller sur la page de connexion et de rentrer vos identifiants. Autrement dit, votre compte et votre base de données, la gestion des contacts sont abordables depuis n’importe quel poste, n’importe quel endroit grâce au logiciel CRM SaaS. La seule condition requise est d’avoir une connexion web. Comment cela est-il possible ? L’ensemble est hébergé dans ce qu’on appelle des “data centers” sécurisés pour offrir plus de flexibilité et de souplesse.

On a l’habitude de travailler avec des logiciels installés sur notre ordinateur. La plupart de ces logiciels sont très robustes, gérés par des grands groupes. On peut alors se demander si une solution CRM uniquement en ligne a les mêmes capacités ? La réponse est oui. Le fait que ça soit géré en ligne n’impacte en rien la puissance et les fonctionnalités disponibles. Au contraire, un système en ligne peut plus facilement faire des mises à jour régulières et vous donner accès à de nouvelles choses.

La plupart des CRM saas fonctionne sous la forme d’abonnements mensuels ou annuels. C’est-à-dire que vous allez payer l’utilisation du logiciel chaque mois (comme on le fait pour un abonnement netflix, pour prendre un exemple connu !). Les prix varient évidemment en fonction de chaque éditeur. Mais en règle générale, on paye un abonnement par utilisateur (chaque utilisateur à ses propres accès au logiciel et son propre compte parmi les collaborateurs) et par formule ou par fonctionnalités. Pour prendre l’exemple de Koban, notre outil CRM est proposé sous la forme de 3 formules de ventes (de la plus simple à la plus complète) avec un prix par utilisateur. Les abonnements commencent à 29 euros / mois.