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CRM Cloud : améliorez la gestion de vos clients

Les solutions de “cloud computing” autrement dit des solutions accessibles directement en ligne ont le vent en poupe. Et encore plus sur le marché du CRM ! Koban en fait partie. Toutes les fonctionnalités sont donc accessibles et synchronisées partout et à tout moment en temps réel. Pour accéder à vos données, il vous suffit d’avoir une connexion internet. Pratique, n’est-ce pas ?

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Définition : qu’est-ce qu’un CRM Cloud ?

Tout le monde connaît le logiciel CRM (customer relationship management) pour gérer sa relation client. Un CRM peut-être accessible de deux façons : via une application installée sur votre ordinateur ou accessible en ligne via un navigateur web. Le CRM cloud fait partie de la deuxième catégorie.

Le CRM cloud est alors un logiciel CRM accessible en ligne. Le système est disponible grâce à un navigateur web et toutes les données sont hébergées dans le cloud. Vous pouvez vous y connecter depuis n’importe où, sur n’importe quel support et n’importe quand.

Le logiciel CRM cloud Koban

Koban est un logiciel CRM cloud pour les PME (Petites et Moyennes Entreprises). Profitez de toutes les fonctionnalités clés dans un CRM tout en facilitant la mobilité de vos équipes.

Augmentez vos ventes de 29%

Gérez toute votre activité commerciale en mobilité ou au bureau via vos tableaux de bord, automatisez vos tâches répétitives et facilitez la signature des projets en cours (basés sur le cloud).

Centralisez et segmentez vos données, suivez vos opportunités, relancez vos devis en cours (e-mails ou SMS), ou encore, automatisez vos actions répétitives lors de la gestion de la relation clients font partie des nombreux avantages du logiciel CRM.

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Facilitez votre processus de facturation

Transformez vos devis en factures en un clic, gérez vos contrats et assurez le paiement rapide de vos factures, vous augmenterez votre chiffre d’affaires.

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Trouvez de nouveaux prospects

Gérez vos campagnes marketing sur Koban pour trouver de nouveaux prospects et atteindre vos objectifs de vente avec l’amélioration des organisations de vos différents services. Plus de flexibilité pour de meilleurs résultats !

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Améliorez votre service client

Centralisez les demandes SAV de vos clients peu importe le canal utilisé et améliorez la satisfaction et les relations clients.

Créez une vraie relation avec vos clients

Gardez le contact avec vos clients grâce à un espace dédié, personnalisable à vos couleurs afin d’échanger et de transmettre des informations. Une prise en main qui augmentera la portée de vos actions lors de la gestion de la relation clients, grâce notamment, à une automatisation des différentes actions générées par vos commerciaux.

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Pourquoi utiliser un CRM basé sur le cloud ?

1. Faciliter la mobilité des équipes

Selon l’étude IDC “le cloud en France”, le cloud CRM représente 24% du marché des logiciels en 2021 contre 15% en 2017. Pourquoi une telle croissance ?

Vos équipes peuvent accéder à un CRM cloud quand ils le souhaitent, peu importe leur localisation. La seule chose dont ils ont besoin, c’est une connexion internet. Ils sont en déplacement à l’autre bout de la France ? Pas de problème, ils peuvent accéder aux données en direct. Ils sont en télétravail ? Pas de problème non plus. 

Auparavant, la plupart des logiciels CRM d’entreprises, étaient des solutions one premise. Entre autres, des systèmes installés sur l’ordinateur du travail. Le principal inconvénient de cette pratique : l’accessibilité. 

Dans une société « ultra-connectée » et en mouvement continuellement, avoir accès à des logiciels de gestion uniquement aux heures fixes de travail n’est plus envisageable. Le logiciel en ligne est venu répondre à ce besoin et révolutionner la pratique !

2. Ne plus s’occuper des mises à jour ou des protocoles de sécurité

Un cloud CRM a l’avantage de comprendre les mises à jour, la maintenance et les évolutions de version comprises dans votre abonnement. Plus besoin de penser à faire les dernières mises à jour logiciel sur chaque ordinateur de vos salariés ni de mettre en place des protocoles de sécurité à n’en plus finir.

Koban, par exemple, propose une montée de version tous les 2 mois. Les mises à jour comprennent des nouvelles fonctionnalités ou améliorations en fonction des recommandations de nos clients. Ainsi, les utilisateurs bénéficient d’un logiciel totalement personnalisable qui évolue en même temps que l’entreprise. 

3. Économiser de l’argent

Vous n’avez plus besoin d’investir dans des infrastructures réseaux robustes pour installer le logiciel d’entreprise. C’est l’éditeur de l’outil qui s’occupe de toute la logistique, du stockage et de l’hébergement des données. De votre côté, vous pouvez vous concentrer uniquement sur votre métier. 

Les coûts d’installation sont donc largement inférieurs à des solutions one premise. À cela, vous économisez également les coûts liés à la maintenance et aux mises à jour. Le calcul est très simple !

4. Accéder à des données en temps réel

Toutes les données présentes dans le logiciel sont mises à jour en temps réel. Un commercial a fait une modification, vous avez l’information mise à jour directement sur votre interface. 

Vous augmentez ainsi la réactivité des équipes, la connaissance client et la gestion de la relation clients.

5. Une connexion avec votre système d’information actuel

Le CRM basé sur le cloud offre également plus de possibilités au niveau des connexions extérieures. Une entreprise utilise rarement un seul logiciel pour gérer toute son entreprise. On a souvent des autres outils qui gravitent : une messagerie mail, un site internet, un logiciel de comptabilité… 

Tous ses logiciels peuvent se connecter pour partager de l’information. L’objectif est de vous faire gagner en productivité, éviter la double saisie et réduire le risque d’erreur. Vous aurez alors une vision complète de votre entreprise.

Quelles sont les différences entre un CRM cloud et un CRM one premise ?

Comment choisir un CRM cloud pour son entreprise ?

L’offre pour le cloud CRM est donc de plus en plus répandue et constitue une très bonne solution pour gérer votre relation client. Toutefois, un logiciel crm en ligne ne suffit pas ! Il faut avoir les bonnes fonctionnalités et le bon accompagnement pour réussir son projet CRM. Chaque logiciel a ses propres spécificités et fonctionnalités. C’est à vous de définir vos besoins et de sélectionner les outils qui peuvent y correspondre. Voici nos meilleurs conseils pour y arriver :

1. Définition d’un cahier des charges

La rédaction d’un cahier des charges est le gage d’un projet CRM réussi. Vous y recenser l’ensemble de vos besoins et attentes puis vous l’envoyer aux éditeurs afin de voir s’ils correspondent.
Télécharger un cahier des charges gratuit

2. Demander de l’aide

Recenser TOUS ses besoins n’est pas toujours simple. L’équipe Koban est là pour vous accompagner même dans la phase avant projet pour bien recenser vos besoins et définir si notre outil CRM peut vous correspondre.
Je contacte un membre de l’équipe Koban

3. Faire des démonstrations et tester

Sur le papier, tous les outils ont l’air super. Mais chaque outil a une philosophie et un fonctionnement différent. Le mieux est de vous faire votre propre idée en lançant un test.
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FAQ – Vos questions sur le CRM Cloud

Quelle est la différence entre un CRM cloud et un CRM SaaS ?

La transformation digitale amène de nouveaux services de gestion d’entreprise avec des dénominations qui peuvent être très abstraites (même pour les experts !). Parmi elles, on retrouve le mode SaaS, le cloud computing, l’IciS… Nombreux sont ceux qui font l’amalgame entre tout cela et notamment entre un CRM SaaS et un CRM cloud. Pour faire simple, le cloud (appelé plus largement le “cloud computing”) est une solution globale dont le SaaS fait partie.

C’est quoi le cloud computing ?

Traduit mot pour mot, ça ne veut pas dire grand-chose et même en anglais ça reste une notion assez abstraite. Le cloud computing, c’est la mise à disposition de matériels, de logiciels et de données directement via internet. Cette notion s’oppose à celle de stockage local (installation des logiciels directement sur le disque dur). Dans le cloud computing, le stockage se fait dans de gigantesques centres de données (présents un peu partout). Ainsi, les clients peuvent utiliser et avoir accès à leurs données n’importe où, n’importe quand et sur n’importe quel appareil connecté ! Parmi les nombreuses applications du cloud computing, on retrouve ainsi les CRM basés sur le cloud.

Où sont stockées mes données dans un CRM cloud ?

Ce sont des informations que l’on nous demande souvent chez Koban, la question du stockage des données. Et oui, vous aimeriez bien savoir où sont vos données clients et prospects. Si un logiciel est déployé sur site (donc un logiciel installé dans votre entreprise), il est nécessaire d’avoir des serveurs sur place pour héberger les données. La plupart du temps, c’est le service informatique qui s’occupe de toute cette partie-là et les utilisateurs ne le remarquent même pas. La seule chose que l’on voit, c’est le logiciel installé sur notre ordinateur. 

Au contraire, pour un CRM cloud, les données sont stockées dans des serveurs à distance et l’accès se fait directement en ligne. Les serveurs sont gérés par l’éditeur et il n’y a aucune intervention à prévoir de votre côté. Le plus gros avantage de ce type de logiciel réside dans le fait qu’il n’y ait aucun matériel à installer ni aucune maintenance à prévoir. L’ensemble du système est géré par l’éditeur, il n’y a donc aucun frais de mise en place ou de maintenance. L’investissement de départ se résume ainsi seulement au prix de l’abonnement du logiciel choisi  !

Comment s’assurer de la sécurité de mes données ?

Votre protection des données : il faut alors être vigilant, notamment lors de données confidentielles. La solution est simple : il est indispensable de contractualiser la nature de vos échanges avec votre fournisseur. Il va sans dire que Koban a respecté scrupuleusement la loi afin de vous garantir un accès sécurisé et une protection des données optimale. Nous nous efforçons d’avoir un niveau de transparence maximal avec vous, qui selon nous représente la base d’une relation entre client – éditeur.

Le CRM cloud est-il conforme RGPD ?

De votre côté, vous avez également avoir un certain nombre de règles quant à vos actions commerciales et vos sollicitations clients / prospects. Pour se faire correctement, votre cloud CRM doit vous permettre de vous conformer à l’ensemble d’entre elles. Ainsi, Koban a prévu des fonctionnalités spécifiques prévues à cet effet : par exemple l’affichage des zones opt-in en automatique dans vos formulaires, la pseudonymisation ou la suppression des données clients dont la dernière interaction est supérieure à 3ans etc….

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Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par Koban pour permettre de vous adresser des contenus adaptés à vos centres d’intérêt. Elles sont conservées pendant 3 ans et sont destinées au service marketing. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant : estelle[at]koban-crm.com.

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