23.09.2021
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CRM Cloud : le logiciel CRM cloud évolutif et moderne

Les solutions de “cloud computing” autrement dit des solutions accessibles directement en ligne ont le vent en poupe. Et encore plus sur le marché du CRM ! Koban en fait partie. Toutes les fonctionnalités sont donc accessibles et synchronisées partout et à tout moment en temps réel. Pour accéder à vos données, il vous suffit d’avoir une connexion internet. Pratique, n’est-ce pas ?

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Qu’est-ce qu’un CRM Cloud ?

La transformation digitale amène de nouveaux services de gestion d’entreprise avec des dénominations qui peuvent être très abstraites (même pour les experts!). Parmi elles, on retrouve le mode saas, le cloud computing, l’IciS… Nombreux sont ceux qui font l’amalgame entre tout cela et notamment entre un CRM SaaS et un CRM cloud. Pour faire simple, le cloud (appelé plus largement le “cloud computing”) est une solution globale dont le SaaS fait partie. Si jamais vous avez manqué notre étude comparative entre le CRM SaaS et le CRM one premise, c’est par ici !

Avant de parler du CRM cloud, il semble intéressant de parler du “cloud computing ” en lui-même. Traduit mot pour mot, ça ne veut pas dire grand chose et même en anglais ça reste une notion assez abstraite. Mais quelle est la définition et quels sont les avantages de ce système ?

Le cloud computing, c’est la mise à disposition de matériels, de logiciels et de données directement via internet. Cette notion s’oppose à celle de stockage local (installation des logiciels directement sur le disque dur). Dans le cloud computing, le stockage se fait dans de gigantesques centres de données (présents un peu partout). Ainsi, les clients peuvent utiliser et avoir accès à leurs données n’importe où, n’importe quand et sur n’importe quel appareil connecté!

Parmi les nombreuses applications du cloud computing, on retrouve ainsi le cloud CRM. Selon l’étude IDC “le cloud en France”, le cloud CRM représente 24% du marché des logiciels en 2021 contre 15% en 2017. Pourquoi une telle croissance ?

Au-delà des avantages évidents d’un cloud CRM, cette solution a l’avantage de comprendre les mises à jour, la maintenance et les évolutions de version comprises dans votre abonnement. Koban, par exemple, sort une montée de version tous les 2 mois. Les mises à jour comprennent des nouvelles fonctionnalités ou améliorations en fonction de vos recommandations. Ainsi, vous bénéficiez d’un logiciel totalement personnalisable qui évolue en même temps que vous et de vos besoins. Le petit plus ? Koban vous propose la synchronisation avec vos outils du quotidien pour plus de performance.

La plupart des logiciels CRM d’entreprises, auparavant, étaient des solutions one premise c’est-à-dire installées sur l’ordinateur du travail. Le principal inconvénient de cette pratique : l’accessibilité. Effectivement, dans une société « ultra connectée » et en mouvement, avoir accès à des logiciels de gestion uniquement aux heures fixes de travail n’est plus envisageable. Prenons un exemple simple : le télétravail ! Cette pratique, de plus en plus adoptée, est difficile à mettre en place avec des solutions one premise. Le logiciel CRM en ligne est venu répondre à ce besoin et révolutionner la pratique !

Mais où sont stockées les données dans un CRM cloud ?

Ce sont des informations que l’on nous demande souvent chez Koban, la question du stockage des données. Et oui, vous aimeriez bien savoir où sont vos données clients et prospects. Si un logiciel est déployé sur site (donc dans votre entreprise), il est nécessaire d’avoir des serveurs sur place pour héberger les données. La plupart du temps, c’est le service informatique qui s’occupe de toute cette partie-là et les utilisateurs ne le remarquent même pas. La seule chose que l’on voit c’est le logiciel installé sur notre ordinateur. 

Au contraire, pour un CRM cloud, les données sont stockées dans des serveurs à distance et l’accès se fait directement en ligne.Les serveurs sont gérés par l’éditeur et il n’y a aucune intervention à prévoir de votre côté. Le plus gros avantage de ce type de logiciel réside dans le fait qu’il n’y ait aucun matériel à installer ni aucune maintenance à prévoir. L’ensemble du système est géré par l’éditeur, il n’y a donc aucun frais de mise en place ou de maintenance. L’investissement de départ se résume donc seulement au prix de l’abonnement du logiciel choisi  !

Quel cloud CRM choisir pour son entreprise ? 

L’offre pour le cloud CRM est donc de plus en plus répandue et constitue une très bonne solution pour gérer votre relation client. Toutefois, un logiciel crm en ligne ne suffit pas ! Il faut avoir les bonnes fonctionnalités et le bon accompagnement pour réussir son projet CRM. Chaque logiciel a ses propres spécificités et fonctionnalités. C’est à vous de définir vos besoins et de sélectionner les outils qui peuvent y correspondre. Voici nos meilleurs conseils pour y arriver : 

1
Définition d’un cahier des charges
La rédaction d’un cahier des charges est le gage d’un projet CRM réussi. Vous y recenser l’ensemble des vos besoins et attentes puis vous l’envoyer aux éditeurs afin de voir s’ ils correspondent.
Télécharger un cahier des charges gratuit
2
Demander de l’aide
Recenser TOUS ses besoins n’est pas toujours simple. L’équipe Koban est là pour vous accompagner même dans la phase avant projet pour bien recenser vos besoins et définir si notre outil peut vous correspondre.
Je contacte un membre de l’équipe Koban
3
Faire des démonstrations et tester
Sur le papier, tous les outils ont l’air super. Mais chaque outil a une philosophie et un fonctionnement différent. Le mieux est de vous faire votre propre idée en lançant un test.
Je lance 14j d’essai gratuit avec Koban

Et l’hébergement des données ?

Certaines entreprises restent réticentes au cloud notamment pour une question de sécurité des données mais aussi d’hébergement. Lors d’une installation sur site, les serveurs sont sur place, on n’a donc aucun doute sur le stockage de ces dernières. Mais dès lors que l’on confie l’hébergement à un prestataire externe, on se pose une question légitime : où sont mes données ? Cela varie en fonction des éditeurs, les data centers peuvent-être à beaucoup d’endroits différents. Pour prendre l’exemple de Koban, toutes les données sont stockées en Europe. Pour plus de souplesse et pour répondre à un besoin de plus en plus présent, nous proposons également un hébergement 100% en France ou même sur des serveurs dédiés selon vos besoins et contraintes. 

Deux points importants à faire attention concernant la sécurité des données : 

Votre protection des données : il faut alors être vigilant notamment lors de données confidentielles. La solution est simple : il est indispensable de contractualiser la nature de vos échanges avec votre fournisseur. Il va sans dire que Koban a respecté scrupuleusement la loi afin de vous garantir un accès sécurisé et une protection des données optimale. Nous nous efforçons d’avoir un niveau de transparence maximal avec vous, qui selon nous représente la base d’une relation entre client – éditeur.


Être conforme à la loi RGPD avec votre gestion des contacts : de votre côté vous allez également avoir un certain nombre de règles quant à vos actions commerciales et vos sollicitations clients / prospects. Pour se faire correctement, votre cloud CRM doit vous permettre de vous conformer à l’ensemble d’entre elles. Ainsi, Koban a prévu des fonctionnalités spécifiques prévues à cet effet : par exemple l’affichage des zones opt-in en automatique dans vos formulaires, la pseudonymisation ou la suppression des données clients dont la dernière interaction est supérieure à 3ans etc….