Ce sont des informations que l’on nous demande souvent chez Koban, la question du stockage des données. Et oui, vous aimeriez bien savoir où sont vos données clients et prospects. Si un logiciel est déployé sur site (donc dans votre entreprise), il est nécessaire d’avoir des serveurs sur place pour héberger les données. La plupart du temps, c’est le service informatique qui s’occupe de toute cette partie-là et les utilisateurs ne le remarquent même pas. La seule chose que l’on voit c’est le logiciel installé sur notre ordinateur.
La transformation digitale amène de nouveaux services de gestion d’entreprise avec des dénominations qui peuvent être très abstraites (même pour les experts!). Parmi elles, on retrouve le mode saas, le cloud computing, l’IciS… Nombreux sont ceux qui font l’amalgame entre tout cela et notamment entre un CRM SaaS et un CRM cloud. Pour faire simple, le cloud (appelé plus largement le “cloud computing”) est une solution globale dont le SaaS fait partie. Si jamais vous avez manqué notre étude comparative entre le CRM SaaS et le CRM one premise, c’est par ici !
Avant de parler du CRM cloud, il semble intéressant de parler du “cloud computing ” en lui-même. Traduit mot pour mot, ça ne veut pas dire grand chose et même en anglais ça reste une notion assez abstraite. Mais quelle est la définition et quels sont les avantages de ce système ?
Le cloud computing, c’est la mise à disposition de matériels, de logiciels et de données directement via internet. Cette notion s’oppose à celle de stockage local (installation des logiciels directement sur le disque dur). Dans le cloud computing, le stockage se fait dans de gigantesques centres de données (présents un peu partout). Ainsi, les clients peuvent utiliser et avoir accès à leurs données n’importe où, n’importe quand et sur n’importe quel appareil connecté!
Parmi les nombreuses applications du cloud computing, on retrouve ainsi le cloud CRM. Selon l’étude IDC “le cloud en France”, le cloud CRM représente 24% du marché des logiciels en 2021 contre 15% en 2017. Pourquoi une telle croissance ?
Au-delà des avantages évidents d’un cloud CRM, cette solution a l’avantage de comprendre les mises à jour, la maintenance et les évolutions de version comprises dans votre abonnement. Koban, par exemple, sort une montée de version tous les 2 mois. Les mises à jour comprennent des nouvelles fonctionnalités ou améliorations en fonction de vos recommandations. Ainsi, vous bénéficiez d’un logiciel totalement personnalisable qui évolue en même temps que vous et de vos besoins. Le petit plus ? Koban vous propose la synchronisation avec vos outils du quotidien pour plus de performance.
La plupart des logiciels CRM d’entreprises, auparavant, étaient des solutions one premise c’est-à-dire installées sur l’ordinateur du travail. Le principal inconvénient de cette pratique : l’accessibilité. Effectivement, dans une société « ultra connectée » et en mouvement, avoir accès à des logiciels de gestion uniquement aux heures fixes de travail n’est plus envisageable. Prenons un exemple simple : le télétravail ! Cette pratique, de plus en plus adoptée, est difficile à mettre en place avec des solutions one premise. Le logiciel CRM en ligne est venu répondre à ce besoin et révolutionner la pratique !
