Les solutions de “cloud computing” autrement dit des solutions accessibles directement en ligne ont le vent en poupe. Et encore plus sur le marché du CRM ! Koban en fait partie.
Toutes les fonctionnalités sont accessibles et synchronisées partout et à tout moment en temps réel. Pour accéder à vos données, il vous suffit d’avoir une connexion internet. Pratique, n’est-ce pas ?
Tout le monde connaît le logiciel CRM (customer relationship management) pour gérer sa relation client. Le CRM cloud est tout simplement un logiciel CRM hébérgé en ligne, et donc accessible via un navigateur web.
Le CRM cloud, appelé aussi logiciel en mode SaaS (Software as a Service) est très apprécié pour son accessibilité, sa flexibilité et sa collaborativité. Plusieurs utilisateurs peuvent s’y connecter de façon simultanée, les informations sont mises à jour en temps réel, les données sont accessibles n’importe où et les mises à jour sont automatiques.
Dans le monde des logiciels, il existe deux modes de connexion : soit via une application installée sur l’ordinateur, soit accessible en ligne via un naviagteur web. Le CRM cloud fait partie de cette deuxième catégorie. En comparaison, le CRM installé sur les serveurs d’une entreprise (logiciel on premise) est plus lourd à installer, innacessible depuis plusieurs ordinateurs et nécessite d’acheter des mises à jour.
Selon l’étude IDC “le cloud en France”, le cloud CRM représente 24% du marché des logiciels en 2021 contre 15% en 2017. Pourquoi une telle croissance ?
Avec un CRM cloud, les équipes peuvent accéder au logiciel quand ils le souhaitent, peu importe leur localisation. La seule chose dont ils ont besoin : une connexion internet. Ils sont en déplacement à l’autre bout de la France ? Pas de problème, ils peuvent accéder aux données en direct. Ils sont en télétravail ? Pas de problème non plus.
Auparavant, les logiciels CRM étaient principalement des solutions on-premise, installées sur les ordinateurs de bureau. Le principal inconvénient ? L’accessibilité limitée. Dans une société ultra-connectée, restreindre l’accès aux heures de bureau n’est plus envisageable. Le CRM cloud a révolutionné cette pratique en offrant une flexibilité sans précédent.
Un CRM cloud inclut les mises à jour, la maintenance et les évolutions de version dans votre abonnement. Plus besoin de vous soucier des mises à jour sur chaque ordinateur ou des protocoles de sécurité complexes. L’éditeur du CRM cloud gère tout cela pour vous, vous permettant ainsi de vous concentrer sur votre cœur de métier sans interruptions.
Koban, par exemple, propose une nouvelle version tous les mois. Les mises à jour comprennent des nouvelles fonctionnalités ou des améliorations en fonction des recommandations de nos clients. Ainsi, les utilisateurs bénéficient d’un logiciel totalement personnalisable qui évolue au même rythme que l’entreprise.
Avec le CRM cloud, plus besoin d’investir dans des infrastructures réseau coûteuses pour installer le logiciel d’entreprise. L’éditeur s’occupe de toute la logistique, du stockage et de l’hébergement des données. Les coûts d’installation sont donc nettement inférieurs à ceux des solutions on-premise. En outre, vous économisez également sur la maintenance et les mises à jour. Le calcul est simple : le CRM cloud est une solution rentable pour les PME.
Toutes les données dans le CRM cloud sont mises à jour en temps réel. Si un commercial modifie une fiche client, l’information est immédiatement disponible pour l’ensemble des équipes. Cela améliore la réactivité, la connaissance client et la gestion de la relation client.
Le CRM basé sur le cloud offre également plus de possibilités au niveau des connexions extérieures. Une entreprise utilise rarement un seul logiciel pour gérer toute son entreprise. On a souvent des autres outils qui gravitent : une messagerie mail, un site internet, un logiciel de comptabilité…
Tous ses logiciels peuvent se connecter pour partager de l’information. L’objectif est de vous faire gagner en productivité, éviter la double saisie et réduire le risque d’erreur. Vous aurez alors une vision complète de votre entreprise.
L’offre pour le cloud CRM est donc de plus en plus répandue et constitue une très bonne solution pour gérer votre relation client. Toutefois, un logiciel crm en ligne ne suffit pas ! Il faut avoir les bonnes fonctionnalités et le bon accompagnement pour réussir son projet CRM.
Chaque logiciel a ses propres spécificités et fonctionnalités. C’est à vous de définir vos besoins et de sélectionner les outils qui peuvent y correspondre. Voici nos meilleurs conseils pour y arriver :
Koban est un logiciel CRM cloud pour les PME (Petites et Moyennes Entreprises). Profitez de toutes les fonctionnalités clés dans un CRM tout en facilitant la mobilité de vos équipes.
Gérez toute votre activité commerciale en mobilité ou au bureau via vos tableaux de bord, automatisez vos tâches répétitives et facilitez la signature des projets en cours (basés sur le cloud).
Centralisez et segmentez vos données, suivez vos opportunités, relancez vos devis en cours (e-mails ou SMS), ou encore, automatisez vos actions répétitives lors de la gestion de la relation clients font partie des nombreux avantages du logiciel CRM.
Transformez vos devis en factures en un clic, gérez vos contrats et assurez le paiement rapide de vos factures, vous augmenterez votre chiffre d’affaires.
Gérez vos campagnes marketing sur Koban pour trouver de nouveaux prospects et atteindre vos objectifs de vente avec l’amélioration des organisations de vos différents services. Plus de flexibilité pour de meilleurs résultats !
Centralisez les demandes SAV de vos clients peu importe le canal utilisé et améliorez la satisfaction et les relations clients.
Gardez le contact avec vos clients grâce à un espace dédié, personnalisable à vos couleurs afin d’échanger et de transmettre des informations. Une prise en main qui augmentera la portée de vos actions lors de la gestion de la relation clients, grâce notamment, à une automatisation des différentes actions générées par vos commerciaux.
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