Saisie des tickets manuellement par un opérateur
Saisie des tickets via widget sur le site web
Saisie des tickets via une adresse email
Saisie des tickets via l’espace extranet (nécessite l’option extranet)
Gestion des priorités (faible, moyenne, élevée, urgente)
Affectation au commercial
Statut des tickets (à traiter, en cours de traitement, fermé, en attente client)
Types de tickets personnalisable (questions, problèmes, bugs….)
Echanges avec le client centralisés sur le fil
Délai de première réponse paramétrable priorité par priorité
Délai de résolution paramétrable priorité par priorité
Alerte à l’utilisateur 4 heures avant la fin du délai de première réponse et du délai de résolution
Nombre de tickets par priorité, par type, par tag compte, par type de compte par mois, par type de contrat
Délai moyen de résolution par priorité, par type, par tag compte, par type de compte, par mois, par type de contrat
Saisie des tickets manuellement, par email, par widget site web ou sur l’extranet
Gestion des tickets et échanges centralisés
Gestion des SLA
Statistiques
Dites-nous quels sont vos clients, nous vous dirons quelles fonctionnalités CRM KOBAN vous conviennent !
Chaque contexte est différent, mais pour une entreprise comme la nôtre, je conseille vivement de choisir KOBAN car l’échange et la relation client sont top ! Toute l’équipe est très réactive et nous bénéficions d’un vrai suivi client. Il ne faut pas choisir son éditeur uniquement sur l’aspect fonctionnel de la solution car pour faire évoluer un outil avec son entreprise, il faut pouvoir échanger avec lui pour qu’il comprenne vos évolutions futures. [Lire le témoignage]
Bastien Rizzo - KELTIS
La formation s’est très bien passée. Très structurée, elle a bénéficié à toute l’équipe et a surtout favorisé les échanges ainsi qu’une prise en main rapide de l’outil par tous. Son côté pratique et convivial a rendu l’outil encore plus attractif. La formation a permis de dynamiser l’équipe qui n’exprime aucun frein quant à l’utilisation de l’outil. [Lire le témoignage]
Thierry Place - Laboratoire Lips France