Solution CRM | Gérer et automatiser votre relation client !

Solution CRM : Gérer et automatiser la relation client

Une solution CRM pour gérer et anticiper vos ventes à venir

en suivant le pipeline des opportunités en cours

Le premier objectif du déploiement d’une solution CRM est de pouvoir suivre efficacement son activité commerciale afin d’anticiper l’évolution du CA sur l’année :

Création des opportunités de vente sur prospects et client
Personnalisation de vos processus de vente
Création et envoi des devis depuis Koban, avec vos modèles de documents
Visualisation du pipeline par processus et par date de décision d’achat

L’enjeu pour les commerciaux est d’avoir suffisamment de visibilité pour se projeter à court, moyen et long terme et ainsi pouvoir déployer des actions opérationnelles et gérer sa relation client.

Une solution CRM pour structurer l’activité commerciale

en centralisant et en partageant données et actions et en automatisant les actions à faible valeur ajoutée

Avoir une base de données propre est le point de départ pour toute relation client. Pouvoir l’exploiter intelligemment et sans perte de temps représente cependant la vraie valeur ajoutée d’une solution CRM.

Centralisation de la base de données
Segmentation uniformisée par tags
Planification et partage des actions commerciales
Agenda partagé́, synchronisé Outlook et Google Calendar
Alerte sur actions en retard
Géolocalisation avec Google Maps
Automatisation possible des relances de devis
Campagnes emailings intégrées
Scénarios de Sales automation pour re-solliciter un segment de prospects.

L’objectif est de gagner un maximum de temps, ainsi les équipes commerciales peuvent se concentrer sur les actions à forte valeur ajoutée. Et par conséquent, augmenter la productivité et la rentabilité de l’entreprise.

Une solution CRM pour partager les informations clés

même à distance pour ne laisser passer aucune opportunité

Partager l’information à tous les services en temps réel pour éviter un manque de communication ou un manque de compréhension.

Réseau social intégré pour partager les informations générales, ou contextualisées sur comptes et contacts
Notification en cas de message privé entre utilisateurs
Centralisation de documents commerciaux
Agenda partagé

Une solution CRM pour suivre les indicateurs de la performance et les objectifs

Manager la force de vente

La gestion commerciale et son suivi est un point clé de votre stratégie :

Tableau de bord des indicateurs de la performance et des objectifs
Calcul en temps réel des indicateurs de pilotage, sur opportunités, processus, produits, taux de transformation…
Analyse des indicateurs par commercial ou entité
Personnalisation et suivi des objectifs

Les fonctionnalités principales de Koban CRM

Comptes et contacts
Processus de vente (pipeline) et opportunités
Génération des devis
Actions, emails, agenda partagé
Import de données
Personnalisation (champs et tags)
Filtres et moteur de requête
Paramétrage RGPD
Plug-in (Outlook, Google agenda …)
Module de prospection téléphonique

Téléchargez la fiche tarifs et fonctionnalités

Une solution CRM (ou custome relationship management, pour les plus anglophones d’entre nous) est un système de gestion de la relation client qui permet de centraliser toutes les informations clients et prospects mais aussi, de recenser toutes les interactions et échanges entre l’entreprise et ses clients / prospects. Son but premier est d’améliorer et structurer les relations commerciales.

La solution CRM a toujours été d’une grande utilité pour les entreprises, cependant aujourd’hui un outil CRM devient presque une NÉCESSITE pour la gestion commerciale. Effectivement, on assiste à des vraies évolutions : tant au niveau sociétale (révolution numérique, usage des réseaux sociaux, multiplication des acteurs…), tant au niveau comportementale (un consommateur beaucoup plus exigeant, critique en temps réel, un processus d’achat multi canal…). Ces profonds changements rendent la relation commerciale plus sensible et obligent ainsi les entreprises à repenser le processus de vente et de marketing ! La mise en place d’une solution CRM est donc la réponse parfaite.

Une solution CRM pour tous les acteurs de l’entreprise :

Détrompez-vous, un logiciel CRM n’est pas seulement à destination des équipes commerciales :

Une solution CRM pour les professionnels du marketing : connaître le parcours client c’est la base pour toute campagne marketing n’est-ce pas ?
Mettre en place ce type d’outil permet aux marketeurs d’avoir une vraie visibilité sur les opportunités / leads et sur les parcours d’achats (avec le fameux tracking du site web notamment). Ainsi ils peuvent suivre chaque étape du processus et délivrer le bon message au bon moment, qui en somme, est la clé d’une campagne marketing réussie.
De plus, en fonction du type d’outil CRM  choisi (comme Koban) il est possible d’élaborer des campagnes marketing : du basique emailing à la mise en place de scénario de marketing automation et des points d’engagements (anciennement Landing Pages). Et avoir une liaison directe entre CRM et campagne marketing, ça fait toute la différence!

Une solution CRM pour l’administration : facturation, acompte, gestion des fournisseurs, gestion des stocks, relance d’impayés… Tout serait plus simple si toutes les informations étaient centralisées dans un seul outil, non ? Cela permet, entre autres, de simplifier la gestion qui peut être parfois fastidieuse et ainsi gagner du temps pour des actions à plus forte valeur ajoutée !

Une solution CRM pour les équipes RH : accélérer le traitement des candidatures et le processus de recrutement mais aussi être capable de suivre la productivité de vos salariés (sans les tracker, bien évidemment)

En conclusion, une solution CRM sera utile pour TOUS les services de votre entreprise. Encore mieux, les informations de chaque service seront centralisées dans un seul et unique outil. Ce n’est pas un secret, les flux d’informations ont souvent du mal à passer d’un service à l’autre ce qui en résulte un manque de communication et, par conséquent, une baisse de productivité. Une solution CRM vous permet de répondre à cette problématique en offrant une vision intégrée, claire et en temps réel à toutes vos équipes et ainsi améliorer votre relation client !

 

 

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Qui sont vos clients ?…

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Alila
Debize
Sereniteo

Il était essentiel, dans notre processus, de pouvoir connecter le CRM à notre outil de gestion de projet pour suivre et piloter tous les projets calés sur les devis exacts. Nous avions également besoin de piloter notre activité commerciale en temps réel. [Lire le témoignage]

Frédéric CLERMONT, Directeur associé – NOVAMAP

Les critères de choix de la solution Koban se sont confirmés lors du déploiement. Koban est un éditeur à taille humaine qui est à l’écoute de ses clients, ne cherche pas à vendre des prestations inutiles ni à faire entrer son client au « chausse pied » dans son logiciel. Par ailleurs, l’accessibilité et la réactivité du support de Koban font de cet éditeur un partenaire parfaitement fiable. Un CRM est indispensable pour parler à sa clientèle aujourd’hui, en conformité avec le RGPD. [Lire le témoignage]

Nathalie Guasch - Laboratoires Embryolisse

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