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Pourquoi s’équiper d’un logiciel CRM ?

GRC, CRM…. Que se cache derrière ces acronymes devenus des mots du quotidien ? La gestion de la relation client, voilà la thématique au centre de toutes les entreprises dont on pourrait parler tous les jours. Avec un logiciel CRM (= Customer Relationship Management) ou non, toutes les sociétés gèrent une relation client d’une quelconque manière avec des processus et une stratégie en interne. Mais la question qui revient à chaque fois est la suivante : comment un logiciel CRM peut réussir à optimiser ma relation client et booster mon chiffre d’affaires ?

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Une solution CRM (ou custome relationship management, pour les plus anglophones d’entre nous) est un système de gestion de la relation client. Cet outil permet, entre autres, de centraliser toutes les informations clients et prospects. Mais aussi, de recenser toutes les interactions et échanges entre l’entreprise et ses clients / prospects. Son but premier est d’améliorer et structurer les relations commerciales. Le CRM a toujours été d’une grande utilité pour les entreprises, cependant aujourd’hui un outil CRM devient presque une NÉCESSITE pour la gestion commerciale

Effectivement, on assiste à des vraies évolutions : tant au niveau sociétale (révolution numérique, usage des réseaux sociaux, multiplication des acteurs…), tant au niveau comportementale (un consommateur beaucoup plus exigeant, critique en temps réel, un processus d’achat multi canal…). Ces profonds changements rendent la relation commerciale plus sensible et obligent ainsi les entreprises à repenser le processus de vente et de marketing ! La mise en place d’une solution CRM est donc la réponse parfaite.

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