23.09.2021
[Webinar] Comment traiter les pistes entrantes depuis son site internet avec Koban ?
S'inscrire

CRM Marketing : qu’est-ce que c’est et pourquoi s’en équiper ?

Un CRM marketing est un logiciel qui regroupe des fonctionnalités tant commerciales que marketing. Ainsi, les commerciaux peuvent gérer une base de données et les marketeurs peuvent s’en servir pour des actions ciblées et efficaces.

En savoir plus sur le CRM marketing Koban

Souvent, logiciel CRM et marketing sont dissociés dans les entreprises pour plusieurs raisons :

  • Le service commercial  et le marketing ne sont pas alignés et ont chacun des méthodes et outils différents. 
  • Il est difficile de trouver des solutions qui conviennent aux deux équipes
  • On a peur qu’une “solution” globale ne puisse pas couvrir correctement l’ensemble des fonctionnalités

Logiciel CRM et outils marketing : pour quoi faire ?

Au sens strict de la definition, le CRM  (=customer relationship management ou GRC, gestion de la relation client en français) est un dispositif informatique (SaaS ou one premise) qui permet de centraliser toutes les données clients en vue de les exploiter commercialement. Autrement dit, toutes les fonctionnalités nécessaires pour augmenter la connaissance client et par conséquent sa satisfaction.

Au début, c’est donc une solution principalement pensée pour l’équipe commerciale. Au fil des années et surtout au fil de l’évolution de la relation client, les solutions CRM se sont développées en vue de proposer une solution plus globale, d’intégrer de nouvelles fonctionnalités (agenda partagé, facturation, mailing, communication, processus commerciaux, comptabilité, l’automatisation des tâches, mode SaaS…) et de rendre la gestion des contacts plus facile et intelligente. Tout cela dans le but d’offrir un système intégré et complet de toute la relation client aux entreprises.

Les outils marketing, quant à eux, sont plus « solitaires ». Effectivement, les marketeurs vont adopter des logiciels marketing en tenant compte d’un besoin précis : newsletter, marketing automation, publicités payantes, gestion des réseaux sociaux, webmarketing… Et souvent, on fait le choix d’adopter des systèmes en lignes gratuits et non d’investir dans un achat. Il est rare d’avoir un seul outil marketing, et surtout ces derniers évoluent en même temps que votre stratégie et vos besoins.

Le principal inconvénient de la mise en place d’un côté d’un logiciel ventes et de l’autre des outils marketing c’est la liaison inexistante entre eux. Comment arriver à transmettre les leads “marketing” au service commercial ? Comment réussir à aligner les ventes et la stratégie marketing ? Comment établir une communication efficace sur différents canaux sans une base qualifiée à portée de main ? Comment proposer une expérience fluide et personnalisée à tous les clients sans perdre beaucoup de temps ?

Il est vrai qu’on est habitué à travailler de cette façon, jongler entre différents logiciels, faire des imports / exports sans cesse…Mais aujourd’hui il est possible de faire autrement. Dans le but de gagner un temps précieux et d’avoir une meilleure performance marketing. 

#1Améliorez le ROI de vos actions avec un CRM Marketing

Pour mettre en place une stratégie efficace et lancer des actions marketing pertinentes, les marketeurs ont besoin de données qualifiées. Que ce soit des newsletters, SMS ou même des scénarios automatisés, les résultats risquent de ne pas être à la hauteur sans une base de données saine. L’acquisition et la fidélisation client vont donc être difficiles. Pourtant, les commerciaux et les marketeurs utilisent très rarement une base de données commune. Mise à part Excel, peut-être. En tant que marketeur, qui n’a jamais connu la difficile tâche d’importer des contacts clients ou prospects dans un outil emailing ?

Au travers de ses fonctionnalités marketing, Koban permet à l’équipe marketing et commerciale de travailler main dans la main. Toutes vos actions marketing se font dans le même outil, ce qui facilite le travail au quotidien. Plus besoin d’investir dans divers outils et de jongler entre eux pour vérifier les informations ou lancer ses campagnes. La base de données est partagée et mise à jour en temps réel, ce qui permet un ciblage et une segmentation hyper précise. Vous pourrez également facilement personnaliser vos campagnes et suivre les résultats de très près. Le petit plus ? Toutes les interactions marketing remontent automatiquement sur la fiche du contact concerné : clic sur un emailing, lecture, inscription à un événement, scénario en cours… Les commerciaux peuvent donc également se servir des résultats marketing pour prioriser les relances et adapter le discours commercial en fonction. De quoi remplir tous vos objectifs et optimiser rapidement votre stratégie

#2 Récoltez des données et acquérir des leads qualifiés

Depuis les dernières années, le digital est devenu une vraie source d’acquisition.  Votre site internet est donc une mine d’or pour atteindre vos objectifs en améliorant votre connaissance du parcours d’achat et en développant vos ventes. Mais, trop souvent, le site web est géré à part et n’est pas intégré à votre outil CRM. Savez-vous quelles pages visitent vos internautes ? Qui d’entre vous a un formulaire de contact sur son site internet qui envoie un email dès qu’un internaute a rempli ce dernier? Il faut ensuite ajouter ce contact à sa base, vérifier son historique, l’affecter à un commercial… En bref, c’est une perte de temps pour des tâches sans réelle valeur ajoutée.

Avec Koban, il est facile de lier son site internet pour non seulement récolter des informations sur vos visiteurs mais aussi les transformer en prospects. Vous savez rapidement quelles pages a visité votre prospect, quel est son niveau d’intérêt, quels sont ses objectifs.. Pour aller au bout de la démarche, vous pouvez créer vos formulaires avec Koban afin de transformer vos visiteurs. Dès qu’un visiteur remplit un formulaire, sa fiche est créée côté CRM avec tout son historique et vous avez des notifications pour vous en occuper au plus vite ! 

Vous souhaitez gérer vos actions commerciales et marketing dans un seul outil ?

Koban est un logiciel CRM Français qui propose à la fois des fonctionnalités commerciales, marketing mais aussi de facturation. Vous pourrez par exemple gérer votre pipeline de vente, envoyer et cibler des campagnes emailings, créer des formulaires web. Voyez par vous-même en créant un compte d’essai gratuit pendant 14 jours.

Je crée un compte d’essai gratuit

#3 Augmentez l’efficacité des campagnes emailings

L’emailing est le béaba de toutes les stratégies marketing. Et pour cause, il est un canal très plébiscité et reconnu pour son efficacité que ce soit au niveau de l’acquisition ou de la fidélisation.  Mais l’emailing est tellement utilisé qu’il faut réussir à être différenciant pour se faire une place. Il n’est plus question d’envoyer un email de temps à autre à toute sa base de données. Non, il faut optimiser vos campagnes et penser personnalisation et segmentation. 

Pour cela, il n’y a rien de mieux que d’utiliser sa solution crm pour adapter, cibler et personnaliser ses envois. Grâce à la liaison directe avec les informations ventes ou administratives, vous pouvez créer des listes très ciblées pour vos campagnes. Par exemple, tous les prospects du secteur X qui ont entre 50 et 60 salariés et réalisent plus de X euros de chiffre d’affaires. Ou tous les clients qui ont fait au moins une commande ces deux dernières années sur la catégorie de produit X. L’objectif est de réussir à envoyer en masse tout en donnant l’impression de faire du personnalisé. Il faut que ça soit percutant et intéressant pour le destinataire. 

#4 Testez, optimisez et analysez vos résultats

La mise en place du marketing opérationnel est un bon départ mais ce n’est plus suffisant. Les habitudes changent et vos prospects avec. Ce qui fonctionnait hier peut ne plus fonctionner aujourd’hui. Il est très difficile de suivre les performances et objectifs sans une centralisation de toute la partie marketing. Il faut se connecter à la solution d’emailing pour suivre les cliqueurs, se connecter à son site web pour voir les internautes qui ont laissé des coordonnées… 

L’utilisation du CRM Marketing Koban permet de suivre l’ensemble des résultats sur une seule plateforme. Le plus important, ces résultats sont liés entre eux. On sait reconnaître le prospect Tartempion qui a cliqué dans un email puis remplit un formulaire, ou encore le prospect X qui est venu grâce à un post Linkedin. Le but est d’arriver à savoir les canaux qui fonctionnent le mieux et d’optimiser vos campagnes en fonction. 

#5 Automatisez les actions

Tous les prospects ne sont pas prêts à être contactés par un commercial ou à recevoir une offre. Ils ne sont tout simplement pas encore assez avancés dans le cycle de vente. Il arrive souvent que ces personnes (qu’on appelle dans un langage marketing “des leads) soient laissés de côté. Personne ne s’en occupe : par manque de temps ou souvent car personne n’a accès à ces informations. Et il y a fort à parier que vous perdez du business à ce moment-là.

Il est important d’être présent à chaque étape du parcours d’achat et pas seulement à l’étape d’avant-vente avec un commercial. Tous les internautes qui cherchent des informations, qui comparent, qui se renseignent… Ils ont besoin de votre expertise. Pour autant, pas question de prendre le temps d’un commercial pour contacter des prospects qui n’ont pas encore de projet.  Avec un CRM Marketing comme Koban, vous pouvez mettre en place des scénarios automatisés qui vont solliciter ces leads de façon automatique.

 Le scénario s’enchaîne via une suite d’étapes (email, pause, actions…) et permettent de rentrer en contact avec le prospect. Le ciblage est crucial ici pour envoyer des informations pertinentes aux destinataires. Tout naturellement, le prospect va se souvenir de vous dès que son projet sera assez mature. Il vous contactera donc via le formulaire sur votre site web, le commercial aura sa notification et il retrouvera tout l’historique ! On parle ici beaucoup d’acquisition mais l’automatisation est également efficace pour la fidélisation des clients. 
Vous l’aurez compris, des exemples prouvant l’importance de la liaison CRM marketing il y en a des millions. La transformation digitale offre de nombreuses possibilités qui étaient impossibles auparavant. Mais cela nécessite le changement des processus, habitudes et des relations internes des entreprises. Non, jongler entre différents logiciels n’est pas normal. Aujourd’hui, on peut faire beaucoup mieux, beaucoup plus vite, beaucoup plus efficacement. Et le retour sur investissement de votre stratégie sera au rendez-vous.

Koban, un outil tout-en-un avec une liaison directe entre CRM et marketing 

Koban, est un logiciel vente, facturation et marketing tout-en-un qui permet de gérer toutes les étapes de votre relation client / prospect. Ainsi, il va sans dire que Koban offre une synchronisation bi directionnelle et automatique entre votre CRM et vos actions marketing (mais pas seulement!) pour offrir une expérience client fluide et personnalisée:

Demander une démo

Le CRM est le point de départ de votre travail. Grâce à ce module vente, vous allez pouvoir gérer toute votre base de données et votre activité commerciale.

Un (petit) aperçu des fonctionnalités :

  • Segmentation des comptes en différentes catégories, segmentation avec des tags
  • Historique des interactions sur chaque fiche
  • Pipeline
  • Création d’opportunités
  • Evolution du CA
  • Relances et actions automatiques
  • Devis

Le module marketing va vous permettre de renforcer la relation client et prospect – en amont – pendant – ou en aval des interactions commerciales.

Un (petit) aperçu des fonctionnalités marketing :

  • Newsletters
  • Requêtes puissantes sur les champs et tags
  • Tracking du site web et remontée du comportement sur la fiche du lead
  • Points d’engagements et formulaires
  • Gestion des pistes “marketing “: transmission aux commerciaux, analyse des refus
  • Scénarios de marketing automation