Souvent, logiciel CRM et marketing sont dissociés dans les entreprises pour plusieurs raisons :
- Le service commercial et le marketing ne sont pas alignés et ont chacun des méthodes et outils différents.
- Il est difficile de trouver des solutions qui conviennent aux deux équipes
- On a peur qu’une “solution” globale ne puisse pas couvrir correctement l’ensemble des fonctionnalités