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Dans beaucoup d’esprits, un outil CRM est forcément dédié aux commerciaux pour organiser leur quotidien et suivre les prospects. Et ce fut vrai pendant un temps ! Toutefois, aujourd’hui, beaucoup d’outils CRM sont ouverts pour offrir plus de centralisation et de transversalité. On y retrouve donc de nouvelles fonctionnalités comme la facturation, l’emailing… Alors au final, quelles équipes peuvent travailler sur un CRM et comment cela peut-il les aider ?
Dans les entreprises, on remarque souvent une multitude de logiciels pour gérer l’activité : des fichiers Excels, des outils de gestion de projet, des ERP, un logiciel de compta, un outil d’emailing, un site internet (et d’autres!). On fonctionne souvent de cette façon car on va chercher un logiciel pour un besoin précis et presque immédiat. Mais le problème majeur réside dans le fait qu’il n’y a aucune liaison entre ces derniers. Il en résulte une perte d’informations, de la double saisie, un manque de coordination entre les équipes, une perte de temps….
Une solution de relation client regroupe aujourd’hui plusieurs fonctionnalités CRM pour TOUS les services de l’entreprise. Encore mieux, les informations de chaque service seront centralisées dans un seul et unique outil. Ce n’est pas un secret, les flux d’informations ont souvent du mal à passer d’un service à l’autre ce qui en résulte un manque de communication et, par conséquent, une baisse de productivité. Une solution CRM vous permet de répondre à cette problématique en offrant une vision intégrée, claire et en temps réel à toutes vos équipes et ainsi améliorer votre relation client.
Les commerciaux ont un agenda très chargé, ils ont besoin d’un outil performant pour relancer les bons prospects et se décharger des tâches à faible valeur ajoutée. Voici quelques fonctionnalités CRM indispensables pour la force de vente :
Koban est une solution CRM qui couvre l’ensemble de votre activité au travers de 4 grands modules : vente, gestion, marketing et service client. Pour en savoir plus, prenez rendez-vous avec l’un de nos experts pour une présentation personnalisée gratuite.
Les traitements administratifs d’une société sont souvent lourds et redondants. L’objectif des fonctionnalités CRM est d’aider les équipes administratives à gérer tout le cycle de façon optimisée.
Le marketing doit pouvoir accéder à toutes les données pour lancer des actions ciblées et segmentées et générer des nouveaux leads pour les commerciaux.
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Le service client a pour mission de suivre et traiter les demandes clients à temps. La solution CRM doit centraliser l’ensemble des réclamations peu importe le canal utilisé et transférer la demande à la bonne personne.