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Des fonctionnalités CRM pour chaque service de l’entreprise

Dans beaucoup d’esprits, un outil CRM est forcément dédié aux commerciaux pour organiser leur quotidien et suivre les prospects. Et ce fut vrai pendant un temps ! Toutefois, aujourd’hui, beaucoup d’outils CRM se sont ouverts pour offrir plus de centralisation et de transversalité. On y retrouve donc de nouvelles fonctionnalités comme la facturation, l’emailing… Alors au final, quelles équipes peuvent travailler sur un CRM et comment cela peut-il les aider ?

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Pourquoi regrouper les équipes autour d’un même CRM ?

Dans les entreprises, on remarque souvent une multitude de logiciels pour gérer l’activité : des fichiers Excels, des outils de gestion de projet, des ERP, un logiciel de compta, un outil d’emailing, un site internet (et d’autres!). On fonctionne souvent de cette façon car on va chercher un logiciel pour un besoin précis et presque immédiat. Mais le problème majeur réside dans le fait qu’il n’y a aucune liaison entre ces derniers. Il en résulte une perte d’informations, de la double saisie, un manque de coordination entre les équipes, une perte de temps….

Une solution CRM est aujourd’hui indispensable pour TOUS les services de l’entreprise. Encore mieux, les informations de chaque service seront centralisées dans un seul et unique outil. Ce n’est pas un secret, les flux d’informations ont souvent du mal à passer d’un service à l’autre ce qui en résulte un manque de communication et, par conséquent, une baisse de productivité. Une solution CRM vous permet de répondre à cette problématique en offrant une vision intégrée, claire et en temps réel à toutes vos équipes et ainsi améliorer votre relation client.

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