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Accueil > Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? > CRM Cloud, en ligne, one premise… Que choisir ? > CRM en ligne – Optimiser votre relation client dès maintenant

CRM en ligne – Optimiser votre relation client dès maintenant

Un CRM en ligne est un logiciel qui est accessible directement depuis votre navigateur. Idéal pour les entreprises qui souhaitent une solution flexible, rapide et puissante à la fois. Voyons les intérêts de ce mode d’hébergement et ce qu’il peut apporter à vos équipes.

Un CRM en ligne c’est :

Accessible en ligne donc 0 frais d’installation
Accessible depuis n’importe quel endroit, n’importe quel PC, n’importe quand
Des mises à jour régulières et incluses dans vos abonnements
Des données mises à jour en temps réel

Un CRM en ligne, mais pas que ! 

Koban fait partie des logiciels CRM en ligne ce qui apporte une grande flexibilité comparé à des logiciels one premise (des logiciels installés sur un poste). Mais au-delà d’un simple CRM en ligne avec une base de données classique, vous avez besoin d’une solution en ligne complète vous permettant une gestion d’entreprise et des contacts efficaces. Et ceci pour plusieurs raisons : gagner du temps, de la productivité, de l’efficacité et rassembler votre équipe. Imaginez, pouvoir piloter toute votre relation client dans un seul outil CRM et en ligne. Ne cherchez plus, vous êtes au bon endroit.

Qu’est ce que cela implique ? Concrètement, tous nos modules sont accessibles en ligne sur une seule et même plateforme. Ce qui veut dire que vous gérez aussi bien votre gestion commerciale en ligne, que vos campagnes marketing et votre facturation. Et évidemment, il y a un lien direct entre tous les modules.

En savoir plus sur Koban CRM

Centralisez toutes vos données dans un CRM en ligne

Dites au revoir à vos fichiers excel et différents outils,  découvrez le module ventes de Koban. Avec des fonctionnalités tant basiques (base de données, gestion des contacts, segmentation, agenda, suivi des ventes..) que poussées avec notamment la personnalisation des processus de vente, la gestion des opportunités, scénarios de sales automation, la géolocalisation, la segmentation par des tags…. Votre équipe commerciale aura accès à toutes les fonctionnalités pour assurer une gestion des clients et prospects optimale et ainsi gagner en rentabilité. Les équipes commerciales auront tous les outils pour développer les ventes et atteindre les objectifs.

Exemple de fonctionnalités : automatisation des tâches à faible valeur ajoutée, vue pipeline, liaison messagerie, gestion des relances, création de rapports pour suivre vos objectifs, application mobile…

En savoir plus sur le module vente Koban

Un CRM en ligne pour gérer votre facturation

L’administration des ventes, habituellement, est plutôt lourde à gérer avec des tâches assez redondantes. La liaison directe avec votre CRM permet de faciliter et d’automatiser une partie de ces tâches. Par exemple, Koban produit automatiquement une facture depuis un devis gagné ce qui permet d’éviter de la double saisie, ou encore l’automatisation des relances d’impayés…

Exemple de fonctionnalités : transformation automatique d’un devis en facture, modèle de facture à votre image, gestion des achats…

En savoir plus sur le module facturation Koban

Un CRM en ligne pour gérer votre webmarketing

Plus besoin de différents logiciels ou outils pour gérer vos emailings ou votre marketing automation. Centraliser toutes vos actions marketing et données clients / prospects dans un seul CRM en ligne. Avec son éditeur emailing intégré, son module de marketing automation, son tracking de site web et ses points d’engagements, vous avez tout pour acquérir de nouveaux leads, transformer vos prospects et fidéliser vos clients.

Exemple de fonctionnalités : éditeur emailing intégré, création de formulaires web, gestion de rapports de statistiques, scénario d’automatisation marketing…

En savoir plus sur le module marketing Koban

Des modules complémentaires

L’avantage dans un outil CRM en ligne est son évolutivité. Les mises à jour sont incluses dans votre abonnement et il n’y a pas besoin d’installer ou de faire venir un technicien. Chez Koban, l’outil évolue fortement en fonction de vos demandes et des retours clients (plus de 4 mises à jour majeures par an et des mises à jour régulières plus petites). Par exemple, voici des nouveaux modules (qui sont disponibles depuis fin 2020) :

  • Un module service client pour centraliser vos demandes et améliorer la réactivité de votre service après vente
  • La possibilité de d’offrir un espace client à vos clients ou prospects afin qu’ils puissent retrouver les devis, les factures en cours, les contrats, les actualités de l’entreprise…
  • Un module gestion de projet qui est disponible depuis plus longtemps et qui est là pour gérer et suivre vos projets en cours grâce à une vue Kanban. 
Gestion de projet

Vos questions sur le CRM en ligne

Puis-je accéder en illimité à mes données ?
Vous pouvez accéder à votre compte et à toutes vos données clients et prospect d’un seul clic et depuis n’importe quel support : ordinateur, tablette, téléphone… Le CRM en ligne vous offre beaucoup de flexibilité et de pouvoir. Il est possible de travailler n’importe où, n’importe quand avec des fonctionnalités puissantes et efficaces.
Est-ce qu’un CRM en ligne est sécurisé ?
La mise en place d’un logiciel en ligne nécessite une réflexion préalable quant à la sécurité. Effectivement, beaucoup d’entreprises sont réticentes quant à un CRM en ligne notamment pour des questions de sécurité et de confidentialité des données sensibles sur les données clients / prospects. Il est vrai que c’est une question légitime. Surtout quand les entreprises traitent des données clients confidentielles ou très concurrentielles, il n’est pas question de prendre des risques. Mais en réalité, ce n’est pas un réel argument. Il faut savoir que vos données sont extrêmement bien sécurisées et gardées dans le cloud (peut-être même plus que dans des centres privés). Le cloud est soumis à énormément de législations, réglementations et processus pour vous le garantir. Alors si ce n’est que la sécurité qui vous freine, plus d’inquiétudes vous pouvez y aller ! Pensez-bien à regarder avec votre éditeur afin qu’il vous transmette ses normes de sécurité pour plus de transparence.
Le CRM en ligne Koban est-il conforme au RGPD ?
Le RGPD est de plus important que ce soit pour les entreprises ou pour les particuliers. A la sortie des réglementations RGPD, Koban a décidé de développer une nouvelle version afin de permettre à tous les utilisateurs de gérer le traitement de données et la politique de confidentialité directement depuis Koban. Par exemple, l’affichage des zone opt-in, la pseudonymisation ou la suppression des données contacts automatiques dont la dernière interaction est supérieure à 3ans etc… Attention, notre solution vous donne les outils et des conseils pour votre conformité mais il est de votre ressort de respecter la réglementation.
Un CRM en ligne pour un abonnement flexible et adaptable
Un CRM en ligne c’est aussi de la flexibilité sur les abonnements, les fonctionnalités, les mises à jour, les utilisateurs… Le logiciel CRM Koban vous accompagne dans vos évolutions et s’adapte à vos besoins continuellement. Il n’est pas figé, bien au contraire.La gestion en ligne permet d’avoir une gestion très souple : vous pouvez commencer à 1 utilisateur et finir à plus de 15,20,25 utilisateurs ! Il n’y a aucune limite et il suffit d’un clic pour en ajouter. Évidemment, vous pouvez ensuite gérer ce qu’on appelle les “droits utilisateurs” afin de restreindre les accès au besoin.
Est-ce qu’un CRM en ligne est adapté aux PME ?
C’est une question qui revient souvent et la réponse est évidemment un grand oui. Les PME ont besoin de souplesse, de réactivité et d’efficacité ! Le logiciel en ligne permet de répondre à ses attentes. Tout dépend de l’outil sélectionné au niveau des fonctionnalités mais en tout cas, le mode en ligne est un très bon choix. Que l’on soit une PME ou non d’ailleurs.
Est-ce qu’il existe une version gratuite de Koban?
Nous proposons à nos prospects 14 jours d’essai gratuit. Cela permet de tester différentes solutions et de comparer avec des outils dont vous êtes déjà équipés par exemple. Aucune carte bleue n’est requise pour commencer la période de test, il suffit de nous laisser votre adresse mail et quelques informations sur votre société.

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