23.09.2021
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CRM PME : booster votre croissance et votre chiffre d’affaires

Gérer votre relation client dans des fichiers Excel à rallonge n’est plus possible et vous freine au quotidien ? Vos marqueteurs ne communiquent pas assez avec vos commerciaux, ainsi vos stratégies ne sont pas en phase ? Vos marqueteurs ont besoin d’optimiser toutes les interactions clients et de mieux gérer les campagnes marketing ? Entre nous, il est temps de monter d’un niveau et de passer à un logiciel de gestion de la relation client.

Un CRM PME pour :

Centraliser sa base de données
Gagner en réactivité être plus proche de ses clients
Allouer ses efforts sur les bons projets et ne plus passer à côté de leads

Les PME ont-elles vraiment besoin d’un CRM PME ? 

Dans beaucoup d’esprits (et de clichés), les solutions logiciels CRM (= Customer Relationship Management) sont un luxe réservé aux grands groupes et grandes entreprises. Évidemment, l’automatisation et la gestion des clients et prospects est uniquement nécessaire seulement quand on a des milliers de clients. C’est donc inutile pour les TPE et PME, n’est-ce pas ? Mais détrompez-vous, les temps et les mentalités changent et on se rend vite compte qu’avec 100 ou 10 000 clients la gestion de la relation client doit être présente et soignée. Certes, les besoins et l’utilisation vont être différents mais un CRM PME (ou TPE d’ailleurs) est tout aussi important qu’une solution CRM dans les grands groupes.

Souvent, les PME ont tendance à investir dans divers logiciels « isolés »: un pour la force de vente, un pour le marketing, un pour la facturation, etc. Certains de ces logiciels sont gratuits, ce qui permet de limiter les coûts au démarrage

Individuellement ces programmes sont efficaces mais ils ne communiquent pas entre eux. Résultats ? Vos équipes ne sont pas en adéquation, vos données sont dispersées et tous vos salariés perdent en efficacité. Au contraire, un outil CRM PME complet va permettre l’alignement des différents services et la centralisation des informations à un seul endroit.

Les marketeurs transmettent des leads qualifiés aux commerciaux grâce à des actions ciblées et personnalisées, les commerciaux suivent minutieusement la relation client jusqu’à la signature, l’administration des ventes peut facilement (voire automatiquement) s’occuper de la gestion et le responsable peut piloter et suivre l’avancée grâce aux tableaux de bords. Et tout ça, dans un seul soft !

Alors oui, investir dans un logiciel CRM PME complet va nécessiter plus de temps et une réflexion en interne au démarrage ainsi qu’un budget plus conséquent (a priori, du moins). Mais l’objectif est d’investir dans un système pérenne dont la mission est d’accompagner et soutenir le développement de l’entreprise. Et cela ne peut se faire sans un outil CRM adapté, complet et personnalisé.

Un CRM PME pour être proche de ses clients

La force d’une PME doit résider dans sa rapidité d’exécution, dans sa proximité avec ses clients et dans la connaissance client. La communication, la centralisation et la conservation de toutes les données clients dans une base est donc indispensable. Un fichier Excel c’est bien, mais c’est déjà très lourd à lire, à remplir et il peut vite y avoir des fautes de frappe. La gestion commerciale et le suivi des clients sont difficiles à organiser, à personnaliser. Sans parler des équipes marketing qui ne peuvent pas prévoir des actions marketing précises, ciblées et personnalisées.

Il en résulte une gestion des contacts inefficace, une prospection commerciale peu suivie, une perte de temps et un manque de crédibilité auprès du client à qui vous demandez plusieurs fois la même information. Se lancer dans un projet CRM permet de répondre à la plupart de ces problématiques.

Un CRM PME pour ne plus perdre des leads

Les grandes entreprises ont énormément de budget marketing ce qui permet un nombre de leads conséquent. Souvent, les PME ont moins de budget, donc moins de leads, donc moins de marge de manœuvre pour en perdre… Ainsi, en tant que PME, vous devez traiter les prospects efficacement, rapidement et individuellement. Par individuellement, j’entends leur offrir une relation personnalisée et optimisée.

La satisfaction client doit être au cœur de toutes les priorités. Et malheureusement, une gestion manuelle ne permet pas de répondre à ces besoins efficacement. Pour cela, on pense souvent que la seule solution est d’investir une grosse somme dans des logiciels coûteux qui ne sont rentables qu’à partir d’un certain nombre de clients. Pourtant, un CRM en ligne adapté vous permet de faire tout cela efficacement à moindre coût.

La solution CRM PME Koban

Le CRM PME de Koban intègre un module CRM qui permet de piloter toute votre activité commerciale et d’automatiser les actions commerciales à faible valeur ajoutée. Ainsi, vos équipes commerciales se concentrent sur la vente aux prospects chauds.

Un CRM PME pour ne pas perdre de temps sur des projets sans potentiel

Le quotidien des commerciaux dans une PME est souvent bien mouvementé, ils doivent être sur tous les fronts à la fois. Il arrive alors que certaines relances et / ou projets passent à la trappe par manque de temps… Dans ce cas-là, deux mots d’ordre : priorisation et automatisation ! Il est compréhensible qu’un commercial n’ait pas le temps de tout faire, toutefois il faut bien choisir ses batailles.

Pas question de passer du temps à relancer un “petit projet” qui a peu de chances de transformer et de laisser filer au contraire un gros projet ! Pour le savoir, il est nécessaire d’avoir une réelle visibilité sur les projets en cours et ceux qui ont le plus gros potentiel (évidemment, le potentiel est à définir en interne : est-ce qu’on raisonne en termes de chiffres ? De marge ? De possibilité de réussite ?).

Un outil CRM PME simple et complet avec une équipe réactive

Encore une fois, les grandes entreprises ont souvent le budget pour prendre différents logiciels en plus d’une solution logiciel CRM afin de couvrir l’ensemble de leurs besoins. D’autant plus qu’ils ont une armée de salariés qui ont, pour la plupart des connaissances pour s’approprier rapidement les logiciels.

De votre côté, vous n’avez pas forcément le budget ni le temps pour tester et avoir différents logiciels. Vous souhaitez un outil CRM facile de prise en main, puissant et complet vous permettant de gérer l’intégralité de votre relation client et prospect. Plus important, vous avez besoin d’un logiciel qui s’adapte à votre organisation, à vos besoins et à votre évolution. Mais avant tout, vous cherchez un accompagnateur et une équipe réactive qui pourra rapidement répondre à vos interrogations ou problématiques. Le CRM PME deviendra votre principal outil de travail, vous ne pouvez pas attendre 3 jours avant d’espérer une réponse ! Sinon, l’investissement dans un tel outil perd de son sens….

La solution du CRM PME Koban

Une vue pipeline pour avoir une vision d’un coup d’oeil
La vue pipeline permet aux commerciaux d’avoir une vision claire et synthétique de l’ensemble des projets en cours. Ils peuvent alors facilement prioriser les relances et gérer leur planning en fonction du potentiel de chaque projet. Les relances des “petits” projets pourront être décalés, tandis que les autres seront à faire au plus vite.
L’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée
La deuxième solution est d’automatiser certaines tâches, qui sont redondantes et sans réelle valeur ajoutée pour le commercial. Par exemple, on peut très bien imaginer mettre en place des relances automatiques des devis pour les projets à faible enjeu. Le commercial aura alors plus de temps pour se consacrer à des projets plus intéressants commercialement parlant.
Utiliser le marketing pour générer des leads qualifiés
Le commercial n’a pas le temps de prospecter des leads qui n’ont pas de réel projet ou qui ne sont pas dans votre cible. C’est beaucoup de temps pour un retour sur investissement proche de 0. La bonne pratique est d’utiliser le marketing afin de générer des leads qualifiés qui sont assez “matures” pour être contacté par un commercial. Le travail de vos équipes marketing va se concentrer sur la génération de leads et de données pertinentes pour votre business (par exemple chez Koban, on récupère des informations telles que le secteur d’activité, le nombre d’utilisateurs..). Ces données doivent vous servir pour segmenter les leads entrants et juger de leur niveau de maturité. Un lead qui aura visité 10 pages de votre site et fait une demande de contact sera plus intéressant commercialement qu’un lead qui s’ inscrit à votre newsletter. Cette génération de leads se fait dans l’outil Koban via des emailings, via des formulaires web, des scénarios automatisés ou encore via du lead scoring.