Dans beaucoup d’esprits, les solutions logicielles CRM (= Customer Relationship Management) sont un luxe réservé aux grands groupes et grandes entreprises. Évidemment, l’automatisation et la gestion des clients et prospects est uniquement nécessaire seulement quand on a des milliers de clients. Mais détrompez-vous, les temps et les mentalités changent et on se rend vite compte qu’avec 100 ou 10 000 clients, la gestion de la relation client doit être présente et soignée. Certes, les besoins et l’utilisation vont être différents, mais un CRM PME est tout aussi important qu’une solution CRM dans les grands groupes.
Souvent, les PME ont tendance à investir dans divers logiciels « isolés » : un pour la force de vente, un pour le marketing, un pour la facturation, etc. Certains de ces logiciels sont gratuits, ce qui permet de limiter les coûts au démarrage. Individuellement, ces programmes sont efficaces, mais ils ne communiquent pas entre eux. Résultats ? Vos équipes ne sont pas en adéquation, vos données sont dispersées et tous vos salariés perdent en efficacité. Au contraire, un outil CRM PME complet va permettre l’alignement des différents services et la centralisation des informations à un seul endroit.
Les marketeurs transmettent des leads qualifiés aux commerciaux grâce à des actions ciblées et personnalisées, les commerciaux suivent minutieusement la relation client jusqu’à la signature, l’administration des ventes peut facilement (voire automatiquement) s’occuper de la gestion et le responsable peut piloter et suivre l’avancée grâce aux tableaux de bords. Et tout ça, dans un seul soft !
Alors oui, investir dans un
logiciel CRM PME complet va nécessiter plus de temps et une réflexion en interne au démarrage ainsi qu’un budget plus conséquent (a priori, du moins). Mais l’objectif est d’investir dans un système pérenne dont la mission est d’accompagner et soutenir le développement de l’entreprise. Et cela ne peut se faire sans un outil CRM adapté, complet et personnalisé.
