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[Projet] Votre cahier des charges CRM
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Le CRM des PME qui augmente vos ventes de 29%

Gérer votre relation client dans des fichiers Excel à rallonge  vous freine au quotidien ? Vos équipes marketing ne communiquent pas assez avec vos commerciaux, ainsi vos stratégies ne sont pas en accord ? Vous cherchez une solution pour accompagner votre croissance et le développement de votre activité ? Entre nous, il est temps de monter d’un niveau et de passer à un logiciel de gestion de la relation client.

Découvrir Koban avec un expert

Un CRM PME pour :

Centraliser votre base de données
Finis les fichiers Excel éparpillés dans l’entreprise. Vous centralisez toute votre activité sur une seule et même plateforme. Les données sont toujours à jour et disponibles en temps réel.
Vendre plus, vendre mieux
Suivi de toute l’activité commerciale, optimisation du processus de vente, signature électronique, relance automatique. Tous les outils dont vous avez besoin pour acquérir de nouveaux clients.
Gagner du temps au quotiiden
Déléguez les tâches à faible valeur ajoutée et concentrez-vous sur votre métier : relance automatique des devis, des factures, rappels, suivi des objectifs..
Prendre les bonnes décisions
Générez des rapports et des analyses qui aident à mieux comprendre les tendances des clients et des ventes. Prenez alors des décisions plus éclairées sur les activités commerciales et les investissements futurs.

Découvrez notre logiciel CRM adapté aux PME

De la prospection à la fidélisation : gérez toute votre relation client au même endroit

Améliorez votre prospection grâce à une meilleure collaboration entre service marketing et commercial
Les équipes marketing lancent des campagnes marketing ciblées et personnalisées grâce aux données commerciales présentes dans le CRM. Les commerciaux sont alertés en temps réel dès qu’un lead chaud doit être recontacté.
Suivez toute l’activité commerciale grâce aux pipelines
Les commerciaux suivent minutieusement tous les projets en cours pour améliorer le taux de transformation. Ils ne loupent aucune relances grâce aux rappels ou aux relances automatiques sur les projets moins importants.
Suivez les objectifs et le prévisionnel de chiffre d’affaires
Vous avez besoin d’anticiper les réussites et les difficultés des équipes pour manager efficacement. Vous souhaitez suivre les objectifs ? Suivez les indicateurs de la performance et les objectifs, anticipez et managez.

Facilitez votre gestion commerciale

Simplifiez votre processus de gestion
Devis, commandes, factures, contrats, gérez tout le processus administratif depuis Koban. Les équipes administratives sont alertées en temps réel dès qu’un devis est signé.
Liez votre ERP ou votre outil de gestion « maison »
Vous avez déjà un outil de facturation en place ? Pas de problème, nous pouvons nous connecter afin d’échanger des informations entre les deux plateformes. Aucune double saisie = aucun risque d’erreur !

Attirez de nouveaux clients et fidélisez les clients existants

Segmentez finement vos campagnes marketing
Les équipes marketing utilisent les données commerciales mises à jour en temps réel pour créer des campagnes ciblées, personnalisées et donc avec un meilleur ROI. Campagnes emailings, scénarios de marketing automation, SMS, prospection téléphonique…
Centralisez les leads provenant du site internet
Centralisez tous les leads qui remplissent un formulaire web dans votre CRM. Le marketing peut alors lancer des campagnes automatisées et passer le relai aux commerciaux au bon moment grâce au lead scoring.
Automatisez des campagnes ou des relances commerciales
Créez des séquences automatisées afin de relancer des prospects ou de faire mûrir des leads.

Et beaucoup d’autres fonctionnalités pour un CRM PME

Pourquoi utiliser un CRM PME ?

+ 29%
de revenus annuels
+ 15%
de productivité des salariés
– 23%
de coûts de prospection en moins

Vos questions concernant un CRM PME :

Les PME ont-elles vraiment besoin d’un CRM ?
Dans beaucoup d’esprits, les solutions logicielles CRM (= Customer Relationship Management) sont un luxe réservé aux grands groupes et grandes entreprises. Évidemment, l’automatisation et la gestion des clients et prospects est uniquement nécessaire seulement quand on a des milliers de clients. Mais détrompez-vous, les temps et les mentalités changent et on se rend vite compte qu’avec 100 ou 10 000 clients, la gestion de la relation client doit être présente et soignée. Certes, les besoins et l’utilisation vont être différents, mais un CRM PME est tout aussi important qu’une solution CRM dans les grands groupes.

Souvent, les PME ont tendance à investir dans divers logiciels « isolés » : un pour la force de vente, un pour le marketing, un pour la facturation, etc. Certains de ces logiciels sont gratuits, ce qui permet de limiter les coûts au démarrage. Individuellement, ces programmes sont efficaces, mais ils ne communiquent pas entre eux. Résultats ? Vos équipes ne sont pas en adéquation, vos données sont dispersées et tous vos salariés perdent en efficacité. Au contraire, un outil CRM PME complet va permettre l’alignement des différents services et la centralisation des informations à un seul endroit.

Les marketeurs transmettent des leads qualifiés aux commerciaux grâce à des actions ciblées et personnalisées, les commerciaux suivent minutieusement la relation client jusqu’à la signature, l’administration des ventes peut facilement (voire automatiquement) s’occuper de la gestion et le responsable peut piloter et suivre l’avancée grâce aux tableaux de bords. Et tout ça, dans un seul soft !

Alors oui, investir dans un logiciel CRM PME complet va nécessiter plus de temps et une réflexion en interne au démarrage ainsi qu’un budget plus conséquent (a priori, du moins). Mais l’objectif est d’investir dans un système pérenne dont la mission est d’accompagner et soutenir le développement de l’entreprise. Et cela ne peut se faire sans un outil CRM adapté, complet et personnalisé.
A quel moment investir dans un CRM PME ?
Il faut investir dans un logiciel CRM PME le plus tôt possible. Cela permettra à l’entreprise de structurer sa démarche, de récolter les bonnes informations de qualification et de partir sur des bases saines.

Il est indispensable d’investir dans un CRM dès que votre entreprise commence à avoir des difficultés à gérer efficacement la relation client. Si vous constatez que vous avez du mal à suivre les demandes des clients, à communiquer de manière cohérente avec eux, ou à suivre les ventes et les leads, il est grand temps d’investir dans un CRM.
Combien ça coute un CRM pour les PME ?
Il existe des logiciels CRM pour tous les tarifs. Par exemple, le premier abonnement du CRM Koban commence à 45 euros / mois pour les PME.

Il est donc important de bien réfléchir à votre budget et de déterminer quelles sont les solutions de CRM qui conviennent le mieux à votre entreprise. Certains logiciels vont proposer des prix très attractifs, mais certaines fonctionnalités seront manquantes. De plus, gardez en tête que c’est un investissement sur le long terme. Le but n’étant pas de changer de logiciel CRM tous les deux ans. Il vaut mieux prendre une solution robuste qui sera capable d’évoluer en même temps que vos besoins.

Autres thèmes pour choisir un CRM performant

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