CRM vs ERP : Quelles sont les différences ?

C’est la question à un million ! Dès lors que l’on s’intéresse aux outils de gestion d’entreprise, nous retrouvons souvent ces petits acronymes que sont le logiciel CRM (= customer relationship management) et l’ERP (Entreprise Ressource Planning). Ces mots sont connus de tous mais la différence entre les deux est souvent assez floue. Elle est pourtant indispensable pour choisir l’outil dont vous avez besoin. Pour vous aider, nous avons pris le temps de vous expliquer les différences et les implications de chacun d’entre eux.

Afin de distinguer les deux types d’outils, notons les points les plus importants que vous apportent le logiciel de gestion CRM puis logiciel de gestion ERP.

Qu’est ce qu’un CRM : l’outil CRM, comme son nom l’indique, se concentre sur le suivi et l’amélioration de la relation client. Autrement dit, nous retrouvons des fonctionnalités commerciales, marketing ou encore de service après-vente. Voici les principales fonctionnalités que l’on retrouve dans un logiciel CRM (évidemment, tout dépend du logiciel !) :

En outre, le logiciel CRM (customer relation management) se concentre sur la gestion de la relation client / prospect. Son objectif premier est d’augmenter les ventes et de faire gagner du temps aux équipes.

Une vidéo est bien plus parlante.. Nous vous laissons donc avec notre responsable commercial Fabien, qui vous explique ce qu’est un CRM dans une vidéo !

— 3 méthodes simples pour prospecter efficacement —

Qu’est ce qu’un ERP : l’ERP de son côté, se concentre plus sur les processus business de votre entreprise. Il a une dimension un peu plus « technique » et permet d’optimiser les processus et de faciliter les échanges entre les différents départements de la société selon votre activité. Une solution ERP, peut avoir différents modules, tels que :

Aujourd’hui, les outils en général, que ce soit des ERP ou des CRM, font le choix d’être de plus en plus fonctionnels pour offrir une solution centralisée et unique. Il faut donc souligner que certains CRM vont intégrer des fonctionnalités dites « ERP » et à l’inverse, certains ERP vont s’ouvrir vers des fonctionnalités dites « CRM.

Prenons l’exemple de Koban. Koban est un outil CRM mais qui intègre, en natif, certaines fonctionnalités plus avancées digne d’un ERP. Nous avons par exemple toute la partie facturation mais également un module achat avec la gestion et organisation des stocks et des fournisseurs qui forment un ensemble complet. A l’inverse, certains ERP offrent des fonctionnalités en termes de base de données qui sont nécessaires au bon fonctionnement de l’ERP.

📢 Attention tout de même, si les deux types de logiciels existent, c’est bien pour une raison. Une solution CRM ne pourra jamais offrir toutes les fonctionnalités d’une plateforme ERP en matière de production et de logistique. Et c’est également vrai à l’inverse. Un ERP ne pourra jamais égaler un CRM au niveau de la relation client, de la prospection ou du marketing dans la gestion de projet.

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Au-delà de certaines fonctionnalités que l’on peut retrouver en doublon, certaines entreprises ont tout de même besoin des deux outils. Se pose alors la question légitime de la communication entre les deux. Car, nous le savons, il est important d’avoir une vraie transversalité des données et éviter la double saisie. Une liaison technique, est sur le papier, réalisable entre logiciels ERP et CRM. Il y a une condition : que les deux outils soient « ouverts » pour permettre cette connexion.

💡 Pour savoir si une liaison est possible, le mieux est de contacts vos éditeurs respectifs et de les mettre en relation !

Alors, au final, doit-on se tourner vers un CRM ? Vers un ERP ? Ou vers les deux solutions ? Il n’est pas facile de se poser les bonnes questions et s’orienter vers le bon logiciel.

Si vos réponses s’orientent plutôt sur des aspects techniques et processus, comme la production, les ressources humaines ; il faut chercher en priorité du côté des ERP. Au contraire, si vos réponses se concentrent sur les ventes, le chiffre d’affaires, l’efficacité commerciale, les campagnes marketing ou la relation client, c’est clairement un CRM qu’il vous faut.

⚠ Attention, la question de la priorité est très importante ici. Certaines sociétés vont avoir besoin de beaucoup de fonctionnalités (qui peuvent aller de la prospection jusqu’à la gestion des stocks). Ils pourront donc penser avoir besoin d’un CRM et d’un ERP (ce qui est possible). Mais dans d’autres, il peut être plus judicieux de se tourner vers un outil hybride qui offre des fonctionnalités doubles.

Par exemple, si votre problématique principale est l’amélioration de votre relation client et du service client, mais que, par la même occasion, vous souhaitez continuer et gérer vos achats et suivre votre rentabilité et croissance. Vous pouvez vous tourner vers des outils CRM comme Koban, qui ont la double casquette. Au contraire, si votre problématique principale concerne la production mais que vous avez besoin de gérer les informations d’une base de données, vous pouvez aller voir du côté des ERP avec une base de données intégrée.

Si vous avez un doute, le mieux est de demander conseil avant toute prise de décision ! Vous pouvez nous laisser un message, un membre de notre équipe reprendra contact avec vous pour échanger sur votre projet. Nous serons ensuite en mesure de vous dire si il faut plutôt vous orienter vers un ERP ou si Koban est capable de répondre à vos besoins ! Evidemment, cela ne vous engage en RIEN.