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[Projet CRM]13.05.2024

L’intérêt d’un CRM pour un réseau de franchise

Auriane Adam

Vous souhaitez accélérer la croissance du réseau de votre franchise ? Nous avons la solution pour vous. Le CRM est un outil qui vous permet de gérer et développer vos activités grâce à ses différents modules.

Dans cet article, nous vous montrons comment le CRM peut aider votre franchise à se développer dans tous ses processus, que ce soit le pilotage du réseau, le recrutement de candidats….

Sommaire

1. Qu’est-ce qu’un CRM pour un réseau de franchise ?

Pour un réseau de franchise, le CRM (=customer relationship management) est la solution centralisée qui permet à la tête de réseau et aux franchisés de gérer leur business. Le CRM pour un réseau de franchise est essentiel, non seulement, pour la tête de réseau afin de gérer le processus de recrutement et l’activité des franchisés. Mais aussi pour les franchisés pour gérer le quotidien.

Concrètement, un CRM franchise permet de stocker toutes les données relatives aux clients, de gérer les interactions avec ces derniers et de faciliter la communication entre le franchiseur et le franchisé. Vous y retrouverez aussi bien des fonctionnalités dédiées aux franchiseurs et d’autres dédiées aux franchises.

En bref, le logiciel CRM est indispensable pour assurer le développement de votre réseau.

Exemple de la page d’accueil du logiciel Koban pour les franchises.

2. Les fonctionnalités CRM indispensables pour un réseau de franchise

  1. Vue globale et centralisée sur l’activité des franchises
  2. Recrutement des candidats
  3. Gestion administrative du réseau
  4. Suivi des performances des franchisés

1. Vue globale et centralisée sur l’activité des franchisés

Grâce au CRM franchise, vous avez accès en temps réel à toute l’activité de vos franchises. Vous pouvez avoir accès à des données comme le chiffre d’affaires en cours, les emplois du temps, le pipeline, les opportunités gagnées…

Les données sont également consolidées entre tous les franchisés afin d’avoir une vue globale sur la santé et le développement du réseau. Les processus, eux, sont standardisés pour faciliter le déploiement de nouvelles franchises et de donner les bons outils à chaque candidat. Par exemple, les campagnes marketing sont lancées par la tête de réseau sur l’ensemble la base de données.

Enfin, si vous aviez l’habitude de transmettre les leads à vos franchises sans savoir ce qu’ils devenaient, le CRM va vous faciliter la vie ! En effet, vous pourrez attribuer le lead directement à une franchise en fonction de sa position géographique par exemple, et par la suite, suivre le cycle de vie du lead : savoir s’il a bien été traité, si l’opportunité a été gagnée ou pas…

💡 Sur Koban, vous pouvez personnaliser votre écran d’accueil en choisissant vous-même les indicateurs que vous souhaitez voir en priorité. Vous pouvez par exemple, afficher le chiffre d’affaires en fonction des zones géographiques ou le top 5 des meilleures franchises.

2. Recrutement des candidats

Un des défis majeur d’une franchise est de recruter des franchisés pour développer son réseau. Et sans aide, cette tâche peut vite devenir difficile.

Le processus de recrutement des candidats est simplifié et automatisé dans votre CRM. Définissez les différentes étapes du pipeline selon vos besoins. Automatisez une partie du processus pour gagner du temps et ne pas oublier des étapes cruciales. Mettez en place un espace dédié aux candidats où ils peuvent échanger avec la tête de réseau, recevoir des documents ou savoir où le processus en est.

Les personnes en charge du développement du réseau pourront donc avoir facilement et rapidement accès aux informations sur un candidat potentiel via la fonction « recherche ». Vous pouvez choisir de rentrer diverses informations sur vos candidats comme leurs coordonnées, leurs informations personnelles ainsi que les documents liés au processus de recrutement. Vous pouvez également mettre ces informations à jour en permanence et gérer le document d’information précontractuel (le DIP).

💡 Le CRM permet aussi de séduire les candidats. En leur offrant un outil intuitif, simple et puissant, les candidats seront plus enclins à faire partie du réseau.

Exemple du pipeline de recrutement dans Koban CRM.

3. Simplifier la gestion administrative du réseau

Un CRM va vous permettre de simplifier et d’accélérer toute la partie gestion de votre réseau. Cela vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement de votre réseau de franchise.

Tous les processus sont standardisés et automatisés. Vos franchisés ont accès à un catalogue de produits commun à toutes les franchises. Cela permet un onboarding plus rapide et une gestion administrative moins lourde.

Cela vous permet aussi à vous d’automatiser la facturation de vos redevances. Celles-ci sont calculées directement à partir du chiffre d’affaires de la franchise auquel Koban à accès en temps réel car chaque franchise dispose de son endroit de facturation personnel.

4. Suivi des performances des franchisés

Offrir une plateforme à vos franchisés va les mener au succès. En effet, en plus de proposer un CRM pour la tête de franchise, Koban offre aussi de nombreuses fonctionnalités à vos franchises :

  • Logiciel avec pré-paramétrages & des processus normalisés
  • Gestion de toute l’activité quotidienne d’un Franchisé : base de données, agenda intégré, application mobile
  • Gestion des opportunités de vente, du pipeline & des objectifs
  • Devis, commandes et factures
  • Éditeur e-mailing intégré
  • Système d’automatisation pour gagner du temps

Toutes les fonctionnalités citées ci-dessus sont indispensables, mais ce ne sont pas les seules, il en existe d’autres !

3. Critères de sélection d’un CRM pour une franchise

Avant de choisir le logiciel CRM pour votre réseau de franchise, il est important de vérifier que celui-ci réponde à ces critères :

  1. Un CRM centralisé
  2. La gestion des droits avancés
  3. Capacité de personnalisation
  4. Les évolutions
  5. Le coût
  6. L’ergonomie du CRM franchise

1. Un CRM centralisé

Il arrive que certains logiciels proposent un espace pour la tête de franchise et plusieurs autres espaces pour les franchisés. Mais les données ne sont pas centralisées ni consolidées.

Cela ne permet donc pas, pour la tête de franchise, d’avoir accès aux données de ses franchises ni d’avoir une vue centralisée.

La tête de franchise doit à chaque fois se connecter sur le CRM de la franchise de son choix. Cela rend la collecte des informations plus longue et compliquée. Chez Koban, nous vous proposons un espace tête de réseau et un espace pour vos franchisés.

2. La gestion des droits avancée

La gestion des droits est un critère très important pour un CRM franchise. Effectivement, la tête de réseau ne peut pas se permettre que certains franchisés aient une vision sur les chiffres d’autres franchises.

Il faut s’assurer que le logiciel CRM sélectionnée possède une gestion des droits très fine et fonctionnelle.

3. La capacité de personnalisation

Vérifiez que votre CRM soit bien personnalisable et s’adapte aux besoins et spécificités de votre réseau. Par exemple, le logiciel Franchise Koban vous propose de choisir quelles sont les informations visibles sur votre tableau de bord, de personnaliser vos champs, de créer vos propres tags en fonction de votre activité…

4. L’évolutivité du CRM franchise

Votre futur logiciel doit s’adapter à la croissance de votre franchise. Au lancement du réseau, il est fort probable que vous n’avez pas un nombre de franchise conséquent. Il arrive alors que l’on soit moins regardant sur certaines fonctionnalités. Mais pensez que le nombre de franchisés va rapidement augmenter, et votre CRM doit être en mesure de suivre cette évolution. Que ce soit au niveau des fonctionnalités, mais aussi du service client par exemple.

5. Le coût

Un logiciel CRM représente un coût, surtout pour les réseaux de franchises où il est nécessaire de supporter un coût par franchisé. Assurez-vous auprès de votre éditeur qu’il a une tarification adaptée au réseau de franchise.

6. L’ergonomie du CRM franchise

Le CRM doit être un gain de temps pour votre réseau et non un obstacle. Choisissez un CRM avec une interface intuitive, facilitera la prise en main de tous les franchisés et ne fera pas perdre plus de temps.

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