CRM Cloud ▷ Koban, le logiciel cloud CRM évolutif, puissant et moderne

Koban, le logiciel cloud CRM évolutif et moderne

Koban est une solution de “cloud computing” c’est à dire que c’est un cloud CRM ou CRM en ligne. Autrement dit, tous ses modules sont accessibles et synchronisés partout et à tout moment. Pour accéder à vos données, il vous suffit d’avoir une connexion internet. Pratique n’est-ce pas?

Cloud CRM : Vos données clients à portée de main

Donnez toutes les clés à votre force de vente pour une gestion de la relation client / prospect efficace et rentable. Pilotez votre activité commerciale, qualifiez vos leads, automatisez vos relances, suivez votre pipeline et opportunités de vente, partagez vos agendas grâce au cloud CRM de Koban ! Améliorez votre performance commerciale en gérant le suivi des indicateurs de vos équipes commerciales.

En bref, tout ce dont vous avez besoin pour garantir une satisfaction client maximale, une gestion commerciale simple et intuitive et mettre en place une relation de confiance.

En savoir plus sur le module CRM cloud >

Le module facturation cloud

La liaison de votre facturation avec votre cloud CRM vous fait gagner un temps précieux : l’automatisation devient votre maître mot !
Mais est-il sécurisé de confier ses données parfois “sensibles” ou confidentielles au cloud ? De ce côté, Koban a mis en place toutes les réglementations pour être conforme au RGPD et met un point d’honneur à respecter la protection de vos données. Donc rassurez-vous, vos données sont bien gardées !

En savoir plus sur le module facturation >

Le marketing au bout des doigts

Développez et optimisez toutes vos interactions clients, de l’engagement jusqu’à la fidélisation : créez un parcours client fluidifié avec des actions marketing qualifiées et adaptées à chaque canal et à chaque étape de la relation client. Emailing, marketing automation, tracking de votre site web… Tout pour devenir un pro du webmarketing et offrir une expérience client optimisée.

Le cloud vous permet de suivre les résultats en temps réel et la liaison avec le cloud CRM vous assure encore plus d’efficacité pour des campagnes marketing accessibles n’importe où.

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Le cloud CRM, pourquoi ?

La transformation digitale amène de nouveaux services de gestion d’entreprise avec des dénominations qui peuvent être très abstraites (même pour les experts!). Parmi elles, on retrouvent le mode saas, le cloud computing, l’IaSS…. Nombreux sont qui font l’amalgame entre tout cela et notamment entre un CRM SaaS et un CRM cloud. Pour faire simple, le cloud (appelé plus largement le “cloud computing”) est une solution globale dont le SaaS fait parti. Si jamais vous avez manqué notre étude comparative entre le CRM SaaS et le CRM one premise, c’est par ici !

La plupart des logiciels CRM d’entreprises, auparavant, étaient des solutions one premise c’est-à-dire installées sur l’ordinateur du travail. Le principal inconvénient de cette pratique : l’accessibilité. Effectivement, dans une société « ultra connectée » et en mouvement, avoir accès à des logiciels de gestion uniquement aux heures fixes de travail n’est plus envisageable. Prenons un exemple simple : le télétravail ! Cette pratique, de plus en plus adoptée, est difficile à mettre en place avec des solutions one premise. Le logiciel CRM en ligne est venu répondre à ce besoin et révolutionner la pratique !

Avant de parler du CRM cloud, il semble intéressant de parler du “cloud computing ” en lui-même. Traduit mot pour mot, ça ne veut pas dire grand chose et même en anglais ça reste une notion assez abstraite.

Le cloud computing, c’est la mise à disposition de matériels, de logiciels et de données directement via internet. Cette notion s’oppose à celle de stockage local (installation des logiciels directement sur le disque dur). Dans le cloud computing, le stockage se fait dans de gigantesques centres de données (présents un peu partout). Ainsi, les clients peuvent utiliser et avoir accès à leurs données n’importe où, n’importe quand et sur n’importe quel appareil connecté!

Parmi les nombreuses applications du cloud computing, on retrouve ainsi le cloud CRM. Selon l’étude IDC “le cloud en France”, le cloud CRM représentera 24% du marché des logiciels en 2021 contre 15% en 2017. Pourquoi une telle croissance ?

Au-delà des bénéfices évidents d’un cloud CRM, cette solution a l’avantage de comprendre les mises à jours, la maintenance et les évolutions de version compris dans votre abonnement. Koban, par exemple sort une montée de version tous les 2 mois. Les mises à jour comprennent des nouvelles fonctionnalités ou améliorations en fonction de vos recommandations. Ainsi, vous bénéficiez d’un logiciel totalement personnalisable qui évolue en même temps que vous et de vos besoins. Le petit plus ? Koban vous propose la synchronisation avec vos outils du quotidien pour plus de performance.

Et la sécurité dans un cloud CRM ?

Il est légitime de se poser la question de la confidentialité et de la sécurité des données dans le cas d’une centralisation des informations dans un CRM cloud (et même dans un logiciel CRM one premise). Après tout, où sont stockées vos données ? D’autant plus avec la RGPD aujourd’hui qui impose un cadre réglementé et strict sur des sujets qui nous concernent tous.

Deux points sont à aborder au niveau de la sécurité avec un CRM cloud :

  • Votre protection des données : vos données sont généralement hébergées par l’éditeur de votre solution de cloud CRM. Il faut alors être vigilant notamment lors de données confidentielles. La solution est simple : il est indispensable de contractualiser la nature de vos échanges avec votre fournisseur.
    Il va sans dire que Koban a respecté scrupuleusement la loi afin de vous garantir un accès sécurisé et une protection des données optimale. Nous nous efforçons d’avoir un niveau de transparence maximal avec vous, qui selon nous représente la base d’une relation entre client – éditeur.
  • Etre conforme à la loi RGPD avec votre gestion des contacts : de votre côté vous allez également avoir un certain nombre de règles quant à vos actions commerciales et vos sollicitations clients / prospects. Pour se faire correctement, votre cloud CRM doit vous permettre de vous conformer à l’ensemble d’entre elles.
    Ainsi, Koban a prévu des fonctionnalités spécifiques prévues à cet effet : par exemple l’affichage des zones opt-in en automatique dans vos formulaires, la pseudonymisation ou la suppression des données clients dont la dernière interaction est supérieure à 3ans etc….

Vous avez un projet CRM ? Vous souhaitez en savoir plus sur la protection des données ? Contactez un membre de l’équipe Koban !

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KOBAN est un outil pratique et son interface est ultra motivante pour les équipes commerciales ! Notre activité commerciale a ainsi pris une nouvelle dimension et est désormais «customer focused». L’équipe support est réactive et la dimension humaine est un réel atout mis au service de ses clients.

Jessica QUINQUINET - ACTE INTERNATIONAL

Pour une ETI comme la nôtre, mettre en place le CRM Koban est facile et rapide, avec un coût compétitif et un service d’accompagnement réel qui bénéficie des grandes qualités humaines des équipes Koban. Vous ne serez pas seuls face à leur outil en cas de problème. [Lire le témoignage]

Maxime Roux, Groupe be|ys

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