Les solutions de “cloud computing” autrement dit des solutions accessibles directement en ligne ont le vent en poupe. Et encore plus sur le marché du CRM ! Koban en fait partie. Toutes les fonctionnalités sont donc accessibles et synchronisées partout et à tout moment en temps réel. Pour accéder à vos données, il vous suffit d’avoir une connexion internet. Pratique, n’est-ce pas ?
Tout le monde connaît le logiciel CRM (customer relationship management) pour gérer sa relation client. Un CRM peut-être accessible de deux façons : via une application installée sur votre ordinateur ou accessible en ligne via un navigateur web. Le CRM cloud fait partie de la deuxième catégorie.
Le CRM cloud est alors un logiciel CRM accessible en ligne. Le système est disponible grâce à un navigateur web et toutes les données sont hébergées dans le cloud. Vous pouvez vous y connecter depuis n’importe où, sur n’importe quel support et n’importe quand.
Koban est un logiciel CRM cloud pour les PME (Petites et Moyennes Entreprises). Profitez de toutes les fonctionnalités clés dans un CRM tout en facilitant la mobilité de vos équipes.
Gérez toute votre activité commerciale en mobilité ou au bureau via vos tableaux de bord, automatisez vos tâches répétitives et facilitez la signature des projets en cours (basés sur le cloud).
Centralisez et segmentez vos données, suivez vos opportunités, relancez vos devis en cours (e-mails ou SMS), ou encore, automatisez vos actions répétitives lors de la gestion de la relation clients font partie des nombreux avantages du logiciel CRM.
Transformez vos devis en factures en un clic, gérez vos contrats et assurez le paiement rapide de vos factures, vous augmenterez votre chiffre d’affaires.
Gérez vos campagnes marketing sur Koban pour trouver de nouveaux prospects et atteindre vos objectifs de vente avec l’amélioration des organisations de vos différents services. Plus de flexibilité pour de meilleurs résultats !
Centralisez les demandes SAV de vos clients peu importe le canal utilisé et améliorez la satisfaction et les relations clients.
Gardez le contact avec vos clients grâce à un espace dédié, personnalisable à vos couleurs afin d’échanger et de transmettre des informations. Une prise en main qui augmentera la portée de vos actions lors de la gestion de la relation clients, grâce notamment, à une automatisation des différentes actions générées par vos commerciaux.
Selon l’étude IDC “le cloud en France”, le cloud CRM représente 24% du marché des logiciels en 2021 contre 15% en 2017. Pourquoi une telle croissance ?
Vos équipes peuvent accéder à un CRM cloud quand ils le souhaitent, peu importe leur localisation. La seule chose dont ils ont besoin, c’est une connexion internet. Ils sont en déplacement à l’autre bout de la France ? Pas de problème, ils peuvent accéder aux données en direct. Ils sont en télétravail ? Pas de problème non plus.
Auparavant, la plupart des logiciels CRM d’entreprises, étaient des solutions one premise. Entre autres, des systèmes installés sur l’ordinateur du travail. Le principal inconvénient de cette pratique : l’accessibilité.
Dans une société « ultra-connectée » et en mouvement continuellement, avoir accès à des logiciels de gestion uniquement aux heures fixes de travail n’est plus envisageable. Le logiciel en ligne est venu répondre à ce besoin et révolutionner la pratique !
Un cloud CRM a l’avantage de comprendre les mises à jour, la maintenance et les évolutions de version comprises dans votre abonnement. Plus besoin de penser à faire les dernières mises à jour logiciel sur chaque ordinateur de vos salariés ni de mettre en place des protocoles de sécurité à n’en plus finir.
Koban, par exemple, propose une montée de version tous les 2 mois. Les mises à jour comprennent des nouvelles fonctionnalités ou améliorations en fonction des recommandations de nos clients. Ainsi, les utilisateurs bénéficient d’un logiciel totalement personnalisable qui évolue en même temps que l’entreprise.
Vous n’avez plus besoin d’investir dans des infrastructures réseaux robustes pour installer le logiciel d’entreprise. C’est l’éditeur de l’outil qui s’occupe de toute la logistique, du stockage et de l’hébergement des données. De votre côté, vous pouvez vous concentrer uniquement sur votre métier.
Les coûts d’installation sont donc largement inférieurs à des solutions one premise. À cela, vous économisez également les coûts liés à la maintenance et aux mises à jour. Le calcul est très simple !
Toutes les données présentes dans le logiciel sont mises à jour en temps réel. Un commercial a fait une modification, vous avez l’information mise à jour directement sur votre interface.
Vous augmentez ainsi la réactivité des équipes, la connaissance client et la gestion de la relation clients.
Le CRM basé sur le cloud offre également plus de possibilités au niveau des connexions extérieures. Une entreprise utilise rarement un seul logiciel pour gérer toute son entreprise. On a souvent des autres outils qui gravitent : une messagerie mail, un site internet, un logiciel de comptabilité…
Tous ses logiciels peuvent se connecter pour partager de l’information. L’objectif est de vous faire gagner en productivité, éviter la double saisie et réduire le risque d’erreur. Vous aurez alors une vision complète de votre entreprise.
L’offre pour le cloud CRM est donc de plus en plus répandue et constitue une très bonne solution pour gérer votre relation client. Toutefois, un logiciel crm en ligne ne suffit pas ! Il faut avoir les bonnes fonctionnalités et le bon accompagnement pour réussir son projet CRM. Chaque logiciel a ses propres spécificités et fonctionnalités. C’est à vous de définir vos besoins et de sélectionner les outils qui peuvent y correspondre. Voici nos meilleurs conseils pour y arriver :
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