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CRM Marketing : l’importance de lier les deux

Souvent, logiciel CRM et logiciel marketing sont dissociés pour plusieurs raisons :

La force de vente et le marketing sont dissociés avec des méthodes et des outils propres à chacun
Il est difficile de trouver un outil qui fait les deux
On a peur qu’une « solution globale » ne puisse pas couvrir correctement l’ensemble des fonctionnalités CRM et marketing.

| Koban, outil tout en un avec une liaison directe entre CRM et Marketing

Koban, est un logiciel CRM tout en un qui permet de gérer toutes les étapes de votre relation client / prospect. Ainsi, il va sans dire que Koban propose une synchronisation bi directionnelle et automatique entre votre CRM et vos actions marketing (mais pas seulement!) pour offrir une expérience client fluide et personnalisée:

Le CRM est le point de départ de votre travail. Grâce à ce module CRM, vous allez pouvoir gérer toute votre base de données et votre activité commerciale.
Un (petit) aperçu des fonctionnalités :

Segmentation des comptes en différentes catégories, segmentation avec des tags
Historique des interactions sur chaque fiche
Pipeline de vente
Création d’opportunités
Evolution du CA
Relances et actions automatiques
Devis
…

Le module marketing va vous permettre de renforcer la relation client – en amont – pendant – ou en aval des interactions commerciales.
Un (petit) aperçu des fonctionnalités marketing :

Module d’emailing
Requête puissante sur les champs et tags
Tracking du site web et remontée du comportement sur la fiche du lead
Points d’engagements
Gestion des pistes « marketing « : transmission aux commerciaux, analyse des refus
Marketing automation
…

Les principaux intérêts de la liaison entre CRM marketing chez Koban:

Remontée de toutes les actions commerciales effectuées, comportement de l’internaute, scénario de marketing automation en cours, tracking du parcours client directement sur la fiche de votre contact. L’intérêt ? Analyser son comportement et adapter votre discours commercial en fonction pour mieux attirer son attention.
Ciblage pour vos actions marketing grâce à des requêtes puissantes sur vos tags, champs, résultats de campagnes, chiffre d’affaires du client (et tellement plus!) d’un seul clic
Alertes automatiques à chaque nouveau formulaire rempli dans votre Koban + création d’actions automatiques dans l’agenda du commercial affecté.

Ainsi, dans un seul outil vous améliorer votre relation commerciale grâce à un suivi des contacts minutieux et une gestion de projet efficace, et vous travaillez votre marketing stratégique et marketing opérationnel grâce à des actions personnalisées à chaque étape de vente. L’engagement et la fidélisation n’ont plus de secret pour vous !

Pour bien comprendre l’importance de la liaison CRM Marketing, il semble intéressant de revenir sur l’intérêt de chacun individuellement.

Solution CRM et logiciel marketing : pour quoi faire ?

Au sens strict du terme, le CRM (=customer relationship management ou gestion de la relation client en français) est un dispositif informatique (SaaS ou one premise) qui permet de centraliser toutes vos données clients et prospects en vue de les exploiter commercialement. Tout pour augmenter votre connaissance client et par conséquent la satisfaction client ! Au fil des années et surtout au fil de l’évolution de la relation client, les solutions CRM se sont développées en vue de proposer une solution plus globale, d’intégrer de nouvelles fonctionnalités (agenda partagé, facturation, emailing, processus commerciaux, comptabilité, l’automatisation des tâches, mode SaaS…) et de rendre la gestion des contacts plus facile et automatique. Tout cela dans le but d’offrir une vision intégrée et complète de toute la relation client.

Les logiciels marketing, quant à eux, sont plus « solitaires ». Effectivement, on va prendre un logiciel marketing en fonction d’un besoin précis : logiciel d’emailing, logiciel de marketing automation, logiciel pour gérer les publicités payantes, outil de gestion des réseaux sociaux, webmarketing…. Il est rare d’avoir un seul outil marketing, et surtout les choix d’outils évoluent en même temps que votre stratégie marketing et de vos besoins.

Le principal inconvénient d’avoir d’un côté un logiciel CRM et de l’autre des outils marketing c’est la liaison inexistante entre eux. Comment arrivez-vous à transmettre vos leads « marketing » à votre force de vente ? Comment liez-vous toutes les étapes de votre processus de vente ? Et comment faire des actions marketing efficaces sur différents canaux sans une base de données qualifiée à portée de main ? Comment proposer une expérience fluide et personnalisé à chaque client sans perdre beaucoup de temps ?

Il est vrai qu’on est habitué à travailler de cette façon, jongler entre différents logiciels, faire des imports / exports sans cesse…Mais aujourd’hui il est possible de faire autrement ! Et ainsi, gagner un temps précieux et surtout avoir une performance commerciale et marketing plus efficace, mesurable et rentable !

CRM Marketing : la liaison directe (et automatique) est possible !

Vous l’avez bien compris, CRM et marketing sont intimement liés et aucun ne peut exister (durablement) sans l’autre… Bien que souvent gérés séparément, CRM marketing sont deux solutions complémentaires, une permettant de renforcer l’autre (et vice versa) à des étapes différentes de la relation client. La centralisation des deux permet aux équipes commerciales et aux marqueteurs d’être plus productif et efficace.

Au lieu de partir dans des discours théoriques, prenons quelques exemples concrets :

J’ai un formulaire de contact sur mon site et je reçois environ 5 nouveaux clients (ou prospects) / jour. Une personne est dédiée en interne et reçoit les nouvelles demandes par email. Que doit-elle faire ?

S’assurer que le contact n’est pas encore en base
Si le contact est déjà en base, chercher son historique pour être au courant des dernières interactions
Si le contact n’est pas encore en base, elle doit rentrer toutes les informations manuellement
Ne pas oublier de qualifier le contact dans la journée
Prévenir un commercial s’il faut donner suite
Réitérer pour chaque demande de contact

Si on vous disait que toutes ces étapes pouvaient être faites automatiquement ou d’un seul clic en liant CRM et marketing?

Il est possible de recevoir directement tous vos leads entrants sur votre outil CRM : si le contact est déjà en base (la demande de contact va juste s’ajouter à son historique) si le contact n’existe pas, cela va le créer automatiquement. Chaque nouveau lead est affecté à une personne définie en amont, les leads déjà connus sont affectés au commercial les suivant.

Petit plus Koban : Créez des automatismes pour tous les nouveaux leads entrants afin de ne passer à côté d’aucun prospect potentiel! Exemple : à chaque demande de contact, vous pouvez créer un automatisme qui génère une action au commercial affecté type « Appel suite demande de contact » qui se met directement dans l’agenda. Et bien évidemment, tout est personnalisable en fonction de vos points d’engagements, de votre stratégie en interne…

Je veux me lancer dans l’emailing et je prends un outil E mailing gratuit en ligne.Quelles sont les étapes à réaliser si CRM et marketing ne sont pas liés?

Segmenter ma base de données (à qui j’envoie mon email ?)
Exporter ma requête dans un fichier Excel et le mettre au format voulu par l’outil
Préparer mon emailing de A à Z sur l’outil
Importer mon fichier excel (et vérifier) et envoyer mon email
Analyser les résultats et les taux de clics
Chercher dans sa base de données un par un les contacts qui ont cliqué pour les affecter à un commercial

C’est long n’est-ce pas ? Encore une fois, la connexion CRM marketing vous permet de faire tout ça d’un seul clic…

Choisir un outil CRM qui intègre nativement un module marketing – emailing est un gage de réussite! La connexion CRM marketing vous permet de réaliser toutes ces étapes…. d’un seul clic. Résultats ? Des campagnes marketing plus puissantes et un suivi efficace. Ainsi, la transmission des leads entre marketeurs et commerciaux se fait sans soucis.

Petit plus Koban : vous pouvez « tagguer » vos pistes, prospects, clients avec un tag spécifique (par exemple avec le nom du produit pour lequel il est intéressé ou toutes autres spécificités) pour ensuite envoyer un emailing à toutes les personnes qui ont ce tag d’un seul clic !
Sans oublier vos modèles d’emails à votre image directement dans Koban pour vous éviter de partir d’un modèle vide.

Vous l’aurez compris, des exemples prouvant l’importance de la liaison CRM marketing il y en des millions ! La transformation digitale vous permet de faire énormément de choses qui étaient impossibles auparavant. Mais cela nécessite le changement des processus et des habitudes en interne. Non, jongler entre différents logiciels n’est pas normal. Aujourd’hui, on peut faire beaucoup mieux, beaucoup plus vite, beaucoup plus efficace. Et le retour sur investissement sera au rendez-vous.

Pour offrir un CRM en ligne tout en un, Koban va plus loin que la liaison entre CRM et marketing. Ses autres modules (entre autres le module gestion ou le module pilotage avec ses fameux tableaux de bord) vous permet de centraliser toutes vos données dans une seule solution. Ainsi, vous gérez l’ensemble des processus de vente et marketing depuis un seul outil auquel tous vos salariés ont accès (en fonction de la gestion des droits administrés).

Vous avez un projet CRM ? Contactez un membre de l’équipe Koban directement.

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Qui sont vos clients ?…

Vous êtes :
Une PME Négoce Une PME Service Une TPE
Vous êtes :
Une PME Une TPE

C’est avec Koban que nous avons eu le plus de “feeling” concernant l’ergonomie en comparaison avec la concurrence mais aussi et surtout concernant l’équipe que nous avons trouvé sympathique, dynamique et réactive. Enfin, nous avons choisi Koban car il s’agit d’un éditeur lyonnais, donc 100% français et proche de nous. [Lire le témoignage]

Eymeline Lebaron - Clype SARL

Lorsque j’ai découvert Koban, j’ai été séduite immédiatement. J’ai été commerciale, j’ai accompagné et animé des équipes commerciales. J’ai vu tout de suite l’intérêt d’un tel outil, très fonctionnel et complet qui intègre également des fonctionnalités Marketing. [Lire le témoignage]

Christine VERMOREL-DELMAS, Prospectiv’h Conseil