CRM PME ▷ Gérer votre relation client efficacement

CRM PME : Gérer votre relation efficacement

Votre entreprise passe à la vitesse supérieure ? Gérer votre relation client dans des fichiers Excel à rallonge n’est plus possible et vous freine au quotidien ? Vos marqueteurs ne communiquent pas assez avec vos commerciaux, ainsi vos stratégies ne sont pas en phases ? Vos marqueteurs ont besoin d’optimiser toutes les interactions clients et de mieux gérer les campagnes marketing ? Entre nous, il est temps de monter d’un niveau et de passer à un logiciel de gestion de la relation client.

CRM PME, pourquoi ?

Dans beaucoup d’esprits (et de clichés), les solutions logiciels CRM (= Customer Relationship Management) sont un luxe réservé aux grands groupes et grandes entreprises. Evidemment, l’automatisation et la gestion des clients et prospects n’est nécessaire seulement quand on a des milliers de clients. C’est donc inutile pour les TPE et PME, n’est-ce pas ?

Aujourd’hui, les temps et les mentalités changent et on se rend vite compte qu’avec 100 ou 10 000 clients la gestion de la relation client doit être présente et soignée. Certes, les besoins et l’utilisation vont être différentes mais un CRM PME (ou TPE d’ailleurs) est autant important qu’une solution CRM dans les grands groupes.

En savoir plus sur Koban >

Un CRM PME pour être proche de ses clients

La force d’une PME doit résider dans sa rapidité d’exécution, dans sa proximité avec ses clients et dans la connaissance client. La communication, la centralisation et la conservation de toutes les données clients dans une base de données est donc indispensable. Un fichier Excel c’est bien, mais c’est déjà très lourd à lire, à remplir et il peut vite avoir des fautes de frappe. La gestion commerciale et le suivi des clients sont difficiles à suivre, à personnaliser. Sans parler des équipes marketing qui ne peuvent pas prévoir des actions marketing précises, ciblées et personnalisées.

Il en résulte une gestion des contacts inefficace, une prospection commerciale peu suivie, une perte de temps et un manque de crédibilité auprès du client à qui vous demandez plusieurs fois la même information. Votre client va se sentir sans intérêt. Se lancer dans un projet CRM permet de répondre à la plupart de ces problématiques.

La solution Koban :

Koban est un CRM PME français en mode SaaS vous permettant de gérer l’intégralité de votre relation client et de vos taches sur le web, de la prospection jusqu’à la fidélisation. avec 3 grands modules :

Intuitif et simple d’utilisation, la solution Koban permet à vos équipes de centraliser et stocker toutes les informations clients. D’un côté, vos commerciaux assurent un suivi des contacts minutieux et personnalisé à chaque étape de vente. De l’autre côté, vos marqueteurs ont des outils marketing à portée de main directement liés au CRM (ciblage et segmentation très simplifiée). De cette façon ils peuvent fluidifier et optimiser le parcours client. Ils peuvent interagir avec les clients au bon moment, de la bonne façon, avec le bon canal (par exemple, grâce à son éditeur emailing intégré ou ses fonctionnalités de marketing automation). Et enfin, l’administration des ventes peut s’occuper sereinement de la gestion avec toutes les données en sa possession. En bref, tout pour améliorer l’expérience client et ainsi favoriser la croissance de votre entreprise dans votre secteur !

💡 Petit plus : le fil d’actualité présent sur l’écran d’accueil recensant les actions de tous les utilisateurs, et le fil d’actualité présent sur chaque fiche de compte retraçant tout son historique (appels, mails, rendez-vous, commentaires) depuis sa création!

Centralisation des bases de données professionnels et particuliers dans le cRM

Un CRM PME pour ne plus perdre des leads

Les grandes entreprises ont énormément de budget marketing ce qui permet un nombre de leads conséquent. Souvent, les PME ont moins de budget, donc moins de leads, donc moins de marge de manœuvre pour en perdre… Ainsi, les PME doivent traiter les prospects efficacement, rapidement et individuellement ! Par individuellement, j’entends leur offrir une relation personnalisée et optimisée. La satisfaction client doit être au cœur de toutes les priorités. Et malheureusement, une gestion manuelle ne permet pas de répondre à ces besoins efficacement.

Pour cela, on pense souvent que la seule solution est d’investir une grosse somme dans des logiciels coûteux qui ne sont que rentables à partir d’un certain nombre de clients. Pourtant, un CRM en ligne adapté vous permet de faire tout cela efficacement à moindre coût.

La solution Koban

Le CRM PME de Koban intègre un module CRM qui permet de piloter toute votre activité commerciale et d’automatiser les actions commerciales à faible valeur ajoutée. Ainsi, vos équipes commerciales se concentrent sur la vente aux prospects chauds.

Très basiquement, le CRM PME vous permet de rentrer vos données clients, planifier vos actions dans votre agenda, vos relances, vos rendez-vous, la segmentation de vos comptes… Tout pour assurer un suivi de la relation optimal et efficace. L’application mobile Koban permettra d’avoir accès à vos informations et de les modifier directement depuis votre smartphone. Idéale lors de rendez-vous client à l’extérieur. Le suivi commercial n’aura jamais été aussi simple !

Mais au delà de ça, vous pouvez mettre en place des notifications automatiques, créer et suivre des opportunités en fonction de vos cycles de vente en interne, suivre votre pipeline de vente, prévoir des envois d’emails automatiques… Dans un seul et unique but : améliorer votre efficacité commerciale. Par la suite, vous pouvez suivre vos indicateurs de performance commerciale (et d’autres évidemment) grâce au module pilotage qui permet de créer des tableaux de bord, histogrammes, graphiques…Tout ce que dont vous avez besoin pour ne plus perdre de leads et leur offrir à tous une expérience fluide et personnalisée.

Matrice Enseinhower pour un CRM PME

💡 Le petit plus : pour permettre plus d’organisation et ainsi augmenter votre productivité, nous avons reproduit la matrice d’Eisenhower dans Koban disponible directement depuis votre semainier. Vous pouvez ainsi prioriser vos actions et traitez vos urgences sereinement!

Un outil CRM PME simple et complet avec une équipe réactive

Encore une fois, les grandes entreprises ont souvent le budget pour prendre différents logiciels en plus d’une solution logiciel CRM afin de couvrir l’ensemble de leurs besoins. D’autant plus qu’ils ont une armée de salariés qui ont pour la plupart des connaissances pour s’approprier rapidement les logiciels.

De votre côté, vous n’avez pas forcément le budget ni le temps pour tester et avoir différents logiciels. Vous souhaitez un outil CRM facile de prise en main, puissant et complet vous permettant de gérer l’intégralité de votre relation client et prospect. Plus important, vous avez besoin d’un logiciel qui s’adapte à votre organisation, à vos besoins et à votre évolution. Mais avant tout, vous cherchez un accompagnateur et une équipe réactive qui pourra rapidement répondre à vos interrogations ou problématiques. Le CRM PME deviendra votre principal outil de travail, vous ne pouvez pas attendre 3 jours avant d’espérer une réponse ! Sinon, l’investissement dans un tel outil perd de son sens….

La solution Koban :

Avant tout, Koban c’est une équipe qui veut vous apporter les meilleurs conseils pour piloter votre entreprise et augmenter votre rentabilité. Notre seul but est de vous accompagner et de vous conseiller tout au long de votre projet (formation “à la carte”, support client, réactivité, communauté Koban…). Beaucoup de nos clients ont démarré avec nous avec un seul utilisateur pour croître aujourd’hui à plus de 10 utilisateurs. Et c’est notre plus grande fierté !


Au niveau purement fonctionnel, notre CRM PME vous permet de centraliser toutes vos données dans un seul outil et gérer votre relation client de A à Z. De l’autre côté, le logiciel s’adapte à vos besoins et est totalement personnalisable : tous les modules sont intégrés nativement mais il est possible d’enlever certains modules dont vous n’avez pas besoin (pour éviter de “polluer” le logiciel avec des fonctionnalités dont vous n’avez pas l’utilité), ou encore la synchronisation bi directionnelle avec d’autres outils de votre quotidien (logiciel de facturation, ERP…).

Vous aimerez aussi….

icone de fonctionnalité

Vous êtes une PME de négoce ? Découvrez les fonctionnalités qu’il vous faut !

icone de fonctionnalité

Vous êtes une PME de services ? Découvrez les fonctionnalités qu’il vous faut !

Intégrez vos outils préférés

Quadratus
Zapier
Drupal
In Extenso Comptable
Magento
Google Maps
twitter
Keyyo communications
Outlook
Linkedin
WordPress
Cegid
Sage
Gmail
Cegid

Dites-nous quels sont vos clients, nous vous dirons quelles fonctionnalités CRM KOBAN vous conviennent !

Qui sont vos clients ?…

Europe asset
Syslem ingénierie
Acte international
Calibrex
La Gazette du Laboratoire
Stericode
Greenspector
Grand Nancy
Capiany
Fruisy
Alila
Content Side
Wikane
Adventure Group
EDF

Pour une ETI comme la nôtre, mettre en place le CRM Koban est facile et rapide, avec un coût compétitif et un service d’accompagnement réel qui bénéficie des grandes qualités humaines des équipes Koban. Vous ne serez pas seuls face à leur outil en cas de problème. [Lire le témoignage]

Maxime Roux, Groupe be|ys

Koban est super avec son module Marketing, l’interface est personnalisable et claire. Par ailleurs, l’équipe Koban est super réactive dès que je rencontre une difficulté. Ce n’est pas qu’un logiciel, Koban est véritablement à l’écoute de ses clients et c’est très appréciable. Vous êtes réellement dans une collaboration pour aider vos clients à améliorer leur utilisation au quotidien. [Lire le témoignage]

Audrey Chevron, Back office SCPI (Sereniteo)

Nos clients témoignent
Le blog Koban : livres blancs, actualités
TPE / PME : 4 déclencheurs pour booster votre efficacité commerciale

TPE / PME : 4 déclencheurs pour booster votre efficacité commerciale

Le Blog PME TPE Trucs et astuces
La notion de déclencheur est une notion commune dans un bon nombre d'outils de la relation commerciale. Il s'agit, en...
Lire la suite
Nouveautés Koban : la collection hiver 2021 est là

Nouveautés Koban : la collection hiver 2021 est là

Le Blog Sorties de version
Pour fêter la nouvelle année comme il se doit et tourner la page 2020, quoi de mieux que le plein...
Lire la suite
Comment maintenir la motivation de son équipe sur le long terme ?

Comment maintenir la motivation de son équipe sur le long terme ?

Actualités Article en avant Le Blog Vente
Comment réussir à la challenger au quotidien, qui plus est dans un contexte incertain ? Ce sont les questions auxquelles Fire...
Lire la suite
Top