CRM PME ▷ Gérer votre relation client efficacement

CRM PME : Gérer votre relation efficacement

Votre entreprise passe à la vitesse supérieure ? Gérer votre relation client dans des fichiers Excel à rallonge n’est plus possible et vous freine au quotidien ? Vos marqueteurs ne communiquent pas assez avec vos commerciaux, ainsi vos stratégies ne sont pas en phases ? Vos marqueteurs ont besoin d’optimiser toutes les interactions clients et de mieux gérer les campagnes marketing ?
Entre nous, il est temps de monter d’un niveau et de passer à un logiciel de gestion de la relation client.

CRM PME, pourquoi ?

Dans beaucoup d’esprits (et de clichés), les solutions logiciels CRM (= Customer Relationship Management) sont un luxe réservé aux grands groupes et grandes entreprises. Evidemment, l’automatisation et la gestion des clients et prospects n’est nécessaire seulement quand on a des milliers de clients. C’est donc inutile pour les TPE et PME, n’est-ce pas ?

Aujourd’hui, les temps et les mentalités changent et on se rend vite compte qu’avec 100 ou 10 000 clients la gestion de la relation client doit être présente et soignée. Certes, les besoins et l’utilisation vont être différentes mais un CRM PME (ou TPE d’ailleurs) est autant important qu’une solution CRM dans les grands groupes.

En savoir plus sur Koban >

Un CRM PME pour être proche de ses clients

La force d’une PME doit résider dans sa rapidité d’exécution, dans sa proximité avec ses clients et dans la connaissance client. La communication, la centralisation et la conservation de toutes les données clients dans une base de données est donc indispensable. Un fichier Excel c’est bien, mais c’est déjà très lourd à lire, à remplir et il peut vite avoir des fautes de frappe. La gestion commerciale et le suivi des clients sont difficiles à suivre, à personnaliser. Sans parler des équipes marketing qui ne peuvent pas prévoir des actions marketing précises, ciblées et personnalisées.

Il en résulte une gestion des contacts inefficace, une prospection commerciale peu suivie, une perte de temps et un manque de crédibilité auprès du client à qui vous demandez plusieurs fois la même information. Votre client va se sentir sans intérêt. Se lancer dans un projet CRM permet de répondre à la plupart de ces problématiques.

La solution Koban :

Koban est un CRM PME français en mode SaaS vous permettant de gérer l’intégralité de votre relation client et de vos taches sur le web, de la prospection jusqu’à la fidélisation. avec 3 grands modules :

Intuitif et simple d’utilisation, la solution Koban permet à vos équipes de centraliser et stocker toutes les informations clients. D’un côté, vos commerciaux assurent un suivi des contacts minutieux et personnalisé à chaque étape de vente. De l’autre côté, vos marqueteurs ont des outils marketing à portée de main directement liés au CRM (ciblage et segmentation très simplifiée). De cette façon ils peuvent fluidifier et optimiser le parcours client. Ils peuvent interagir avec les clients au bon moment, de la bonne façon, avec le bon canal (par exemple, grâce à son éditeur emailing intégré ou ses fonctionnalités de marketing automation). Et enfin, l’administration des ventes peut s’occuper sereinement de la gestion avec toutes les données en sa possession. En bref, tout pour améliorer l’expérience client et ainsi favoriser la croissance de votre entreprise dans votre secteur !

Centralisation des bases de données professionnels et particuliers dans le cRM

? Petit plus : le fil d’actualité présent sur l’écran d’accueil recensant les actions de tous les utilisateurs, et le fil d’actualité présent sur chaque fiche de compte retraçant tout son historique (appels, mails, rendez-vous, commentaires) depuis sa création!

Un CRM PME pour ne plus perdre des leads

Les grandes entreprises ont énormément de budget marketing ce qui leur assure un nombre de leads conséquent. Souvent, les PME ont moins de budget, donc moins de leads, donc moins de marge de manœuvre pour en perdre… Ainsi, les PME doivent traiter les prospects efficacement, rapidement et individuellement ! Par individuellement, j’entends leur offrir une relation personnalisée et optimisée. La satisfaction client doit être au cœur de toutes les priorités. Et malheureusement, une gestion manuelle ne permet pas de répondre à ces besoins efficacement.

Pour se faire, beaucoup pensent que la seule solution est d’investir une grosse somme dans des logiciels coûteux qui ne sont que rentables à partir d’un certain nombre de clients. Pourtant, un CRM en ligne adapté vous permet de faire tout cela efficacement à moindre coût.

La solution Koban

Le CRM PME de Koban intègre un module CRM qui permet de piloter toute votre activité commerciale et d’automatiser les actions commerciales à faible valeur ajoutée. Ainsi, vos équipes commerciales se concentrent sur la vente aux prospects chauds.
Très basiquement, le CRM PME vous permet de rentrer vos données clients, planifier vos actions dans votre agenda, vos relances, vos rendez-vous, la segmentation de vos comptes… Tout pour assurer un suivi de la relation optimal et efficace. L’application mobile Koban permettra d’avoir accès à vos informations et de les modifier directement depuis votre smartphone. Idéale lors de rendez-vous client à l’extérieur. Le suivi commercial n’aura jamais été aussi simple !

Mais au delà de ça, vous pouvez mettre en place des notifications automatiques, créer et suivre des opportunités en fonction de vos cycles de vente en interne, suivre votre pipeline de vente, prévoir des envois d’emails automatiques… Dans un seul et unique but : améliorer votre efficacité commerciale. Par la suite, vous pouvez suivre vos indicateurs de performance commerciale (et d’autres évidemment) grâce au module pilotage qui permet de créer des tableaux de bord et pleins d’autres choses ! Tout ce que vous avez besoin pour ne plus perdre de leads et leur offrir à tous une expérience fluide et personnalisée.

Le petit plus : pour permettre plus d’organisation et ainsi augmenter votre productivité, nous avons reproduit la matrice d’Eisenhower dans Koban disponible directement depuis votre semainier. Vous pouvez ainsi prioriser vos actions et traitez vos urgences sereinement!

En savoir plus sur le module CRM >

Un outil CRM PME simple et complet avec une équipe réactive

Encore une fois, les grandes entreprises ont souvent le budget pour prendre différents logiciels en plus d’une solution logiciel CRM afin de couvrir l’ensemble de leurs besoins. D’autant plus qu’ils ont une armée de salariés qui ont pour la plupart des connaissances pour s’approprier rapidement les logiciels.

De votre côté, vous n’avez pas forcément le budget ni le temps pour tester et avoir différents logiciels. Vous souhaitez un outil CRM facile de prise en main, puissant et complet vous permettant de gérer l’intégralité de votre relation client et prospect. Plus important, vous avez besoin d’un logiciel qui s’adapte à votre organisation, à vos besoins et à votre évolution. Mais avant tout, vous cherchez un accompagnateur et une équipe réactive qui pourra rapidement répondre à vos interrogations ou problématiques. Le CRM PME deviendra votre principal outil de travail, vous ne pouvez pas attendre 3 jours avant d’espérer une réponse ! Sinon, l’investissement dans un tel outil perd de son sens….

La solution Koban :

Avant tout, Koban c’est une équipe qui veut vous apporter les meilleurs conseils pour piloter votre entreprise et augmenter votre rentabilité. Notre seul but est de vous accompagner et de vous conseiller tout au long de votre projet (formation « à la carte », support client, réactivité, communauté Koban…). Beaucoup de nos clients ont démarré avec nous avec un seul utilisateur pour croître aujourd’hui à plus de 10 utilisateurs. Et c’est notre plus grande fierté !
Au niveau purement fonctionnel, notre CRM PME vous permet de centraliser toutes vos données dans un seul outil et gérer votre relation client de A à Z. De l’autre côté, le logiciel s’adapte à vos besoins et est totalement personnalisable : tous les modules sont intégrés nativement mais il est possible d’enlever certains modules dont vous n’avez pas besoin (pour éviter de « polluer » le logiciel avec des fonctionnalités dont vous n’avez pas l’utilité), ou encore la synchronisation bi directionnelle avec d’autres outils de votre quotidien (logiciel de facturation, ERP…).

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D’une manière générale, Koban a permis de mieux identifier d’où provenaient nos leads et clients, même offline. Plus rien n’est oublié, nous sommes plus efficaces tout en ayant une approche plus personnalisée avec nos clients. En clair, nous disposons d’une meilleure visibilité et rentabilité de nos actions commerciales et marketing. [Lire le témoignage]

Pierre SEILLER, Reponsable marketing et communication - WITY

Il était essentiel, dans notre processus, de pouvoir connecter le CRM à notre outil de gestion de projet pour suivre et piloter tous les projets calés sur les devis exacts. Nous avions également besoin de piloter notre activité commerciale en temps réel. [Lire le témoignage]

Frédéric CLERMONT, Directeur associé – NOVAMAP

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