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CRM Industrie : 4 fonctionnalités indispensables

Enguerrand Helye Assistant commercial & marketing

Peu importe votre secteur d’activité, un logiciel CRM est un indispensable pour gérer votre relation client de A à Z (du marketing au SAV). Le secteur industriel est un secteur avec des spécificités propres : la concurrence est rude, la relation client de plus en plus pointilleuse, les cycles de vente assez longs et il y a beaucoup de flux d’information à gérer et des prestataires.

Pour faire face à ces évolutions, beaucoup d’industriels décident de mettre en place un CRM industrie dédié à la gestion de la relation client. Le but est simple : rester compétitif, améliorer sa relation client pour fidéliser et développer de nouvelles opportunités commerciales. Mais attention, il faut choisir un CRM adapté à votre métier ! Alors c’est parti voyons 4 fonctionnalités indispensables pour votre CRM industrie.

1- Pouvoir gérer son parc machine

Dans le secteur industriel, la problématique de gestion du parc machine est quasi systématique : quelles sont les machines / outils installés chez le client ? Sont-elles en location / en achat ? Quand doit-on effectuer la maintenance ? Quelles sont les machines des concurrents installées chez un prospect ? Toutes ces informations sont indispensables pour une bonne gestion de la relation client et pour détecter de nouvelles opportunités.

Imaginez, vous avez l’information qu’un contrat concurrent arrive à 6 mois de son échéance. Quoi de mieux que d’avoir une alerte sur votre compte pour contacter le prospect à ce moment-là ?

Dans l’outil CRM Koban, vous pouvez gérer votre parc machine. Vous avez non seulement la vision globale de votre parc mais également une vision pour chaque client / prospect. Les informations de votre parc sont totalement personnalisables, c’est vous qui choisissez les champs que vous souhaitez renseigner. Ce qui vous permet d’améliorer la connaissance de vos clients et prospects tout en améliorant votre efficacité commerciale.

Vue globale d’un parc machine

Le plus Koban : pour chaque machine, vous pouvez y associer une photo. Cela facilite la bonne compréhension de l’état des machines et est un bon complément du descriptif en commentaire.

2- Lier votre CRM industrie avec votre GPAO / ERP

Vous travaillez très certainement avec des outils internes type GPAO ou ERP pour gérer les activités de production. Ces outils sont très spécifiques et n’offrent pas toujours la possibilité de gérer sa relation client. Si vous souhaitez opter pour un logiciel CRM industrie à côté, il est fortement recommandé de pouvoir établir une connexion entre les deux outils.

Une liaison entre vos logiciels apporte beaucoup en termes de praticité. Certaines informations vont devoir être présentes dans les deux outils et l’objectif n’est pas de tout (re) saisir à la main. La connexion permet de le faire automatiquement. A vous de choisir les informations qui doivent remonter dans l’un ou l’autre logiciel et vous aurez alors une vision complète et mise à jour en temps réel. Les utilisateurs qui ne sont pas sur la GPAO possèderont alors le même niveau d’information utile et inversement.

Koban est un outil qui se connecte à d’autres logiciels. Nous avons une API ouverte, ce qui veut dire que la liaison est possible (du moment où le 2ème outil est également ouvert). De plus, si vous avez des compétences en interne, il n’est pas obligatoire de passer par nos développeurs pour mettre en place la connexion. Mais si jamais cela vous intéresse, il est plus judicieux que l’on en discute ensemble ! Alors n’hésitez pas à nous contacter ICI.

PCI est un constructeur de machines-outils spécialisé dans la fabrication de lignes d’usinages clés en main complète. Découvrez comment ils sont passés d’une gestion Excel pour la relation client à Koban afin de mieux suivre commercialement et de développer le marketing.

3 – Mieux piloter votre SAV

En milieu industriel, le service client est très important. Cela représente d’ailleurs un des points différenciant par rapport aux pays dits « low-cost ». Votre service client doit alors être irréprochable et doit durer non seulement durant le déploiement jusqu’à la livraison mais aussi après la mise en place. Cela passe par plusieurs points : des échanges réguliers sur l’avancement du projet, des rendez-vous clients, une maintenance réactive…..

Votre outil CRM industrie doit alors être capable de gérer l’ensemble de ces points. Le logiciel Koban a un module spécifique pour gérer tout le service client : les demandes entrantes arrivent directement dans Koban soit via une adresse email spécifique soit via un widget sur votre site internet, vous pouvez gérer et traiter toutes les demandes, gérer les délais de réponse, les SLA…. En bref, tout pour améliorer la réactivité et la satisfaction de vos clients.

Exemple d’un ticket SAV dans Koban.

4- Des fonctionnalités marketing pour votre CRM industrie

Le marketing digital est trop peu souvent utilisé dans l’industrie et souvent à tort. Beaucoup d’industriels ont remarqué ce manque lors de la période covid-19. Les commerciaux ne pouvaient plus prospecter physiquement, ni rendre visite aux clients. Il a donc fallu trouver de nouveaux moyens pour développer le chiffre d’affaires. Nous avions d’ailleurs écrit à ce sujet : « comment prospecter en période de confinement ? ».

On est d’accord, le marketing digital ne va pas être le même pour une marque de vêtement que pour une entreprise industrielle. Mais, cela ne veut pas dire qu’il doit être inexistant. Il y a des actions simples à mettre en place qui peuvent déjà faire la différence. Pour choisir votre futur outil de la relation client, il est donc important de prendre en compte cette variable. Puis-je réaliser des actions marketing avec mon outil ?

Par exemple, chez Koban, vous pouvez facilement envoyer des campagnes emailings ou encore créer des formulaires à mettre sur votre site web ! Et tout ça, sans sortir de la plateforme.

Votre nouvel outil CRM provoque une nette amélioration au niveau :

  • De la communication entre les différents services
  • Du partage d’information lors des projets
  • De la compréhension de tous à partir d’un référentiel commun
  • De la motivation grâce à un gain de temps et d’efficacité dans les tâches chronophages

Dans Koban, depuis une commande, vous pouvez créer une « affaire ». On peut aussi parler de gestion de projet. Cela vous aide à voir le nom, la durée et le coût de chacune des étapes. Et surtout cela vous offre par la suite une vue détaillée des actions déjà effectuées et à faire dans votre projet.

5 – Bonus : Avoir un CRM industrie mobile

Le CRM industrie doit pouvoir être accessible pour les commerciaux qui sont souvent sur les routes. Entre les démonstrations produits, les visites de showroom et les réunions techniques, il y a de quoi se noyer dans des tableaux Excel à rallonge.

Demander une démonstration personnalisée

Vous souhaitez découvrir comment Koban gère votre parc machine, quelles sont les possibilités de liaison et les autres fonctionnalités qu’il peut vous proposer pour répondre aux attentes industriels ? Demandez une démonstration personnalisée via le bouton ci-dessous.

Depuis votre smartphone, vous pouvez directement accéder à l’application Koban pour y intégrer toutes les nouveautés récoltées lors des visites de vos clients, vos prospects, vos partenaires ou vos fournisseurs. Les fonctionnalités sont simplifiées par rapport à la version ordinateur pour un traitement plus rapide et une efficacité accrue !

💡 Le + Koban : L’espace client. L’ensemble des données commerciales sur votre client sont présentes dans l’outil CRM, il ne vous reste plus qu’à donner les accès à votre contact et choisir quels documents vous mettez à sa disposition.

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