[E-commerce] Augmenter le nombre de paniers pour un même nombre de visiteurs

L’utilisation d’un outil de lead nurturing couplé à votre site e-commerce permet d’améliorer l’engagement et la conversion de vos visiteurs lorsqu’ils sont sur le site.

C’est un outil puissant et complètement complémentaire de toutes les actions que vous réalisez déjà autour de votre site.

Votre site ecommerce convertit à un taux de 10% ? C’est un bon score, plus élevé que bien des sites de vente en ligne. Mais que faites-vous avec les 90% restants ?

78% des opportunités de vente ne sont pas détectées

Il existe des techniques qui permettent de récupérer une partie de ces visiteurs qui ont quitté votre site sans acheter, et même sans même commencer à remplir un panier.

Le retargeting est une de ces techniques, et nul doute qu’il permet de rediriger une partie des visiteurs sur votre site. Mais une étude de 2012 mettait malgré tout en évidence que 78% des opportunités de vente ne sont tout simplement pas détectées, pas traitées. Autant de chiffre d’affaire qui s’envole !

Le lead nurturing permet d’engager et de suivre les contacts dès leurs premières visites

Les outils de lead nurturing vont plus loin et se démarquent en permettant d’agir directement sur le site internet pour engager les visiteurs.

L’engagement consiste, lorsque vos visiteurs sont sur votre site, à les inciter à vous laisser a minima leurs coordonnées email. Attention, alerte rouge ! Il ne s’agit pas ici de leur envoyer dans la foulée une série de mails génériques qui n’auront bien souvent qu’un seul effet : faire fuir les destinataires.

Toute la subtilité de l’outil réside dans le fait de mieux connaître le visiteur chaque fois qu’il revient. Il est reconnu par l’outil, qui va enregistrer son comportement, ses centres d’intérêts, ses besoins, quitte à lui demander parfois d’interagir avec nous pour nous donner des détails plus précis.

Le marketing automation : cibler ses envois pour ne pas faire fuir

Le scoring de ce comportement nous permet alors d’envoyer des emails très ciblés, qui répondent aux questions de la personne et lui apportent des informations riches, utiles, expertes, adaptées.

C’est de cette manière seulement que vous activerez l’intérêt de vos 90% de visiteurs « perdus » et que vous augmenterez fortement votre taux de transformation.


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