Vous n’êtes pas sans savoir que la nouvelle loi RGPD de mai 2018 vous impose certaines règles en matière d’e-mailing. L’une d’entre elles est le fameux lien de désinscription obligatoire sur chacun de vos e-mails. Ce lien donne la possibilité à vos destinataires de se désinscrire de vos envois et par conséquent, il vous sera ensuite impossible de les solliciter à nouveau par e-mail.
En parallèle, vous avez aussi déjà dû entendre parler de la fameuse « page de préférences ». Souvent confondue avec la page de désinscription, cette dernière est peu – ou mal – comprise par beaucoup. Chez Koban, vous avez la possibilité de gérer les deux alors revenons ensemble sur ces différentes notions.
#Rappel : les listes de diffusion
Avant de commencer cet article, il est important de revenir sur la notion de listes de diffusion.
Une liste de diffusion est une newsletter envoyée à une fréquence définie (toutes les semaines, tous les mois, tous les 2 mois etc) qui traite d’un thème spécifique. Les destinataires doivent s’inscrire préalablement à cette Newsletter pour la recevoir.
Le fait d’avoir plusieurs listes de diffusion (=plusieurs Newsletters, plusieurs thématiques générales, à vous de traduire) permet à vos internautes de choisir les thèmes qu’ils affectionnent le plus et de se désabonner uniquement de ceux qui ne les intéressent pas. Cela permet de garder des abonnés sur les thématiques qu’ils ont eux même choisies, au lieu de voir nos contacts se désinscrire de tous nos envois parce alors que seule une des thématiques abordées ne les intéresse pas…
Par exemple chez Koban nous avons deux listes de diffusion : une newsletter fonctionnelle mensuelle qui traite de sujets liés à l’utilisation pure de Koban (astuces, nouvelles fonctionnalités, conseils etc) et une newsletter de veille qui traite de sujets plus généraux (stratégie marketing, performance commerciale etc).
La page de désinscription
La page de désinscription est une page sur laquelle vos destinataires vont pouvoir se désinscrire de vos listes de diffusion. Ainsi, ils sélectionnent les Newsletters pour lesquelles ils ne veulent plus recevoir vos e-mails.
Que se passe t-il quand un destinataire se désinscrit de toutes mes listes de diffusion ?
Si un de vos destinataires se désinscrit de toutes vos listes de diffusion (chez nous, un contact coche la désinscription de la newsletter de veille et de la newsletter fonctionnelle), malheureusement il ne souhaite plus recevoir des informations de votre part et vous ne pourrez plus le solliciter par emailing ou dans vos scénarios de marketing automation. Il sera considéré comme « Désinscrit email ».
Que se passe t-il quand un destinataire se désinscrit uniquement d’une liste de diffusion ?
Si un destinataire se désinscrit d’une seule liste de diffusion (par exemple, de la newsletter de veille), il continuera à revoir votre newsletter fonctionnelle tous les mois !
Comment les destinataires peuvent arriver sur cette page de désinscription ?
Les destinataires arrivent sur cette page en cliquant sur le lien obligatoire « se désinscrire » présent dans le pied de page (footer) de tous vos e-mails. Si vous n’avez qu’une seule liste de diffusion, les destinataires cliquant sur le lien sont automatiquement désinscrits et n’atterrissent sur aucune page. Si vous avez plusieurs listes de diffusion, les destinataires atterrissent sur cette fameuse page et choisissent les listes pour lesquelles ils veulent se désinscrire.
Vous avez bien compris le risque d’une telle page : si vos destinataires se désinscrivent de toutes vos listes, vous ne pourrez plus les solliciter par e-mail (qui représente tout de même un canal de communication plutôt efficace et performant). Bien évidemment, votre objectif est de limiter le nombre de désinscriptions en proposant du contenu adapté, ciblé et personnalisé.
La page de préférences
La page de préférences, quant à elle, n’est pas obligatoire mais peut avoir tout son intérêt. Sur la page de préférences vos destinataires peuvent choisir les listes de diffusion auxquelles ils veulent s’inscrire. C’est donc le cheminement inverse de la page de désinscription. On coche cette fois les abonnements qu’on souhaite conserver.
La page de désinscription : les destinataires décident les listes auxquelles ils veulent se désinscrire
La page de préférences : les destinataires décident les listes auxquelles ils souhaitent s’abonner
En soit, le résultat sera le même si vos destinataires ne souhaitent plus recevoir des informations de votre part. Mais la page de préférences a une connotation un peu plus « positive » vous donnant ainsi plus de chance de conserver l’abonnement de vos destinataires.
Comment accéder à la page de préférences ?
Tout comme la page de désinscription, les destinataires accèdent à cette page en cliquant sur un lien type « Gérer mes préférences » dans votre e-mail.
Que se passe t-il si la personne ne choisit aucune liste de diffusion ?
Si votre destinataire ne s’inscrit à aucune liste, il sera automatiquement désinscrit de toutes vos listes de diffusion et vous ne pourrez plus le solliciter par e-mail.
Alors, page de désinscription ou page de préférences ?
Malheureusement, il n’y a pas de bonne réponse à cette question. Tout dépend de votre stratégie et de vos cibles (BtoB, BtoC). Chez Koban, nous proposons les deux possibilités (la page de désinscription et la page de préférences) pour donner plus de liberté à nos destinataires. D’après nous, c’est un bon compromis !
