Les campagnes emailing utilisent depuis de nombreuses années des pixels de suivi pour mesurer les ouvertures des emails. Jusqu’à présent, cette pratique était largement répandue mais ne faisait pas l’objet d’un cadre aussi précis qu’aujourd’hui.
Avec la publication de sa recommandation dédiée aux pixels de suivi dans les courriers électroniques, la CNIL clarifie désormais les règles applicables et renforce les obligations de transparence des entreprises. Cette recommandation concerne toutes les organisations, qu’elles s’adressent à des professionnels (BtoB) ou à des particuliers (BtoC).
Pour vous accompagner, Koban CRM intègre de nouvelles fonctionnalités permettant de gérer simplement le consentement de vos contacts.
Alors, concrètement, qu’est-ce qui change ? Et surtout, quelles actions devez-vous mettre en place ?
Qu’est ce qu’un pixel de suivi ?
Un pixel de suivi (ou tracking pixel) est une image invisible, généralement d’un pixel sur un pixel, intégrée dans un email.
Lorsque le destinataire ouvre le message et que les images sont chargées par son logiciel de messagerie, ce pixel est téléchargé depuis un serveur. Cette action permet à la plateforme d’emailing d’enregistrer que l’email a été ouvert. Le pixel ne modifie pas le contenu de l’email et n’accède pas à votre messagerie. Il sert uniquement à recueillir certaines informations techniques liées à l’ouverture du message.
Pourquoi cette évolution ?
Pendant de nombreuses années, les outils d’emailing ont intégré des pixels de suivi afin de mesurer les ouvertures des emails. Cette pratique était devenue un standard du marché, mais son utilisation ne faisait pas l’objet de recommandations spécifiques de la CNIL. Afin d’apporter un cadre plus clair, la CNIL a publié en 2026 une recommandation dédiée aux pixels de suivi dans les courriers électroniques.
Son objectif n’est pas d’interdire cette technologie. Au contraire, elle reconnaît qu’elle constitue un indicateur utile pour les entreprises. En revanche, elle considère que les destinataires doivent être clairement informés lorsqu’un suivi est effectué et pouvoir exercer un choix lorsque la réglementation l’exige.
Pour les entreprises, cela implique deux changements majeurs :
- informer les contacts déjà présents dans leur base de données ;
- recueillir le consentement des nouveaux contacts lorsque celui-ci est requis.
Ces nouvelles règles concernent aussi bien les campagnes emailing BtoB que BtoC. Autrement dit, si vous suivez le taux d’ouverture de vos emails, vous êtes concerné.
Les 4 actions à mettre en place
1. Informer votre base de contacts existante (obligatoire)
Bonne nouvelle : la CNIL n’impose pas de receuillir le consentement de vos contacts existants. Toutefois, elle demande d’informer l’ensemble de votre base de données de l’utilisation du pixel de suivi et de donner la possibilité de s’y opposer.
Votre communication doit donc expliquer :
- que vos campagnes utilisent un pixel de suivi ;
- pourquoi vous l’utilisez ;
- quelles données sont collectées ;
- et surtout comment vos contacts peuvent refuser ce suivi.
Autrement dit, votre email ne doit pas uniquement annoncer l’utilisation du pixel : il doit également permettre à chaque destinataire d’exercer son choix.
Comment faire dans Koban CRM
Voici une vidéo qui vous explique concrètement comment tout paramétrer dans votre Koban : https://www.loom.com/share/eb91801970b445d8ab7f30ad9cf5b453?t=3
Étape 1 : Envoyez un emailing d’information à toute votre base
La première étape consiste à envoyer un email à l’ensemble de vos contacts afin de les informer de cette évolution. Cet email doit expliquer, ce que c’est le pixel de suivi, pouquoi vous l’utilisez et surtout permettre de refuser ce suivi.
Voici un modèle type d’email pour informer votre base de contacts :
Objet : Une évolution concernant le suivi de nos emails
« Bonjour,
Dans un souci de transparence, nous souhaitons vous informer d’une évolution concernant les emails que vous recevez de notre part.
Jusqu’à présent, nos campagnes emailing utilisaient un pixel de suivi, une technologie couramment employée dans l’emailing qui permet simplement de savoir si un email a été ouvert. Ces informations nous aident à mesurer l’efficacité de nos communications et à vous proposer des contenus toujours plus pertinents.
Afin de suivre les recommandations de la CNIL et de vous offrir davantage de maîtrise sur vos données, vous avez désormais la possibilité de refuser le suivi des ouvertures de nos emails.
Si vous choisissez cette option, les emails que nous vous adresserons ne contiendront plus de pixel de suivi et aucune information d’ouverture ne sera enregistrée.
Vous pouvez modifier cette préférence à tout moment depuis votre page de gestion des préférences.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement du suivi des ouvertures ou sur la manière dont nous traitons vos données, n’hésitez pas à consulter notre politique de confidentialité ou à nous contacter.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
À bientôt,
L’équipe [Nom de votre entreprise] »
Étape 2 : Ajoutez un lien vers votre page de préférences
Selon votre logiciel d’emailing utilisé, il faudra ajouter un lien vers une page qui permet de refuser l’utilisation du pixel de suivi. Chez Koban, nous utilisons la page de préférences. Dans votre email, il est donc nécessaire d’ajouter un lien direct vers cette page de préférences, afin que chaque destinataire puisse refuser le suivi en un clic.
Le logiciel CRM ou d’emailing doit alors, en automatique, enregistrer ce choix sur la fiche du contact et le respecter pour tous les futurs envois. C’est ce que fait Koban CRM.
Étape 3 : Activez le champ « Consentement pour le suivi Email »
Dans Koban CRM, un nouveau champ « Consentement pour le suivi Email » est disponible sur les fiches Comptes, Contacts et Pistes. Ce champ est automatiquement mis à jour lorsqu’un contact modifie sa préférence depuis la page de préférences. Nous vous conseillons de rajouter le champ sur toutes vos fiches !
Vue de la fiche Contact avec le champ « Consentement pour le suivi Email ».
Etape 4 : Insérez votre page de préférences dans vos futurs emailings
Une fois cette première communication réalisée, pensez à continuer à intégrer le lien vers la page de préférences dans vos campagnes emailing. Ainsi, vos contacts pourront modifier leur choix à tout moment, conformément aux recommandations de la CNIL.
Insertion du lien vers la page de préférences dans l’éditeur emailing de Koban CRM.
2. Pour vos nouveaux contacts : recueillez le consentement dès la collecte
Pour tous les nouveaux contacts acquis, la CNIL est un peu plus ferme. Il est nécessaire de recueillir leur consentement explicite et éclairée afin de pouvoir utiliser le pixel de suivi. Autrement dit, si le contact refuse le suivi ou ne sélectionne aucune option, il est considéré comme non consentant.
Concrètement, cela signifie qu’il est nécessaire de récoler le consentement pour tous les nouveaux contacts. Sans consentement explicite, vous ne pourrez pas utiliser le pixel de suivi sur ce contact.
Pour récolter le consentement, il est nécessaire d’ajouter une nouvelle case à cocher sous vos formulaires web type « J’accepte le suivi des ouvertures d’emails ». Cette phrase doit être assez explicite et compréhensible par tous. Si cette case n’est pas cochée par le contact au moment de la collecte, les pixels de suivi ne seront pas utilisés sur tous les futurs envois. Et nous anticipons déjà la question, oui, il est interdit de précocher la case. Le visiteur doit effectuer lui-même cette action.
Comment faire dans Koban CRM
Il est nécessaire de repasser sur vos formulaires web pour ajouter la case à cocher « Consentement pour le suivi email ». Pour ceux qui connaissent Koban, c’est exactement le même principe que pour la case à cocher optin.
Attention, il faudra ensuite mettre à jour les formulaires sur votre site internet. Si vous avez un doute sur la procédure, nous vous conseillons de contacter le support et / ou votre agence web.
3. Vérifier vos campagnes emailing
Avant chaque envoi, demandez-vous si cette campagne nécessite réellement un suivi des ouvertures.Dans certains cas (communications internes, emails purement informatifs…), vous pouvez choisir de ne pas utiliser de pixel de suivi.
Koban CRM permet désormais de désactiver le pixel directement sur une campagne.
En résumé
Avant votre prochain emailing, vérifiez que vous avez bien :
☐ informé votre base de contacts de cette évolution ;
☐ mis à jour votre politique de confidentialité si nécessaire ;
☐ activé le nouveau champ de consentement dans Koban CRM ;
☐ ajouté le consentement dans vos formulaires web ;
☐ vérifié si votre campagne doit ou non utiliser le pixel de suivi.
Le pixel de suivi n’est pas une nouveauté. Ce qui évolue, c’est la manière de l’utiliser. L’objectif est simple : être transparent avec vos contacts, leur laisser le choix et respecter leur préférence.
Avec ces nouvelles fonctionnalités, Koban CRM vous accompagne pour intégrer facilement ces bonnes pratiques dans votre stratégie emailing.
FAQ sur le pixel de suivi
Le pixel de suivi est-il obligatoire ?
Non. L’utilisation d’un pixel de suivi n’est pas obligatoire. Chaque entreprise est libre de choisir si elle souhaite mesurer les ouvertures de ses campagnes emailing. En revanche, si elle utilise cette technologie, elle doit respecter les obligations réglementaires applicables, notamment en matière d’information et, selon les cas, de consentement.
Le pixel de suivi permet-il de lire mes emails ?
Non. Le pixel de suivi ne permet pas de lire le contenu de votre messagerie, d’accéder à vos fichiers ou de suivre votre navigation sur Internet. Il sert uniquement à enregistrer certaines informations liées à l’ouverture de l’email.
Que se passe-t-il si je refuse le suivi des ouvertures ?
Si vous refusez le suivi, les emails qui vous sont envoyés ne contiendront plus de pixel de suivi. Aucune information concernant leur ouverture ne sera enregistrée, mais vous continuerez à recevoir les communications auxquelles vous êtes inscrit, sauf si vous choisissez de vous désabonner.
Puis-je modifier mon choix ultérieurement ?
Oui. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment depuis votre page de gestion des préférences ou en contactant l’entreprise qui vous envoie ses communications.
