Formulaire de contact et CRM : pourquoi l’intégrer sur votre site depuis Koban ?

Lier Marketing et commerce, voilà la thématique au cœur de cet article. Koban, comme d’autres outils complets intégrant marketing et CRM, permet de créer un formulaire de contact pour ensuite le coller sur votre site internet.

Si vous avez parcouru les différentes fonctionnalités du module Marketing de Koban, vous savez que vous pouvez intégrer formulaire de contact et CRM, en créant votre formulaire de contact dans Koban directement. Chez nous, on appelle ce formulaire un « point d’engagement ». Il vient carrément et complètement remplacer votre ancien formulaire de contact. L’objectif reste bien le même : inciter votre visiteur web à s’engager et à saisir les informations que vous lui demandez.

Nous vous avons par ailleurs concocté une fiche méthodologique qui vous permet de créer et intégrer votre point d’engagement Contact pas à pas si vous avez Koban ou si vous êtes en train de le tester. C’est offert (oui ici c’est un peu Noël tous les jours), il suffit de nous donner vos coordonnées en suivant le lien ci-dessous !

Une fois qu’il est créé dans Koban, votre point d’engagement « Contact » va être simplement collé sur votre site internet. Il y a donc, de fait, un lien direct entre votre site et votre CRM. Votre visiteur, lui, ne fait pas la différence entre votre formulaire de contact d’avant, et votre point d’engagement Koban !

— Voir les fonctionnalités du module Marketing —

Il nous a semblé intéressant de vous rappeler ici les principaux intérêts de ce lien intime possible entre votre site et Koban.

Gagner du temps : les nouveaux contacts entrent directement dans le CRM

Le premier intérêt d’intégrer un point d’engagement Koban en lieu et place de votre formulaire de contact réside dans le fait que votre prospect, une fois qu’il valide sa demande, entre directement dans votre CRM Koban. Il est créé sous la forme d’une piste (les anglo saxons parlent de lead, un terme aujourd’hui passé dans le langage quotidien des marketeurs).

En liant formulaire de contact et CRM, vous récupérez alors l’ensemble des coordonnées qu’il vous a transmises. On citera les traditionnels nom/prénom/email/téléphone, le message… Mais vous pouvez aussi centraliser (je vous le conseille) quelques informations plus « segmentantes » : son activité, son projet, sa taille d’entreprise…

Notez au passage la petite cerise sur le gâteau : si vous avez préalablement tracké les pages et contenus de votre site dans Koban, vous récupérez aussi l’historique et le détail des visites de cette piste (lead) nouvellement arrivée dans votre CRM ! C’est potentiellement une vraie source d’informations pour mieux appréhender les centres d’intérêts et problématiques de votre interlocuteur.

Gérer automatiquement le premier contact

Votre nouvelle piste vient de demander un contact direct? Idéalement, il est bon de lui envoyer un mail quasi instantanément pour lui confirmer que vous allez vous occuper d’elle.

Cet mail de confirmation ou de remerciement est créé directement dans Koban, et envoyé automatiquement dès qu’une personne remplit une demande de contact. Vous choisissez la forme de l’email, son contenu et l’expéditeur, et vous êtes certain que votre piste reçoit cette confirmation. Rassurance rassurance !

Email de confirmation ou de remerciement créé dans Koban suite à un formulaire de contact
Exemple d’email de remerciement ou de confirmation

Planifier une action au commercial pour un suivi au plus près

Si votre piste (lead) a rempli une demande de contact, c’est qu’elle souhaite être contactée (je crois qu’on appelle cela une lapalissade)! Le fait d’avoir lié formulaire de contact et CRM, et de travailler directement dans le CRM vous permet d’automatiser la création d’une action de suivi à un commercial.

Vous verrez dans les paramétrages que vous pouvez choisir un commercial particulier en charge de ce premier suivi, ou au contraire dispatcher cette action entre vos différents commerciaux selon des critères de répartition qui vous sont propres.

Et pourquoi pas lancer un scénario de marketing automation?

Vous utilisez Koban, donc vous êtes libre d’imaginer également un scénario de suivi que vous lancerez automatiquement quand une personne effectue sa demande de contact.

En général, on automatise surtout le mail de confirmation et l’action de suivi commercial. Mais si votre process interne est différent, utiliser un scénario peut s’avérer très efficace. Vous alternerez si besoin l’envoi d’emails, l’envoi de sms, ou la création d’actions commerciales.

In fine, les seules limites sont votre imagination et l’efficacité de ce que vous décidez de paramétrer et d’automatiser. Gardez en tête l’objectif principal : être professionnel en recontactant vos interlocuteurs dans les meilleurs délais, et les transformer en clients si toutefois vous êtes à même de répondre à leurs besoins !


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