Transformation numérique, 4ème révolution industrielle ou encore industrie du futur…Autant de mots pour définir la profonde mutation que subissent la plupart des industriels aujourd’hui. Difficile de s’y retrouver ou même de comprendre réellement en quoi consiste cette fameuse « transformation digitale de l’industrie ».
Pour la plupart d’entre vous, cette transformation passe par la digitalisation du site en lui-même avec des nouvelles technologies : advanced manufacturing, réalité augmentée, robots, objets connectés…. Et vous avez raison ! Cependant, beaucoup oublient que cette notion passe également par le pilotage de votre entreprise avec une gestion plus « intelligente » du processus. C’est précisément sur ce point que nous allons nous concentrer durant cet article.
#1 LA DIGITALISATION DE LA RELATION COMMERCIALE
Le saviez-vous ?
- 74% des acheteurs BtoB effectuent la plupart des recherches sur internet avant de contacter l’entreprise
- 84% utilisent les réseaux sociaux pour se renseigner avant de prendre leur décision
- Seulement 8% des opportunités gagnées proviennent des salons, du marketing direct et de la prospection téléphonique (selon une étude Hubspot).
❗️ Attention tout de même à nuancer ce pourcentage. Ces techniques ne sont pas inutiles, bien au contraire. Par exemple, le salon est un très bon moyen pour développer son image de marque, affirmer son positionnement et gagner en notoriété. Cependant, grâce à la révolution numérique il existe d’autres moyens plus rapides et plus efficaces afin d’obtenir des leads entrants et suivre sa relation client.
Intégrer une approche digitale à votre stratégie est donc indispensable. Soyons honnête, prendre un fichier Excel et son téléphone pour appeler tous vos prospects n’a plus de sens aujourd’hui (et prendre sa voiture et traverser toute la France à la recherche de clients non plus). Au contraire, automatisation et personnalisation doivent devenir vos maîtres mots ! L’objectif étant d’amener les prospects à vous et de les suivre tout au long du tunnel de conversion, qui reconnaissons-le, peut être très long dans l’industrie. D’où l’importance d’assurer un suivi à chaque étape.
« 80% des entreprises qui font de la prospection digitale ont un meilleur ROI que l’année précédente »
GARTNER RESEARCH
#2 DIGITALISATION DE LA DONNÉE OU « BIG DATA »
Comme nous l’avons vu ensemble dans l’article « Emailing en B to B : quels intérêts ? », les entreprises industrielles ne focalisent plus leur différenciation sur la compétitivité au niveau des prix. L’arrivée des pays dits « low cost » couplée à la transformation de la relation commerciale poussent les industriels à trouver de nouveaux axes de différenciation : notamment la qualité des services. Par conséquent, la collecte des données automatique et digitale va jouer un rôle très important.
Tout le monde en est conscient aujourd’hui, les données sont notre avenir et ce quel que soit votre métier. En arrivant à les collecter et surtout à les utiliser correctement, les industriels vont pouvoir être plus proches de leur cible et interagir avec de manière plus efficace et rentable. Le but étant de réussir à collecter le maximum d’informations à chaque étape du processus : de la toute première interaction avec le prospect jusqu’à la dernière étape de fabrication. La parfaite combinaison entre homme, digitale et machine.
Le petit plus Koban : Je vous conseille de tracker toutes les visites (on parle des pages à forte valeur) de votre site afin que Koban ajoute automatiquement des « tags » à vos leads. Prenons un exemple, un internaute qui visite plusieurs pages concernant l’ingénierie se verra automatiquement ajouter le tag « Ingénierie ». L’intérêt ? Le commercial va directement savoir que le lead est intéressé par ce domaine et pourra adapter son discours et capter son attention plus facilement.
#3 DIGITALISATION DES PROCESS ET MÉTHODES
Le plus compliqué finalement dans le monde de l’industrie est d’avoir une vision globale de toute la chaîne. Mais surtout que chaque service (administratif, bureau d’études, atelier, commerciaux…) dispose de TOUTES LES INFORMATIONS EN TEMPS RÉEL.
Le manque de communication entre les différents services fait considérablement diminuer la rentabilité et la productivité : problèmes lors de la fabrication, perte de temps, perte d’argent et potentiellement perte de clients.
Rendre accessible l’information en temps réel, à tous les acteurs et à chaque étape de la chaîne de valeur : un rêve devenu réalité n’est-ce pas ? La centralisation de toutes vos données dans un seul outil peut rendre ce rêve accessible à tous !
Le petit plus Koban : l’outil CRM en général permet d’informer chaque acteur de l’avancée et des « updates » du projet grâce au fil d’actualité Koban qui recense toutes les actions, commentaires, discussions….
En conclusion, on peut rattacher la notion de transformation digitale de l’industrie à celle de « lean management ». Utiliser les outils du digital pour piloter votre entreprise différemment vous laissera davantage de temps pour les activités à plus forte valeur ajoutée. Résultats ? Gain de productivité et meilleure rentabilité en optimisant votre time-to-market (raccourcir les délais de traitements, les délais de livraison et de fabrication…)
Et vous, où en êtes vous dans votre transformation digitale industrielle ?
