4 façons originales de souhaiter l’année 2021 à vos clients

Si il y a bien UNE année durant laquelle il ne faut pas faire l’impasse sur les vœux de fin d’année c’est bien celle-ci. On ne vous apprend rien, l’année 2020 a été plus que compliquée pour chacun d’entre nous. Et si vous êtes encore là, c’est bien grâce à vos clients qui ont continué de vous faire confiance malgré une situation trouble et incertaine. C’est donc le moment rêvé pour prendre le temps de les remercier en retour.

Mais ce n’est pas toujours simple de trouver de l’inspiration ou du temps à consacrer pour souhaiter des vœux originaux et sortir de la carte de vœux “traditionnelle”. Cette année encore, l’équipe Koban est là pour vous aider à trouver des idées simples, efficaces et abordables ! C’est un peu notre façon de vous remercier en avance 😉

#1 la carte de vœux papier

Vous allez nous dire que ce n’est pas très original et pourtant… Ces dernières années, on a assisté à une évolution croissante des cartes de vœux digitales. Certes très pratiques et faciles à mettre en place, elles manquent un peu d’humanité et de “chaleur”. Et on vous dit ça alors que l’équipe Koban est 100% pro digital.

Mais cette année, au-delà de trouver l’idée la plus originale du siècle, nous pensons qu’il faut avant tout miser sur la sincérité, l’empathie et le partage. Nous avons tous besoin d’un peu de baume au cœur après ces mois difficiles. La carte de vœux papier est donc la parfaite occasion pour remercier vos clients.

Quelques astuces pour une carte de vœux papier qui fait son effet

💡 La personnalisation : une carte de vœux impersonnelle, qu’elle soit papier ou digitale, n’aura pas ou peu d’effet sur vos clients. L’intérêt est de la personnaliser. Sans parler forcément du design (même si, dans la mesure du possible, il est mieux de créer son propre design) mais surtout au niveau du texte. L’idée n’est pas de prendre des phrases ou des citations toutes faites mais de parler avec vos propres mots. Et surtout d’adapter votre discours en fonction de l’entreprise à qui vous allez envoyer la carte. Certaines seront plus formelles, d’autres plus humoristiques etc… Pourquoi ne pas envisager d’écrire à la main ? De faire écrire un mot par chacun de vos salariés ? C’est certain que ça nécessite un investissement en temps plus important mais ça vaut le coup !

⚡ Les outils : il existe une multitude d’outils en ligne qui vous permettent de créer des cartes personnalisées. Pour vous en citer quelques uns : popcarte, cartedevoeux.com, vistaprint… Si vous êtes un aventurier, vous pouvez créer votre propre design avec des logiciels type canva par exemple. Enfin, pensez à votre agence de comm’ qui saura sans aucun doute vous proposer du sur mesure !

💡 L’originalité : la carte de vœux papier c’est un classique ce qui n’empêche pas de la revisiter un petit peu pour la rendre plus moderne. En fonction de votre secteur d’activité, vous pouvez imaginer pleins de choses : des stickers, des livrets de voeux, des cartes solidaires …

#2 Offrir un cadeau

La carte de vœux papier c’est bien mais pour remercier encore plus vos fidèles clients, il peut être intéressant de penser à un cadeau. Cela n’a pas besoin d’être quelque chose d’extravagant mais c’est un geste qui fait toujours plaisir et qui montre votre reconnaissance.

Si vous n’avez pas trop de budget à consacrer, on peut imaginer des cadeaux simples (une boîte de chocolat par exemple) mais aussi des offres exclusives de vos services. Pourquoi ne pas offrir votre expertise ? Une formation offerte, une réduction sur les prochains achats, une séance de coaching etc. Le mieux encore est de personnaliser le cadeau en fonction des besoins de l’entreprise.

Une autre idée est de travailler en collaboration avec vos partenaires. Pourquoi ne pas offrir un cadeau, un service, une expertise, un rendez-vous avec un de vos partenaires ? C’est du gagnant-gagnant ! Par exemple, vous êtes une agence de webdesign et vous travaillez avec des experts SEO, pourquoi ne pas offrir une heure de coaching SEO avec l’un d’entre eux ? D’un côté, votre partenaire augmente sa notoriété et de l’autre vous offrez un cadeau d’une vraie valeur ajoutée à vos clients.

💡 Le conseil : envoyer un cadeau à vos clients les plus fidèles ou ceux qui vous rapportent le plus de chiffres. Sur l’outil CRM Koban, vous pouvez facilement faire une liste de tous vos clients qui ont dépensé plus de X euros cette année, ou encore les clients qui ont commandé les 6 derniers mois.

#3 Appeler vos clients

En cette année particulière, pourquoi ne pas sortir des sentiers battus et prendre tout simplement son téléphone pour souhaiter la bonne année à vos clients ? Au-delà de leur souhaiter la bonne année, c’est l’occasion de les remercier de vive voix, de leur demander si tout se passe bien, récolter des avis et des axes d’améliorations pour l’année à venir.

Chaque commercial peut appeler ses propres clients ce qui favorise un discours personnalisé et adapté. On peut même combiner l’envoi d’une carte de vœux ou d’un cadeau et un appel téléphonique par la suite. Cela vous permet de savoir si la personne a bien reçu votre courrier et d’enchaîner sur la suite.

💡 Le conseil : l’idée ici n’est pas de vendre quelque chose. Ne tombez pas dans le piège de proposer un service additionnel ou autres discours commerciaux. Ce n’est pas encore le moment. On se doute que vous n’aurez pas le temps d’appeler tous vos clients mais pourquoi ne pas faire une sélection ?

⚡ L’outil CRM Koban vous permet de faire une campagne de prospection téléphonique en sélectionnant des contacts selon certains critères. Cela vous permet de voir facilement où vous en êtes dans votre campagne de vœux et de l’espacer dans le temps. Par exemple, pouvoir facilement étaler la campagne sur une semaine à raison d’une heure par jour.

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#4 Soutenez une cause importante

Les consommateurs sont à la recherche d’entreprises solidaires et socialement actives dans des causes importantes. Et ce encore plus depuis la crise sanitaire mondiale. Les fêtes de fin d’année représentent un moment de partage, de convivialité et de solidarité. Quel meilleur moment pour soutenir des causes qui vous tiennent à cœur et le faire savoir à vos clients ?

Vous pouvez, par exemple, envoyer un e-mailing personnalisé à vos clients en leur indiquant que vous allez offrir en leur nom à une association qui vous tient à cœur. De plus, si vos clients sont touchés par votre cause, ils pourront à leur tour se rendre sur le site internet.

#5 L’idée bonus : le message vidéo

Si vous avez un peu plus de budget et de temps à consacrer à vos vœux de fin d’année, voici d’autres idées pour vous permettre de sortir du lot.

Le format vidéo a le vent en poupe et peut vous permettre de créer du buzz et devenir “viral”. Aujourd’hui, tout le monde reçoit (beaucoup) de vœux chaque année, à force plus personne n’y fait attention… Mais votre vidéo peut faire la différence ! Ce format laisse place à votre imagination et vous permet de délivrer un message authentique.

Faites participer vos équipes, faites un brainstorming de toutes vos idées et surtout n’ayez pas peur du ridicule ou du comique. Il n’y aucun enjeu commercial derrière, aucun produit à vendre, le seul but est de partager avec votre communauté… Vous allez ainsi créer un lien émotionnel avec vos clients tout en les fidélisant. Sans parler du boost de notoriété grâce à la viralité de votre vidéo!

Quelques bonnes idées :

  • N’hésitez pas à faire un clin d’œil à votre entreprise en revenant sur les meilleurs moments de votre année. Revenez sur des changements ou des événements importants tout en remerciant vos clients car sans eux rien n’aurait été possible.
  • Miser sur l’humour : pourquoi ne pas mettre en scène un de vos salariés le lendemain de nouvel an (normalement, on n’est pas au meilleur de sa forme) ou encore jouer sur les bonnes résolutions à tenir pour 2020.
  • Et surtout, restez authentique et diffusez la vidéo sur les réseaux sociaux

Pour la réalisation, pas besoin d’investir dans des appareils professionnels : les téléphones font de très bonnes vidéos aujourd’hui ! Après, il ne manque plus que le montage… Si vous n’avez pas les compétences en interne n’hésitez pas à demander à des agences spécialisées.

Avec tout ça, vos clients ne pourront que se sentir privilégiés et seront ravis de continuer à travailler avec vous durant 2021. Et n’oubliez pas, vous pouvez envoyer votre e-mailing de fin d’année ou encore faire vos listes avec notre outil CRM Koban !


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