Pourquoi coupler un CRM avec un outil emailing ?

De plus en plus d’entreprises s’équipent d’un logiciel CRM pour structurer leur relation client et d’outils d’emailing pour piloter leur stratégie marketing. Ces deux leviers sont puissants séparément, mais c’est leur combinaison qui permet d’atteindre un nouveau palier de performance commerciale.

D’après le site Corporama, 91 % des entreprises de plus de 11 salariés utilisent un CRM, et près de 50 % des structures de moins de 10 salariés y ont recours. Un investissement stratégique pour améliorer la productivité et, in fine, le chiffre d’affaires.

Mais concrètement, en quoi consiste le CRM emailing ? Quels sont ses avantages ? Et comment l’utiliser pour générer des campagnes à fort impact ? On vous explique tout.

Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil de gestion de la relation client. Il permet de centraliser toutes les données prospects et clients : historique des échanges, achats, comportements, préférences… Ces informations facilitent la personnalisation des actions commerciales et renforcent la collaboration entre équipes.

Le CRM est aujourd’hui un levier stratégique pour fluidifier le parcours client et améliorer la prise de décision. En marketing, il devient une brique essentielle pour cibler les bons profils au bon moment.

L’email marketing reste l’un des canaux les plus rentables avec un ROI élevé et des coûts d’envoi très faibles. Il permet de diffuser des messages ciblés à grande échelle, tout en entretenant une relation directe et personnalisée avec les contacts.

Mais pour que l’emailing fonctionne, il ne suffit plus d’envoyer une newsletter générique à toute sa base. Aujourd’hui, la personnalisation, la segmentation et l’automatisation sont les clés du succès. Et c’est là que le CRM entre en jeu.

Grâce au CRM, le service marketing dispose d’une vue complète, à jour et centralisée de l’ensemble de la base de contacts. Il peut accéder non seulement aux données collectées lors des actions marketing précédentes, mais aussi à celles provenant des autres services, notamment les équipes commerciales.

Et cela change tout.

Fini la chasse aux informations, les échanges interminables ou les fichiers Excel dispersés entre les collaborateurs. Toutes les données sont consolidées dans un même outil et mises à disposition du marketing, ce qui permet de construire des listes d’envoi précises et pertinentes en quelques clics.

Par exemple :

Cette interconnexion entre les services permet un travail collaboratif fluide, sans pertes de temps ni doublons, et surtout des campagnes ultra ciblées, construites sur des données concrètes, fiables et mises à jour en temps réel.

En synchronisant CRM et emailing, chaque email peut contenir des champs dynamiques : nom, prénom, entreprise, produits consultés… Cette personnalisation augmente le taux d’ouverture et de clics tout en renforçant la proximité avec le destinataire.

L’un des grands bénéfices d’un CRM synchronisé avec l’emailing, c’est l’alignement des équipes marketing et commerciales.

Toutes les campagnes marketing en cours ou planifiées sont visibles depuis le CRM. Cela permet aux équipes commerciales de savoir, en temps réel :

Chaque interaction marketing (ouverture, clic, téléchargement de contenu, formulaire rempli…) remonte automatiquement dans la fiche contact du CRM. Le commercial a ainsi une vision complète du parcours du client, y compris ses centres d’intérêt, son niveau d’engagement, et ses derniers comportements.

L’un des grands atouts d’une solution CRM avec emailing intégré, c’est la capacité à mesurer toute la chaîne de performance, de l’envoi de la campagne à la conversion finale.

Avec un CRM bien paramétré :

Vous avez une vision complète du parcours client, de la 1re interaction marketing jusqu’à la vente conclue, ce qui fait toute la différence dans un contexte B2B ou en cycle de vente long.

Utiliser une solution unique, comme le CRM Koban, qui intègre nativement un module emailing, permet de gagner en efficacité. Vous pouvez :

Vous l’aurez compris, Koban est un CRM emailing qui propose à la fois des fonctionnalités vente et marketing. Une vidéo vaut milles mots ! Pour découvrir les fonctionnalités de Koban, accédez à une vidéo de démonstration en libre accès 👇

Dans un contexte où la personnalisation et la réactivité sont devenues des standards, combiner CRM et emailing est aujourd’hui indispensable pour toute entreprise souhaitant optimiser sa stratégie marketing. C’est la garantie d’un meilleur ciblage, d’une relation client plus forte et d’une efficacité commerciale accrue.

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