Solution CRM : Gérer et automatiser la relation client

Une solution CRM (ou custome relationship management, pour les plus anglophones d’entre nous) est un système de gestion de la relation client qui permet de centraliser toutes les informations clients et prospects mais aussi, de recenser toutes les interactions et échanges entre l’entreprise et ses clients / prospects. Son but premier est d’améliorer et structurer les relations commerciales.

La solution CRM a toujours été d’une grande utilité pour les entreprises, cependant aujourd’hui un outil CRM devient presque une NÉCESSITE pour la gestion commerciale. Effectivement, on assiste à des vraies évolutions : tant au niveau sociétale (révolution numérique, usage des réseaux sociaux, multiplication des acteurs…), tant au niveau comportementale (un consommateur beaucoup plus exigeant, critique en temps réel, un processus d’achat multi canal…). Ces profonds changements rendent la relation commerciale plus sensible et obligent ainsi les entreprises à repenser le processus de vente et de marketing ! La mise en place d’une solution CRM est donc la réponse parfaite.

Une solution CRM pour tous les acteurs de l’entreprise :

Détrompez-vous, un logiciel CRM n’est pas seulement à destination des équipes commerciales :

– Une solution CRM pour les professionnels du marketing : connaître le parcours client c’est la base pour toute campagne marketing n’est-ce pas ?
Mettre en place ce type d’outil permet aux marketeurs d’avoir une vraie visibilité sur les opportunités / leads et sur les parcours d’achats (avec le fameux tracking du site web notamment). Ainsi ils peuvent suivre chaque étape du processus et délivrer le bon message au bon moment, qui en somme, est la clé d’une campagne marketing réussie.
De plus, en fonction du type d’outil CRM  choisi (comme Koban) il est possible d’élaborer des campagnes marketing : du basique emailing à la mise en place de scénario de marketing automation et des points d’engagements (anciennement Landing Pages). Et avoir une liaison directe entre CRM et campagne marketing, ça fait toute la différence!

– Une solution CRM pour l’administration : facturation, acompte, gestion des fournisseurs, gestion des stocks, relance d’impayés… Tout serait plus simple si toutes les informations étaient centralisées dans un seul outil, non ? Cela permet, entre autres, de simplifier la gestion qui peut être parfois fastidieuse et ainsi gagner du temps pour des actions à plus forte valeur ajoutée !

– Une solution CRM pour les équipes RH : accélérer le traitement des candidatures et le processus de recrutement mais aussi être capable de suivre la productivité de vos salariés (sans les tracker, bien évidemment)

En conclusion, une solution CRM sera utile pour TOUS les services de votre entreprise. Encore mieux, les informations de chaque service seront centralisées dans un seul et unique outil. Ce n’est pas un secret, les flux d’informations ont souvent du mal à passer d’un service à l’autre ce qui en résulte un manque de communication et, par conséquent, une baisse de productivité. Une solution CRM vous permet de répondre à cette problématique en offrant une vision intégrée, claire et en temps réel à toutes vos équipes et ainsi améliorer votre relation client !