Un outil CRM complet permet de couvrir l’ensemble de votre activité : depuis le premier contact à travers votre site internet jusqu’à la fidélisation en passant par la facturation. A la clé : une meilleure productivité et un boost de votre chiffre d’affaires !
Koban est un outil CRM en ligne pour les TPE et PME.
Un outil CRM Français comme Koban permet de gérer toute votre relation commerciale au sein d’une même plateforme dotée d’une interface fluide. Au-delà de l’outil CRM en lui-même, notre équipe vous propose un accompagnement sur-mesure pour la réussite de votre projet. Vous retrouvez, dans le CRM Français Koban, plusieurs grands modules pour vous aider au quotidien dans vos tâches diverses :
Le module vente pour centraliser votre base de données, gérer votre activité au quotidien et partager de l’information entre utilisateurs. Sans oublier les fonctionnalités permettant le suivi de tout votre business en cours, les opportunités commerciales et les devis.
La facturation pour transmettre facilement les devis signés par les commerciaux à l’administration des ventes. Avec le CRM, les équipes administratives pourront gérer toute la facturation client et fournisseur jusqu’à l’export comptable.
Le marketing pour envoyer vos campagnes emailings, suivre les personnes qui viennent sur votre site, récupérer les engagements des formulaires web et générer des leads pour l’équipe commerciale.
Centralisez les demandes entrantes de vos clients peu importe le canal utilisé et améliorez la réactivité de vos équipes.
Un espace client pour vos clients où ils retrouvent les devis en cours, l’historique des factures, l’actualité de votre entreprise..
Le CRM est aujourd’hui devenu un support indispensable pour gérer et piloter son activité en entreprise. Que vous débutez votre activité ou que vous soyez en plein développement, vous devez penser CRM pour :
La rédaction d’un cahier des charges reprenant vos besoins est le gage d’un projet CRM réussi. Chez Koban, on comprend qu’il est difficile pour les entreprises d’allouer du temps à ce type de rédaction. Alors, sans plus attendre, vous pouvez télécharger gratuitement notre modèle de cahier des charges pour un gain de temps et un projet CRM réussi du premier coup !
Le meilleur moyen pour vous faire une idée sur notre CRM, c’est de tester par vous-même ! Avec Koban, vous avez le droit à 14 jours d’essai pour tester gratuitement l’ensemble des fonctionnalités disponibles sur notre plateforme de gestion dédiée à l’entreprise. Evidemment, un de nos conseillers vous aide à prendre en main le CRM et à vous aiguiller vers les fonctionnalités utiles pour vous. A vous de jouer !
Historiquement, un CRM se résumait à un ensemble de données clients / prospects en vue d’une exploitation commerciale. D’ailleurs, beaucoup d’entreprises utilisent (encore !) le logiciel Excel pour la gestion des contacts. Pourtant, ce logiciel ne permet uniquement une gestion de la relation client archaïque et non adaptée au monde d’aujourd’hui.
La gestion de la relation client a toujours existé, sous d’autres formes évidemment, mais elle est présente depuis l’apparition du commerce. Ce processus a évolué au cours du temps, s’adaptant à une société en constante mutation via des évolutions sociétales, technologiques, mais aussi du fait du profond changement dans les consciences de ces mêmes clients. Avant les trente glorieuses, la notion de relation client était plutôt réductrice. En effet, les marques avaient la pleine puissance et une vision plutôt sur le court terme. Gérer sa relation client et son suivi commercial n’étaient alors pas de grands problèmes.
Ce n’est qu’en 1995 que l’outil CRM est officiellement créé suite à de profonds changements sociétaux : la multiplication des acteurs, les consommateurs ont plus de choix, forte croissance, modernisation de la société, plein emploi…
L’intérêt de gérer ses relations clients grâce aux outils CRM commence à se faire ressentir ainsi que d’améliorer sa prospection client. La fonction commerciale est la plus concernée avec le développement exclusif des logiciels de gestion commerciale. En soit, cela va de pair avec la naissance du marketing qui apparaît officiellement durant la même période.
A partir de ce moment-là, beaucoup d’entreprises remarquent le potentiel d’un outil de gestion des clients tel que le CRM. Il faut commencer à trouver de nouveaux clients et surtout réussir à fidéliser les anciens. Le problème étant que l’outil CRM manque encore cruellement de possibilités et reste trop « cloisonné ». Les sociétés ont du mal à l’utiliser efficacement. La plupart l’utilisent à part de leur stratégie au lieu de mettre le CRM au centre même de la stratégie tant commerciale que marketing. Une première utilisation assez stricte et basique certes, mais existante dans le monde des entreprises.
La révolution numérique a permis de nombreuses avancées technologiques, ce qui a engendré le fort développement de nouvelles fonctionnalités sur les outils CRM et les outils marketing. Et pour cause, cette époque marque un renversement social avec le passage d’un discours produit de vente à un premier discours de marque. La montée en puissance du web (Facebook et Youtube notamment) donne peu à peu du poids aux paroles des consommateurs.
La relation client est plus affirmée mettant pour la première fois le consommateur au centre des priorités dans la gestion marketing. Les dirigeants d’entreprise commencent à comprendre petit à petit que tout cela ne peut se faire sans être équipés de logiciels CRM adaptés… Seule exception pour les petites entreprises qui ne se sentent pas encore concernées par l’utilisation d’un système CRM.
La digitalisation transforme radicalement la relation à la marque et donne notamment (encore) plus de pouvoir au consommateur. Le digital est partout, les internautes sont actifs, imprévisibles et interagissent rapidement et simplement avec la marque (notamment avec les réseaux sociaux). Les clients ne sont plus naïfs et deviennent plus exigeants et durs dans leurs jugements. Il est de plus en plus compliqué de le « contrôler », de l’influencer et d’anticiper le comportement d’un client, ce qui lui donne un vrai pouvoir d’influence, positif ou négatif. Les clients potentiels sont “ultra connectés” et veulent des offres commerciales de plus en plus personnalisées et en temps réel. La satisfaction client, le suivi des contacts et le relationnel client deviennent prioritaires pour assurer la vente d’un produit ou d’un service.
L’objectif aujourd’hui n’est plus de seulement capter son attention mais de toucher chaque client, d’en faire un ambassadeur grâce à la multiplication des plateformes et des points de contact. Les marques doivent alors devenir un acteur de la vie du client, l’accompagnant tout au long des différentes étapes au bon moment et au bon endroit. De plus, les équipes de prospection commerciale et les marketeurs doivent travailler en étroite collaboration afin de lancer d’un côté des actions commerciales et de l’autre des opérations marketing harmonisées pour maximiser et optimiser le parcours client. Difficile, n’est-ce pas ?
Pour ce faire, tout le monde est enclin à dire qu’un projet de CRM est stratégique et presque indispensable. Et ceci n’est pas seulement vrai pour les grands groupes mais, pour les petites et moyennes entreprises aussi. Et nous allons même plus loin, avec le développement des logiciels CRM web en ligne (CRM SaaS) afin d’avoir accès à toutes les données en temps réel, d’augmenter la réactivité et de s’adapter aux habitudes des clients. Mais aussi, la centralisation et la synchronisation des données dans un outil CRM permet de piloter toute sa stratégie de vente avec des indicateurs de performance, des tableaux de bord… Et bien d’autres fonctionnalités.
Autre avancée majeure de ce support : il devient évident que tous les services doivent être impliqués dans la gestion de la relation client et par conséquent avoir un outil CRM complet, communicatif et fonctionnel pour tous les services. Non, un CRM ne doit plus être uniquement focalisé sur les équipes de vente. D’où l’intérêt de prendre une GRC permettant de gérer toute sa relation client (comme nous l’expliquions plus haut).
Le marché du CRM devient alors très actif avec de nombreux éditeurs. Il devient presque difficile de faire son choix. Toutefois, peu de logiciels CRM Français émergent. Koban fait partie des rares éditeurs dont l’outil est développé en France.
Il va sans dire que le CRM n’a pas fini d’évoluer. Le big data permet d’aller encore plus loin en améliorant constamment notre connaissance du client dans le but de pouvoir anticiper ses besoins, ses réactions, connaître ses habitudes, ses préférences. L’intérêt n’est plus d’être dans une relation vendeur – acheteur mais dans une notion de partenariat. L’utilisation de l’outil CRM et de ses fonctionnalités n’est pas figée, bien au contraire.
Un CRM doit s’adapter sans cesse pour suivre (et anticiper) au mieux les avancées tant sociétales, technologiques que comportementales.
L’objectif du CRM ? Développer une meilleure expérience consommateur, fluidifiée et personnalisée en rassemblant toutes les interactions marque – consommateur (peu importe le canal) sur un seul et même CRM.
