Gratuit
[Guide] Réussir vos campagnes SMS marketing
Télécharger

Un outil CRM pour vendre mieux et plus

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un outil CRM complet permet de couvrir l’ensemble de votre activité : depuis le premier contact à travers votre site internet jusqu’à la fidélisation en passant par la facturation. A la clé : une meilleure productivité et un boost de votre chiffre d’affaires !

Koban est un outil CRM en ligne pour les TPE et PME.

Demander une démo Koban

A quoi sert un CRM ?

Un outil CRM Français comme Koban permet de gérer toute votre relation commerciale au sein d’une même plateforme dotée d’une interface fluide. Au-delà de l’outil CRM en lui-même, notre équipe vous propose un accompagnement sur-mesure pour la réussite de votre projet. Vous retrouvez, dans le CRM Français Koban, plusieurs grands modules pour vous aider au quotidien dans vos tâches diverses :

Demander une démo gratuite
Gérez et développez votre activité commerciale

Le module vente pour centraliser votre base de données, gérer votre activité au quotidien et partager de l’information entre utilisateurs. Sans oublier les fonctionnalités permettant le suivi de tout votre business en cours, les opportunités commerciales et les devis.

En savoir plus sur notre module vente
Facilitez votre processus de facturation

La facturation pour transmettre facilement les devis signés par les commerciaux à l’administration des ventes. Avec le CRM, les équipes administratives pourront gérer toute la facturation client et fournisseur jusqu’à l’export comptable.

En savoir plus sur notre module facturation
Attirez et convertissez de nouveaux prospects

Le marketing pour envoyer vos campagnes emailings, suivre les personnes qui viennent sur votre site, récupérer les engagements des formulaires web et générer des leads pour l’équipe commerciale.

En savoir plus sur le module marketing
Améliorez votre satisfaction client

Centralisez les demandes entrantes de vos clients peu importe le canal utilisé et améliorez la réactivité de vos équipes.

En savoir plus sur le module service client
Gardez le lien avec vos clients

Un espace client pour vos clients où ils retrouvent les devis en cours, l’historique des factures, l’actualité de votre entreprise..

En savoir plus sur l’espace client
Module extranet
Il y aujourd’hui beaucoup d’outils de gestion CRM sur le marché. Certains d’entre eux sont spécialisés sur une partie du cycle de vente (par exemple, un logiciel CRM uniquement pour les commerciaux en charge des ventes) tandis que d’autres font le choix de couvrir plusieurs processus voire tous les processus de vente et marketing d’entreprise (comme Koban). Pour choisir une solution adaptée à vos besoins, vous devez vous poser les bonnes questions et rédiger un cahier des charges. En fonction de la complexité du projet, ce cahier des charges peut-être plus ou moins informel. Chez Koban, nous vous accompagnons dans cette phase en vous posant les bonnes questions sur les fonctionnalités nécessaires ainsi que sur votre système actuel.

Pour aller plus loin :
👉 Télécharger gratuitement un exemple de cahier des charges
“C’est un investissement financier pour être plus performant. Nous avons cru que nous allions tout perdre à cause d’Excel. Tout est enregistré et facile à comprendre dans une fiche de contact. Nous avons moins de mal à faire le même travail qu’avant”
Margot VesvreEn charge du déploiement CRM chez PCI

Pourquoi utiliser un outil CRM ?

Le CRM est aujourd’hui devenu un support indispensable pour gérer et piloter son activité en entreprise. Que vous débutez votre activité ou que vous soyez en plein développement, vous devez penser CRM pour :

Optimiser votre relation client
Une base de données client centralisée et mise à jour en temps réel pour gagner en performance et offrir une meilleure expérience aux clients et prospects.
Aligner toutes les équipes
Toutes vos équipes (vente, gestion, marketing, support…) travaillent sur la même plateforme en tant qu’utilisateurs afin de fluidifier les transmissions de données et d’optimiser le ROI des actions.
Avoir une meilleure visibilité
Avoir une vision quotidienne du business à venir et l’efficacité de la stratégie des processus mis en place par votre équipe.
Ne plus travailler sur Excel
Le système de gestion de relation client sur Excel peut-être utile au tout début d’une activité, mais cela montre rapidement des limites. Certes, Excel a l’avantage d’être disponible gratuitement, mais il manque d’efficacité et de performance en termes de suivi des échanges et des contacts. Manque de centralisation, difficulté de mise à jour, difficulté d’accessibilité, pas de fonctionnalités, manque d’automatismes et de personnalisation.. En bref, les raisons sont nombreuses.

Etude de cas :
👉 Comment PCI est passé d’une gestion Excel à un CRM ?
[Cahier des charges]
Téléchargez votre modèle de cahier des charges CRM

La rédaction d’un cahier des charges reprenant vos besoins est le gage d’un projet CRM réussi. Chez Koban, on comprend qu’il est difficile pour les entreprises d’allouer du temps à ce type de rédaction. Alors, sans plus attendre, vous pouvez télécharger gratuitement notre modèle de cahier des charges pour un gain de temps et un projet CRM réussi du premier coup !

Je télécharge gratuitement

Quels sont les avantages d’un outil CRM ?

1-Eviter la multiplication des outils

Pour gérer une activité et une relation client, il est nécessaire d’avoir en sa possession plusieurs grandes catégories de logiciels pour nous aider au quotidien. Un outil pour centraliser notre base de données (que ce soit sur logiciel Excel ou autres), un outil pour planifier et organiser son quotidien, une plateforme pour créer ses devis clients et ses factures clients, des outils pour communiquer (campagnes sur les réseaux sociaux, emailing…), pour gérer sa comptabilité etc. Et là, nous parlons uniquement des besoins “standards” d’une entreprise. Mais pour aller plus loin, certaines activités nécessitent de la gestion des stocks, des achats fournisseurs… Tout ça pour dire que les outils se multiplient assez vite et souvent, aucun de ces logiciels ne communiquent ensemble. Les données ne sont alors ni à jour, ni centralisées. Nous perdons du temps pour chercher de l’information, nous devons se connecter à un outil puis à un autre avec une interface plus ou moins intuitive… Enfin bref, il y a ici une perte de temps et de productivité assez conséquente lors de leur utilisation.
Le fait d’investir dans un outil CRM tout-en-un permet véritablement de s’affranchir de ces problèmes. La solution CRM vous permet de gérer à la fois la partie commerciale (base de données client, organisation des tâches, emails clients ou prospects, devis…), la gestion administrative (facturation clients, gestion des projets notamment), les actions marketing (mailing, formulaires de contacts…), l’analyse des informations et plus si besoin ! A la clé : un gain de temps considérable pour des actions à forte valeur ajoutée, une meilleure organisation de l’entreprise et surtout une meilleure fluidité de la relation client. Car l’enjeu est bien là : se concentrer sur l’acquisition et la fidélisation des clients avec l’aide du CRM.

2-Rassembler les équipes sur une seule plateforme

Chacun des services dans une entreprise a des missions différentes et ils n’ont donc pas tous besoin des mêmes outils. Toutefois, ils doivent TOUS travailler sur un support commun : votre base de données clients et prospects. En les faisant travailler sur des solutions à part, chacun travaille de son côté et complète son fichier client de son côté avec des informations. Pourtant, les commerciaux pourraient avoir besoin de données marketing avant d’appeler leurs prospects ? De l’autre côté, le service marketing a cruellement besoin d’avoir des informations qualifiées pour segmenter et cibler les actions marketing. L’administration des ventes, de son côté, peut apprécier d’avoir accès à tout l’historique du client avant de facturer et de faire un contrat de vente. Chaque service est donc interdépendant (gestion, marketing, commerciaux…). Faire coexister les informations de chaque service sur une seule et même base de données permet à chacun de s’améliorer et de gagner en efficacité. La communication interne sera meilleure en interagissant sur une même plateforme, ce qui réduira les allers-retours entre les différents services ou les mauvaises compréhensions entre utilisateurs. Le CRM répond à tous ces besoins.

3-Réduire les coûts

Le fait d’avoir plusieurs logiciels (un logiciel pour les commerciaux, plusieurs logiciels pour les marketeurs, un logiciel pour la facturation des clients…) augmente fortement le coût du prix annuel des applications pour une entreprise. Même si vous avez sûrement certains outils gratuits (on pense notamment aux outils d’emailings qui proposent des formules freemium). Mises bout à bout, ce sont des dépenses d’utilisation qui pourraient être réduites via un outil CRM tout-en-un. Bien entendu, cela dépend fortement du logiciel que vous allez choisir et du prix proposé. Mais la plupart des outils étant aujourd’hui en mode SaaS (c’est-à-dire disponible sans installation via votre navigateur web selon la définition usuelle), il y a fort à parier que vous serez gagnant à la fin de l’année.

4-Sécuriser les données et RGPD

Qui dit plusieurs logiciels de gestion, dit des données d’utilisateur éparpillées un peu partout sur le web ou ailleurs. La sécurité des données d’une entreprise est un point majeur. Centraliser ses informations sur un seul serveur est plus prudent. Votre éditeur devra être transparent avec vous sur l’utilisation de ce support. De plus, que fait-on du RGPD dans tout ça ? Quand on parle d’actions marketing, on parle également de désinscriptions emails, d’optin, d’optout… Ce sont des notions qui sont gérées par automatisation dans un outil CRM français comme Koban. Mais si vous avez plusieurs outils, comment retranscrire toutes ses informations ?
Créer votre compte d’essai gratuit

Le meilleur moyen pour vous faire une idée sur notre CRM, c’est de tester par vous-même ! Avec Koban, vous avez le droit à 14 jours d’essai pour tester gratuitement l’ensemble des fonctionnalités disponibles sur notre plateforme de gestion dédiée à l’entreprise. Evidemment, un de nos conseillers vous aide à prendre en main le CRM et à vous aiguiller vers les fonctionnalités utiles pour vous. A vous de jouer !

L’histoire du CRM

Les origines de l’outil CRM

Historiquement, un CRM se résumait à un ensemble de données clients / prospects en vue d’une exploitation commerciale. D’ailleurs, beaucoup d’entreprises utilisent (encore !) le logiciel Excel pour la gestion des contacts. Pourtant, ce logiciel ne permet uniquement une gestion de la relation client archaïque et non adaptée au monde d’aujourd’hui.

La gestion de la relation client a toujours existé, sous d’autres formes évidemment, mais elle est présente depuis l’apparition du commerce. Ce processus a évolué au cours du temps, s’adaptant à une société en constante mutation via des évolutions sociétales, technologiques, mais aussi du fait du profond changement dans les consciences de ces mêmes clients. Avant les trente glorieuses, la notion de relation client était plutôt réductrice. En effet, les marques avaient la pleine puissance et une vision plutôt sur le court terme. Gérer sa relation client et son suivi commercial n’étaient alors pas de grands problèmes.

Ce n’est qu’en 1995 que l’outil CRM est officiellement créé suite à de profonds changements sociétaux : la multiplication des acteurs, les consommateurs ont plus de choix, forte croissance, modernisation de la société, plein emploi…

L’intérêt de gérer ses relations clients grâce aux outils CRM commence à se faire ressentir ainsi que d’améliorer sa prospection client. La fonction commerciale est la plus concernée avec le développement exclusif des logiciels de gestion commerciale. En soit, cela va de pair avec la naissance du marketing qui apparaît officiellement durant la même période.

A partir de ce moment-là, beaucoup d’entreprises remarquent le potentiel d’un outil de gestion des clients tel que le CRM. Il faut commencer à trouver de nouveaux clients et surtout réussir à fidéliser les anciens. Le problème étant que l’outil CRM manque encore cruellement de possibilités et reste trop « cloisonné ». Les sociétés ont du mal à l’utiliser efficacement. La plupart l’utilisent à part de leur stratégie au lieu de mettre le CRM au centre même de la stratégie tant commerciale que marketing. Une première utilisation assez stricte et basique certes, mais existante dans le monde des entreprises.

Les années 2000

La révolution numérique a permis de nombreuses avancées technologiques, ce qui a engendré le fort développement de nouvelles fonctionnalités sur les outils CRM et les outils marketing. Et pour cause, cette époque marque un renversement social avec le passage d’un discours produit de vente à un premier discours de marque. La montée en puissance du web (Facebook et Youtube notamment) donne peu à peu du poids aux paroles des consommateurs.

La relation client est plus affirmée mettant pour la première fois le consommateur au centre des priorités dans la gestion marketing. Les dirigeants d’entreprise commencent à comprendre petit à petit que tout cela ne peut se faire sans être équipés de logiciels CRM adaptés… Seule exception pour les petites entreprises qui ne se sentent pas encore concernées par l’utilisation d’un système CRM.

Les années 2010

La digitalisation transforme radicalement la relation à la marque et donne notamment (encore) plus de pouvoir au consommateur. Le digital est partout, les internautes sont actifs, imprévisibles et interagissent rapidement et simplement avec la marque (notamment avec les réseaux sociaux). Les clients ne sont plus naïfs et deviennent plus exigeants et durs dans leurs jugements. Il est de plus en plus compliqué de le « contrôler », de l’influencer et d’anticiper le comportement d’un client, ce qui lui donne un vrai pouvoir d’influence, positif ou négatif. Les clients potentiels sont “ultra connectés” et veulent des offres commerciales de plus en plus personnalisées et en temps réel. La satisfaction client, le suivi des contacts et le relationnel client deviennent prioritaires pour assurer la vente d’un produit ou d’un service.

L’objectif aujourd’hui n’est plus de seulement capter son attention mais de toucher chaque client, d’en faire un ambassadeur grâce à la multiplication des plateformes et des points de contact. Les marques doivent alors devenir un acteur de la vie du client, l’accompagnant tout au long des différentes étapes au bon moment et au bon endroit. De plus, les équipes de prospection commerciale et les marketeurs doivent travailler en étroite collaboration afin de lancer d’un côté des actions commerciales et de l’autre des opérations marketing harmonisées pour maximiser et optimiser le parcours client. Difficile, n’est-ce pas ?

De l’outil CRM vers le « social CRM »

Pour ce faire, tout le monde est enclin à dire qu’un projet de CRM est stratégique et presque indispensable. Et ceci n’est pas seulement vrai pour les grands groupes mais, pour les petites et moyennes entreprises aussi. Et nous allons même plus loin, avec le développement des logiciels CRM web en ligne (CRM SaaS) afin d’avoir accès à toutes les données en temps réel, d’augmenter la réactivité et de s’adapter aux habitudes des clients. Mais aussi, la centralisation et la synchronisation des données dans un outil CRM permet de piloter toute sa stratégie de vente avec des indicateurs de performance, des tableaux de bord… Et bien d’autres fonctionnalités.

Autre avancée majeure de ce support : il devient évident que tous les services doivent être impliqués dans la gestion de la relation client et par conséquent avoir un outil CRM complet, communicatif et fonctionnel pour tous les services. Non, un CRM ne doit plus être uniquement focalisé sur les équipes de vente. D’où l’intérêt de prendre une GRC permettant de gérer toute sa relation client (comme nous l’expliquions plus haut).

Le marché du CRM devient alors très actif avec de nombreux éditeurs. Il devient presque difficile de faire son choix. Toutefois, peu de logiciels CRM Français émergent. Koban fait partie des rares éditeurs dont l’outil est développé en France.

Le futur du CRM

Il va sans dire que le CRM n’a pas fini d’évoluer. Le big data permet d’aller encore plus loin en améliorant constamment notre connaissance du client dans le but de pouvoir anticiper ses besoins, ses réactions, connaître ses habitudes, ses préférences. L’intérêt n’est plus d’être dans une relation vendeur – acheteur mais dans une notion de partenariat. L’utilisation de l’outil CRM et de ses fonctionnalités n’est pas figée, bien au contraire.

Un CRM doit s’adapter sans cesse pour suivre (et anticiper) au mieux les avancées tant sociétales, technologiques que comportementales.
L’objectif du CRM ? Développer une meilleure expérience consommateur, fluidifiée et personnalisée en rassemblant toutes les interactions marque – consommateur (peu importe le canal) sur un seul et même CRM.

Autres thèmes pour choisir un CRM performant

Ils nous font déjà confiance