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[Guide] Réussir vos campagnes SMS marketing
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[Marketing]09.06.2022

SMS marketing : guide pratique en 6 étapes

Enguerrand Helye Assistant commercial & marketing

En France, plus de 99 % de la population âgée de 15 ans ou plus est équipée d’un téléphone (source: Insee) . L’équipement mobile est la norme aujourd’hui. Voilà déjà un premier indicateur du fort potentiel de l’envoi des campagnes de SMS marketing.

En 2022, la hausse de la durée d’utilisation se situe à 20 % par rapport à son niveau de 2020. Les Français passent en moyenne près de 4 heures par jour sur les mobiles. Vous l’aurez compris, le smartphone est devenu un canal marketing de distribution, de promotion et de vente. Vous aussi, vous souhaitez vous lancer dans des campagnes SMS ? Ne bougez pas, vous êtes au bon endroit pour apprendre à le faire.

SMS Marketing : définition

Le SMS marketing consiste à envoyer des messages promotionnels ou transactionnels à vos clients via des SMS. C’est donc un moyen de communication au même titre que des campagnes emailing, par exemple. Ces campagnes marketing sont déjà très utilisées dans un milieu BtoC. Qui d’entre vous n’a jamais reçu un SMS d’une enseigne de vêtements vous annonçant les soldes à venir (fun fact : en écrivant l’article, je viens de recevoir un SMS d’une enseigne pour enfants !). Mais cette solution a également de nombreux avantages en BtoB, même si l’envoi de SMS reste encore marginal vers les entreprises.

Pourquoi envoyer des sms marketing ?

L’envoi de SMS comporte de nombreux avantages :

  • C’est l’un des moyens de communication les plus lus avec un taux de lecture avoisinant 95% en moyenne. Pour vous donner une idée de comparaison, le taux d’ouverture moyen de l’email marketing est entre 15% et 20%.
  • L’instantanéité : malgré de nombreuses similitudes avec les campagnes emailing, les campagnes SMS sont plus directes et concises. Vous délivrez un message unique et clair sans pouvoir partir dans des longs storytelling marketing. Ils ont donc plus d’impact sur le moment.
  • L’omniprésence des téléphones : comme nous le disions en introduction, pratiquement toute la population est équipée d’un smartphone et l’utilise constamment. C’est donc un très bon moyen de toucher vos prospects et clients à des moments clés.
  • Un taux de clic important : une campagne SMS affiche un taux de clic d’environ 20%. L’envoi d’un SMS est donc un bon moyen de rediriger du trafic vers votre site internet ou vers un point de vente physique.

Comment fonctionne le SMS marketing ?

Opérationnellement, comment cela fonctionne si je souhaite lancer une première campagne de SMS marketing ? Il existe différents outils qui permettent d’envoyer des messages sur le smartphone de vos contacts. Pour ne prendre qu’un exemple parmi tant d’autres, notre logiciel Koban propose cette fonctionnalité (en plus d’autres fonctionnalités marketing telles que les campagnes emailing ou les scénarios de marketing automation).

Envoyer une campagne de SMS n’est pas si différent de l’envoi d’une campagne marketing emailing. La seule différence réside dans ces points ci-dessous :

  • Vous envoyez le SMS avec un numéro attribué. Mais vous pouvez évidemment personnaliser l’expéditeur pour y faire apparaître le nom de votre entreprise par exemple.
  • Vous avez une limitation dans le nombre de caractère (160 maximum pour être exact)
  • Comme le lien de désinscription dans un email, vous devez ajouter un moyen de se désabonner à la fin du SMS. La plupart du temps, une phrase du type « STOP au XXXX ».
  • Vous n’avez pas d’objet comme c’est le cas dans un emailing

Bon à savoir : Le prix d’une campagne sur mobile est un peu plus élevé qu’un envoi d’email. Il est alors important de bien cibler les prospects / clients à qui vous souhaitez l’envoyer et analyser le retour sur investissement.

💡 Chez Koban, nous travaillons avec une plateforme spécialisée dans les campagnes SMS. Mais au lieu d’avoir deux outils (Koban et un outil de sms), vous pouvez donc tout faire directement depuis Koban.

Quelles sont les étapes pour bien réussir une campagne SMS ?

1. Définir l’objectif de votre sms marketing

Comme pour toutes les actions marketing, il faut dans un premier temps définir votre objectif. Pourquoi envoyez-vous des SMS à vos clients ou prospects ? Pour vous aider, voici des exemples de campagnes qui peuvent être mises en place :

Objectif : augmenter ses ventes

  • Une offre promotionnelle limitée dans le temps à ne pas louper
  • Le lancement d’un nouveau produit / service

Objectif : améliorer la relation client

  • Notifications de rappel : quand une commande est prête, quand un rendez-vous est programmé, quand une réponse a été faite au service client…
  • Campagne de fidélisation : coupon promotionnel pour tous vos clients, invitation à un évènement…

Une fois l’objectif global trouvé, on peut mettre en place les KPI qui vont être importants pour le suivi et l’analyse des campagnes. Nous vous parlons d’indicateurs de performance en fin d’article.

2. Définir votre cible

Encore une fois, c’est un basique de toutes les campagnes marketing : la segmentation et la personnalisation. Et les SMS marketing n’y font pas exception. Nous sommes d’accord, les envois de SMS sont considérés comme du marketing de masse. Mais ce n’est pas pour autant qu’il faut oublier les fondamentaux d’une stratégie marketing. Procéder à un ciblage précis de vos clients et prospects, en fonction de certaines caractéristiques, va vous permettre d’adapter votre discours et de personnaliser les messages.

C’est l’avantage d’utiliser un seul outil pour gérer votre base de données et envoyer des SMS marketing. En procédant ainsi, vous pouvez non seulement programmer votre campagne mais également cibler finement vos contacts grâce aux données présentes dans l’outil.

3. Définir le message du SMS marketing

Les mots choisis et les informations à mettre en avant sont extrêmement importants. Rappelez-vous, vous n’avez que 160 caractères de disponibles : il faut donc aller à l’essentiel ! A vrai dire, c’est le plus gros avantage mais aussi le plus grand défi du SMS marketing. D’un côté, le message est clair et concis, ce qui augmente l’impact et l’engagement du destinataire. De l’autre côté, il faut réussir à être captivant en seulement 160 caractères.

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4. Insérer des liens dans les SMS

La plupart du temps, le but d’une campagne SMS est d’attirer vos prospects ou clients, soit vers une page de votre site web, soit vers un lieu physique. Mise à part les notifications de rappel qui ont pour objectif de notifier une information aux destinataires.

C’est donc une bonne pratique de mettre un lien dans le SMS pour maximiser l’engagement et espérer convertir. Pour les entreprises en BtoB, on peut imaginer un lien vers une page de votre site où l’on peut remplir un formulaire d’inscription à un événement, un lien pour profiter de l’offre, un lien pour vous contacter etc.

5. Programmer le moment de l’envoi

Les contacts consultent leurs mobiles plusieurs fois par jour. De plus, la plupart du temps, les contacts consultent le SMS dès qu’il arrive. Mais c’est une chose de le lire, faut-il encore passer à l’action. Pour les SMS ce n’est donc pas tant : quel est le moment où les destinataires ont le plus de chance de lire le SMS. Mais plutôt, quel est le meilleur moment pour que les contacts agissent et interagissent avec mon message.

Mettez donc vous à la place du destinataire et demandez-vous à quel moment souhaitez-vous le recevoir. Le timing ne sera pas forcément le même si vous vous adressez à des jeunes actifs, des mères de famille ou encore à des chefs d’entreprise.

Pensez également qu’il y a quelques réglementations quant à l’envoi des SMS. La loi interdit les envois le dimanche, les jours fériés et en semaine après 22H.

6. Analyser vos campagnes SMS

À la fin de votre campagne marketing, prenez un moment pour analyser les statistiques et posez-vous les bonnes questions sur :

  • Le taux de délivrabilité. Il correspond au pourcentage de SMS délivrés par rapport au nombre de destinataires
  • Le taux d’ouverture. Afin de savoir combien de personnes ont ouvert le SMS.
  • Le taux de clics. Il mesure la proportion des destinataires qui ont cliqué sur le lien contenu dans le message par rapport aux destinataires total.
  • Le taux de conversion. Il est utile pour évaluer combien de destinataires ont profité de l’offre en passant par le lien du SMS. Pour calculer le taux de conversion de votre campagne SMS, divisez le nombre de conversions par le nombre de messages délivrés et multipliez par 100.

💡 Connaissez-vous l’A/B testing ? Cette méthode consiste à comparer deux versions afin de vérifier laquelle est la plus performante. Dans le cas du SMS marketing, vous pouvez envoyer simultanément deux campagnes SMS, avec deux messages commerciaux différents. L’objectif étant de mesurer celui qui a les meilleurs résultats en se basant sur

Analyser les clics dans vos SMS marketing permet de déterminer si le message est pertinent et suffisamment adapté à vos cibles. Il est aussi intéressant afin d’évaluer si vos offres sont attractives. Votre prochaine campagne SMS marketing n’en sera forcément que meilleure.

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